德勤全球2018年董事警示：董事會(huì )在提升公司聲譽(yù)工作上必須擔當關(guān)鍵角色

    本報記者 閆立良

    德勤有限公司（德勤全球）近日發(fā)布了一份最新報告《2018年董事警示：致勝關(guān)系》（下稱(chēng)“報告”），針對現今信息——無(wú)論正負真假——高速傳播的超級聯(lián)通世界，深入剖析了董事會(huì )在保護和提升企業(yè)聲譽(yù)方面所擔當的角色。這是德勤連續第九年編制該主題報告，重點(diǎn)探討了全球各地董事會(huì )在2018年將聚焦的治理主題，包括董事會(huì )就如何保護和提升企業(yè)聲譽(yù)可采取的關(guān)鍵戰略。

    德勤全球企業(yè)治理中心高級主管總監DanKonigsburg表示：“聲譽(yù)是一家公司最重要的資產(chǎn)之一，保護和提升公司聲譽(yù)對于企業(yè)的未來(lái)至關(guān)重要。透過(guò)實(shí)施適當的措施，董事會(huì )可采取主動(dòng)，而非流于被動(dòng)，并在企業(yè)聲譽(yù)受到威脅前預先識別相關(guān)風(fēng)險。”

    加強戰略與風(fēng)險偏好之間的關(guān)系

    隨著(zhù)風(fēng)險和挑戰持續擴張和演變，董事會(huì )必須專(zhuān)注于加強對風(fēng)險的監察。目前董事會(huì )為強化風(fēng)險監察實(shí)踐而采用的方法之一，是厘清并正式批準企業(yè)的風(fēng)險偏好，即管理層采取戰略過(guò)程中愿意承受的總體風(fēng)險水平。但是，作為第一步，董事會(huì )也必須了解并正式批準管理層的戰略。

    德勤全球風(fēng)險咨詢(xún)服務(wù)主管SamBalaji表示：“敢于借助風(fēng)險創(chuàng )造價(jià)值，與懂得規避侵蝕價(jià)值的風(fēng)險同樣重要。董事會(huì )必須從戰略性視角對待風(fēng)險，以及與首席風(fēng)險官建立關(guān)系，從而助力推動(dòng)明智決策，平衡公司的短期和長(cháng)期需求。在上述兩方面，董事會(huì )都擔當至關(guān)重要的角色。”

    盡管董事明白監察風(fēng)險偏好和戰略是他們的職責，但是往往沒(méi)有正式討論如何將風(fēng)險偏好與戰略聯(lián)系起來(lái)。此外，董事會(huì )對風(fēng)險（尤其是非財務(wù)風(fēng)險）的理解通常較為依據直觀(guān)本能，欠缺明確理解。

    根據報告，董事會(huì )可將風(fēng)險偏好和戰略的監管實(shí)踐提升到另一層面，如此對企業(yè)、企業(yè)利益相關(guān)者和企業(yè)聲譽(yù)都有利。董事會(huì )可以透過(guò)多項工作，強化戰略與風(fēng)險之間的關(guān)系，包括：要求管理層明確風(fēng)險承受能力、風(fēng)險偏好、風(fēng)險容忍度和風(fēng)險狀況；就戰略相關(guān)的風(fēng)險對管理層提出質(zhì)詢(xún)；向報告媒體提供主要發(fā)展的最新信息；說(shuō)服關(guān)鍵利益相關(guān)者對戰略性規劃和風(fēng)險管理進(jìn)行審核；將首席執行官繼任者與企業(yè)文化聯(lián)系起來(lái)。

    首席執行官是最重要的管理崗位，負責確定文化在企業(yè)范圍內的演變方式。根據報告，首席執行官人選的過(guò)往績(jì)效、行業(yè)經(jīng)驗以及在商界的聲望將有助其成功應對文化需求，但若忽略這些需求，或將錯失機遇，甚至造成災難性后果。同樣地，滿(mǎn)足這些需求可保持和提升聲譽(yù)。

    董事會(huì )應當確保首席執行官人選符合以下條件，從而盡量降低企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險：與預期文化和行為相稱(chēng)。領(lǐng)導者可透過(guò)日常溝通和行為，對企業(yè)文化帶來(lái)重大影響，因此董事會(huì )必須了解候選人是否能夠以上述方式領(lǐng)導企業(yè)；了解自身與文化的相稱(chēng)程度，推動(dòng)積極變革。領(lǐng)導者了解自身與現行文化的相稱(chēng)程度，知曉何時(shí)借力于現行工作方式和何時(shí)發(fā)起變革，可更有效地領(lǐng)導企業(yè)，透過(guò)日常決策和行動(dòng)實(shí)現塑造文化的目標；用心聯(lián)系，打造共同目標。為維持有效的文化，領(lǐng)導者必須設法與員工建立情感上的聯(lián)系，打造共同目標和推動(dòng)力。這尤其適用于千禧代和其他目標導向的人員。

    對數字化創(chuàng )新施行監察

    根據報告，前數字化時(shí)代所沿用的許多監察實(shí)踐在當今數字化時(shí)代根本不適用。然而，在許多企業(yè)中，董事會(huì )對數字化創(chuàng )新的監察未能跟上企業(yè)需求發(fā)展。成功的數字化創(chuàng )新取決于新的思維和行事模式。

    為了培養董事會(huì )的數字化思考能力，必須改變風(fēng)險監察思維，以配合影響著(zhù)企業(yè)的數字化技術(shù)變革。首先，董事會(huì )應當明白，指數級的變革將會(huì )是目標，并應構思新業(yè)務(wù)模式，而非著(zhù)眼于產(chǎn)品。董事會(huì )也必須能夠計劃短期和長(cháng)遠工作，并建立平臺，讓人員能夠更高效地與不同類(lèi)型的人員和實(shí)體合作。最后，董事會(huì )必須加深對數字化創(chuàng )新的了解，并相應地考慮開(kāi)展監察。

    根據德勤與經(jīng)驗非常豐富的中國企業(yè)高管和獨立非執行董事進(jìn)行訪(fǎng)談的內容，德勤中國獨立董事項目領(lǐng)導人龍永雄指出，推動(dòng)數字化轉型對企業(yè)而言已是勢在必行，然而，除了金融服務(wù)機構和科技企業(yè)之外，大部分企業(yè)目前尚未能夠將數字化創(chuàng )新成功融入其戰略及業(yè)務(wù)模型之內。

    龍永雄補充道：“企業(yè)在推動(dòng)數字化創(chuàng )新所需的戰略與運營(yíng)變革時(shí)，除了借力于外部專(zhuān)家的支持外，還須獲取董事會(huì )與管理層的接納。為此，企業(yè)必須考慮到潛在聲譽(yù)風(fēng)險，例如因機器人流程自動(dòng)化而可能產(chǎn)生的企業(yè)人力資源結構調整，在社交媒體上迅速散播涉及客戶(hù)不滿(mǎn)的信息所帶來(lái)的相關(guān)影響，以及市場(chǎng)氛圍變化等各種問(wèn)題。”

    Konigsburg表示：“即使當前布局充滿(mǎn)挑戰，但是對董事會(huì )成員而言，現在正值振奮時(shí)期。盡管風(fēng)險每天都在演變，但是當前存在的機會(huì )，能夠為企業(yè)和整體社會(huì )帶來(lái)積極影響，也為現今和未來(lái)的董事會(huì )領(lǐng)導者帶來(lái)獨一無(wú)二的機遇。”