美國零售巨頭掀起數字化革命

    沃爾瑪的最新一期財報數據顯示出行業(yè)巨頭試水數字化轉型的最新進(jìn)展。2月19日美股盤(pán)前，全球最大的零售商沃爾瑪發(fā)布的2019財年四季報及年報業(yè)績(jì)優(yōu)于華爾街預期，電商業(yè)務(wù)同比大增43%，當日股價(jià)創(chuàng )三個(gè)月新高。

    為打破亞馬遜等數字化平臺的沖擊，美國傳統零售業(yè)巨頭試圖通過(guò)人工智能、機器學(xué)習、計算機視覺(jué)算法來(lái)拓展生存空間。

    零售業(yè)開(kāi)啟數字化革命

    盡管上周美國商務(wù)部公布的美國2018年12月零售數據顯示，在年末重磅購物季所在的第四季度，美國銷(xiāo)售額環(huán)比下跌1.2%，創(chuàng )九年多來(lái)最大月度跌幅，但沃爾瑪財報顯示，在截至2019年1月31日的三個(gè)月內，公司調整后的每股收益（EPS）達1.41美元，高于市場(chǎng)預期的1.34美元，且當季電商業(yè)務(wù)同比大增43%，增速持平上季度高位，沃爾瑪預計今年全年電商業(yè)務(wù)增速將維持在35%左右的高水平。而2018年四季度亞馬遜的電商業(yè)務(wù)增速僅為14%。

    穆迪首席零售分析師CharlieO’Shea評論稱(chēng)，沃爾瑪已經(jīng)明確回答了如何過(guò)渡到數字化這個(gè)問(wèn)題，他們現在不再續建實(shí)體店，而是將資本投入到技術(shù)和線(xiàn)上平臺領(lǐng)域。

    即便沃爾瑪電商業(yè)務(wù)增速迅猛，但遠不能威脅亞馬遜的霸主地位。研究公司eMarketer最新數據顯示，2019年預計沃爾瑪的電商GMV（成交總額）在美國電商GMV中只占4.6%，約為亞馬遜47%份額的十分之一，也略低于eBay的6.1%。

    另?yè)袌?chǎng)研究機構CoresightResearch最新數據顯示，自2019年1月1日以來(lái)，美國零售行業(yè)已宣布關(guān)閉2187家門(mén)店，這一數字較去年同期增長(cháng)了23%。

    摩根大通分析稱(chēng)，除美國零售商場(chǎng)基數過(guò)高、人工成本上漲、消費者習慣發(fā)生轉變外，歸根結底是數字化革命加速了傳統零售業(yè)的沒(méi)落。

    以亞馬遜為例，亞馬遜的決勝源自其已從單純的電商平臺轉型為充滿(mǎn)活力的數字經(jīng)濟體。亞馬遜可以通過(guò)自建云服務(wù)、人工智能和機器學(xué)習等系列工具追蹤用戶(hù)購物喜好并推薦產(chǎn)品，并可通過(guò)大數據降低庫存提高效率。亞馬遜還在西雅圖開(kāi)設了基于計算機視覺(jué)的、無(wú)收銀員的“AmazonGo”新零售商店。在人工智能算法的追蹤下，顧客可以走進(jìn)商店，隨心所欲地選購商品，然后“不用結賬”，直接走人。值得一提的是，2018年第四季度財報顯示，亞馬遜AWS云平臺業(yè)務(wù)擠掉了電商平臺收入，成為2018年運營(yíng)收入最高的部門(mén)，開(kāi)啟了企業(yè)級服務(wù)的新業(yè)務(wù)大門(mén)。

    對標亞馬遜，沃爾瑪近年來(lái)收購了綜合電商平臺Jet.com、鞋履電商Shoebuy、戶(hù)外服飾電商平臺Moosejaw等，與其爭奪市場(chǎng)空間；沃爾瑪還將其全部云業(yè)務(wù)轉到亞馬遜的競爭對手微軟云平臺上，雙方致力于共同推進(jìn)人工智能項目；對標亞馬遜無(wú)人商店，沃爾瑪山姆俱樂(lè )部則在得克薩斯州達拉斯開(kāi)設了一家山姆俱樂(lè )部新店鋪，沃爾瑪在其移動(dòng)應用程序中添加了詳細的數字商店地圖，以引導購物者精準尋找商品。

