投保工作不停步，眾志成城克時(shí)艱——深圳證監局認真組織開(kāi)展3.15投?；顒?dòng)

    受新冠肺炎疫情影響，深圳市于3月14日至20日采取全市全員核酸檢測，停止一切非必要流動(dòng)、活動(dòng)等五項措施。此時(shí)正值3·15前后，深圳證監局在堅決落實(shí)疫情防控相關(guān)要求的同時(shí)，根據證監會(huì )投保局統一部署，充分發(fā)動(dòng)各方力量，以“理性認識市場(chǎng) 投資量力而行”為主題，組織開(kāi)展3·15投?；顒?dòng)，積極滿(mǎn)足線(xiàn)上及社區等各類(lèi)投資者的教育需求，暢通投資者訴求渠道，督促市場(chǎng)機構做好投資者服務(wù)，切實(shí)做到疫情防控和投資者保護工作推進(jìn)兩手抓、兩不誤。

    抗疫投保相結合，主動(dòng)作為彰顯行業(yè)擔當。一是以3·15投?；顒?dòng)為契機，發(fā)動(dòng)深圳證券行業(yè)投保力量，以實(shí)際行動(dòng)支持深圳防疫抗疫工作。在組織數百名“金融抗疫志愿者”奔赴抗疫前線(xiàn)的同時(shí)，指導深圳市證券業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合轄區證券公司籌集一批帶有投教相關(guān)宣傳標語(yǔ)的防疫口罩、酒精濕巾、免洗消毒液、食品等“3·15防疫物資”，以最快速度送到當地相關(guān)部門(mén)和街道，結合3·15投?；顒?dòng)，為社區投資者和防疫工作者送上溫暖問(wèn)候。二是督促轄區證券基金期貨經(jīng)營(yíng)機構、投教基地、行業(yè)協(xié)會(huì )積極履行社會(huì )責任，在做好防疫工作前提下有序開(kāi)展3·15投?；顒?dòng)，通過(guò)恰當方式為線(xiàn)上及社區居家等投資者普及投教知識和輸送“精神食糧”。

    強化投資者服務(wù)保障，確保投保工作“不停擺”。一是提升金融服務(wù)便利化水平，會(huì )同深圳各金融監管部門(mén)聯(lián)合發(fā)文，指導轄區相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布倡議書(shū)，督促和指導轄區經(jīng)營(yíng)機構明確遠程辦公安排、確保關(guān)鍵崗位駐守、加強信息安全管控，在疫情期間為投資者提供高效順暢的非現場(chǎng)服務(wù)，鼓勵開(kāi)展線(xiàn)上投教宣傳活動(dòng)。二是暢通投資者投訴舉報渠道，在全市按下“暫緩鍵”的情況下，引導近期有訴求的投資者通過(guò)郵寄等方式提交投訴舉報材料，并通過(guò)遠程方式處理“12386”督辦件、各單位轉辦件以及證監會(huì )“公眾留言”，確保投訴舉報渠道暢通；指導轄區經(jīng)營(yíng)機構增加線(xiàn)上服務(wù)人員，提高系統運行投入，綜合運用網(wǎng)站及手機APP、智能機器人、客服熱線(xiàn)等線(xiàn)上服務(wù)平臺，及時(shí)響應投資者訴求。三是持續推動(dòng)矛盾糾紛多元化解。指導深圳證券期貨業(yè)糾紛調解中心做好疫情期間調解工作安排，公示調解申請和案件材料接收郵箱，發(fā)布有關(guān)典型案例，引導當事人根據情況選擇電話(huà)或遠程視頻等方式調解糾紛，提供不間斷的調解服務(wù)。

    開(kāi)展豐富多樣的投教活動(dòng)，切實(shí)提升投資者獲得感。一是發(fā)動(dòng)上市公司力量觸達投資者，指導深圳上市公司協(xié)會(huì )推動(dòng)轄區上市公司積極參與3·15活動(dòng)，充分利用自身資源和特色，圍繞“理性投資”“讀懂上市公司報告”等主題制作并推廣投教產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)站、投關(guān)平臺等線(xiàn)上渠道，面向投資者、員工等各類(lèi)群體開(kāi)展投教宣傳，擴大投教覆蓋面。二是指導經(jīng)營(yíng)機構、投教基地進(jìn)一步創(chuàng )新線(xiàn)上投教形式，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+投教服務(wù)”，為包括處在封控區、管控區、防范區的廣大投資者送上五彩紛呈的投教“云套餐”。推動(dòng)構建多層次、高質(zhì)量線(xiàn)上投教體系，動(dòng)員從事行業(yè)研究、投資顧問(wèn)、基金投資等業(yè)務(wù)的資深從業(yè)人員打造線(xiàn)上投教課程，全方位滿(mǎn)足投資者教育需求；引導形成多維度、立體化線(xiàn)上投教格局，開(kāi)展包括行業(yè)專(zhuān)家評析、基金經(jīng)理專(zhuān)場(chǎng)直播、有獎知識問(wèn)答等活動(dòng)，推出短視頻、漫畫(huà)、動(dòng)漫、圖文等生動(dòng)有趣的原創(chuàng )投教產(chǎn)品，并通過(guò)各類(lèi)新媒體平臺、郵件、微信、微博等渠道大力宣傳，讓投資者更方便、更快捷獲取投教知識。

    攜手相關(guān)單位進(jìn)一步拓展投保合作，實(shí)現協(xié)作共贏(yíng)。聯(lián)合中證中小投資者服務(wù)中心開(kāi)展“讀公司年報做理性投資”3·15投資者權益保護宣傳活動(dòng)，共同發(fā)布以上市公司虛假陳述、公開(kāi)征集股東權利等事件為原型制作的投教動(dòng)畫(huà)，并圍繞如何讀懂上市公司報告主題開(kāi)展3場(chǎng)線(xiàn)上講座，引導投資者提升閱讀和分析上市公司報告的能力。聯(lián)合資本市場(chǎng)學(xué)院開(kāi)展投教活動(dòng)，協(xié)同制作3張3·15投教海報，在學(xué)院院區內、網(wǎng)站、公眾號及“深圳投資者服務(wù)”公眾號等渠道推廣宣傳；共同邀請市場(chǎng)資深投教講師錄制“大咖帶你讀年報”系列投教短視頻，自3月15日起，圍繞注冊制、投資者適當性管理等主題，以線(xiàn)上授課或互動(dòng)形式持續開(kāi)展投教宣傳。

    開(kāi)展投資者問(wèn)卷調查，進(jìn)一步提高投保工作針對性。以加強投資者合法權益保護為出發(fā)點(diǎn)，指導深圳市證券業(yè)協(xié)會(huì )協(xié)同騰訊理財通、招商證券等單位，通過(guò)線(xiàn)上方式開(kāi)展資本市場(chǎng)投資者教育問(wèn)卷調查，深入了解、分析投資者關(guān)注的投教工作主要方面以及獲取投教知識的習慣、方式等行為特征，并就投教工作開(kāi)展相關(guān)課題研究，及時(shí)吸收通過(guò)問(wèn)卷等收集的投資者關(guān)于投教工作的意見(jiàn)建議，力爭不斷提高投教工作針對性和實(shí)效性。

    重使命，敢擔當。深圳證監局將繼續在嚴格落實(shí)疫情防控措施的前提下，統籌抓好投資者保護和教育各項工作，與廣大投資者和社會(huì )各界一道，齊心協(xié)力，攻堅克難，推動(dòng)轄區資本市場(chǎng)平穩健康發(fā)展。