    Costco則重塑“人貨場(chǎng)”美國版實(shí)體新零售物種，通過(guò)挖掘消費者需求數據，全面掌控供應鏈，生產(chǎn)自有品牌商品，為中產(chǎn)階級目標客戶(hù)提供精準服務(wù)。美國百年零售商克羅格也于今年1月宣布已與微軟建立無(wú)人商店的試點(diǎn)，希望節省顧客時(shí)間和營(yíng)業(yè)成本。此外，克羅格一直在與Ocado等電商平臺合作，希望加快食品雜貨配送和提貨速度，并嘗試使用數字工具重塑實(shí)體商店購物環(huán)境。梅西百貨則利用人工智能工具改善購物體驗。

    新技術(shù)重塑零售業(yè)

    參與零售業(yè)變革的不僅是線(xiàn)下平臺，美國多家電商平臺也正在利用大數據和強大的人工智能算法來(lái)擴展市場(chǎng)空間。

    除亞馬遜外，eBay是較早引入基于人工智能解決方案的零售商。2015年第三季度財報的電話(huà)會(huì )議上，公司首提機器學(xué)習，并強迫賣(mài)家編寫(xiě)產(chǎn)品說(shuō)明，使用機器學(xué)習來(lái)處理這些數據，以便在目錄中找到類(lèi)似的產(chǎn)品。此后，eBay收購了人工智能公司Expertmaker、Salespredict等。eBay應用研究副總裁湯姆·平克尼去年在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，“人工智能每個(gè)季度幫助eBay創(chuàng )造了逾10億美元銷(xiāo)售額。Etsy則是繼eBay下一個(gè)提及人工智能戰略的零售商，Etsy收購了計算機視覺(jué)創(chuàng )業(yè)公司Blackbirdtechnologies，改善購物體驗，成為美國市場(chǎng)上最受歡迎的文藝電商。

    目前，美股2018年四季報仍在披露進(jìn)程中，市場(chǎng)普遍看好新技術(shù)賦能下的零售板塊前景。金融調研機構FactSet預計2018年四季度零售行業(yè)覆蓋的13個(gè)板塊中將有10個(gè)板塊實(shí)現盈利增長(cháng)，其中網(wǎng)絡(luò )零售板塊漲幅最高，達69.4%。

    高盛也表示看到了美國零售業(yè)變革中的潛在機會(huì )，表示至2022年，美國70%的零售銷(xiāo)售仍將發(fā)生在實(shí)體店中，并看好大數據、人工智能等新技術(shù)對行業(yè)的賦能，表示新技術(shù)將幫助管理人員更好地管理庫存、優(yōu)化成本、精準營(yíng)銷(xiāo)。CBInsights則于日前發(fā)表了一份研究報告，深入分析了人工智能、機器學(xué)習和基于計算機視覺(jué)的技術(shù)是如何重塑零售鏈所有環(huán)節的，并分析了技術(shù)賦能下的行業(yè)成長(cháng)機遇。

    部分科技公司則展望了科技賦能下的零售業(yè)場(chǎng)景。IBM全球人工智能產(chǎn)品經(jīng)理泰德·韋斯特海德在上月舉行的美國全國零售商聯(lián)合會(huì )年度大會(huì )上表示，在人工智能支持下，零售商能根據競爭與需求迅速調整產(chǎn)品價(jià)格。同時(shí)，合理運用相關(guān)技術(shù)可以大幅提升傳統線(xiàn)下零售商實(shí)力，從而更好地應對來(lái)自電商平臺的競爭。會(huì )議期間，京東集團硅谷研發(fā)中心物流研發(fā)負責人程輝則表示，數據驅動(dòng)下的人工智能解決方案能幫助企業(yè)在需求預測、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、庫存布局優(yōu)化等方面獲得提升。對未來(lái)零售業(yè)而言，人工智能不僅是“大腦”，還是“嘴、手、腳”，將會(huì )發(fā)揮更加全面的作用。