每日優(yōu)鮮被約談后仍未給出退費方案 用戶(hù)及供應商等多方受累

    本報記者 王君

    在經(jīng)歷了年報“難產(chǎn)”、App無(wú)法使用、股價(jià)縮水后，每日優(yōu)鮮再度登上熱搜。

    因App無(wú)法正常使用，近日不少消費者通過(guò)消費者協(xié)會(huì )、黑貓投訴平臺等對每日優(yōu)鮮進(jìn)行投訴，而就至關(guān)重要的退費問(wèn)題，其至今未給出解決方案。8月9日，每日優(yōu)鮮股價(jià)跌幅超過(guò)8%。

    退費問(wèn)題仍未有解決方案

    8月9日，北京市消費者協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北京市消協(xié)”）官網(wǎng)發(fā)文稱(chēng)，8月4日下午，北京市消協(xié)約談了北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司。

    具體來(lái)看，北京市消協(xié)向北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司通報了96315熱線(xiàn)登記消費者投訴的情況，并對企業(yè)目前的現狀和投訴處理情況進(jìn)行了詢(xún)問(wèn)。北京市消協(xié)副秘書(shū)長(cháng)陳鳳翔出席約談并對企業(yè)提出三點(diǎn)要求：一是務(wù)必妥善處理消費者投訴，及時(shí)公布退費方案和登記方式，切實(shí)保護消費者的合法權益；二是加強與市、區消協(xié)的溝通，積極配合消協(xié)組織的工作，共同維護好消費者的合法權益；三是在三個(gè)工作日內將情況說(shuō)明和整改方案書(shū)面反饋至北京市消協(xié)。

    如今，三個(gè)工作日已過(guò)。8月10日，《證券日報》記者就北京市消協(xié)提出的上述要求采訪(fǎng)每日優(yōu)鮮相關(guān)負責人，對方稱(chēng)，暫未有具體方案和回應。

    《證券日報》記者注意到，黑貓投訴平臺關(guān)于每日優(yōu)鮮的投訴量多達3275條，投訴原因多為“賬戶(hù)充值余額無(wú)法購買(mǎi)商品且無(wú)法退款”“99元會(huì )員費無(wú)法退還”“僅給部分小額客戶(hù)退款”“無(wú)故取消訂單且無(wú)法聯(lián)系客服人員”等問(wèn)題。

    目前，每日優(yōu)鮮App頁(yè)面已顯示正常，但仍然無(wú)法完成任何訂單。據悉，7月28日，每日優(yōu)鮮方面稱(chēng)其暫停了北京、上海、天津三地的30分鐘極速達業(yè)務(wù)，云超特賣(mài)等業(yè)務(wù)不受影響。但最近幾天來(lái)每日優(yōu)鮮App都無(wú)法正常下單。

    對于云超特賣(mài)業(yè)務(wù)及App何時(shí)恢復正常及何時(shí)給消費者退費等問(wèn)題，每日優(yōu)鮮方面同樣表示，無(wú)法回復。

    供應商等多方受波及

    事實(shí)上，除了欠消費者的錢(qián)，每日優(yōu)鮮供應商和股東們也受波及。

    有知情人士對《證券日報》記者表示，早在去年7月份，每日優(yōu)鮮就開(kāi)始拖欠供應商貨款，還無(wú)拖欠保障金，“少的拖欠幾萬(wàn)元錢(qián)，多則達到幾百萬(wàn)元。”

    而陷得更深的當屬將每日優(yōu)鮮一手捧紅的資方。

    據了解，目前除本欲把每日優(yōu)鮮救出泥潭的“白衣騎士”——山西東輝集團的2億元“幸免于難”外，自2014年成立以來(lái)，每日優(yōu)鮮共完成了11輪融資，投資方包括青島國信、陽(yáng)光創(chuàng )投、騰訊投資、高盛集團等。

    2020年12月9日，青島國資作為戰略投資者被引入每日優(yōu)鮮。彼時(shí)，青島國信發(fā)展（集團）有限責任公司、陽(yáng)光創(chuàng )投、青島市政府引導基金組成聯(lián)合投資主體，向每日優(yōu)鮮戰略投資20億元。

    如今，每日優(yōu)鮮業(yè)務(wù)暫停、員工遣散，市值跌去99%。

    8月10日，國家企業(yè)信用信息公示系統顯示，每日優(yōu)鮮旗下兩家子公司——北京每日優(yōu)鮮科技有限公司、上海每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司因登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系，分別被當地市場(chǎng)監督管理部門(mén)于8月1日、8月3日列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。與此同時(shí)，浙江每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司于8月4日進(jìn)行注銷(xiāo)備案，注銷(xiāo)原因為決議解散，現正在進(jìn)行債權人公告，債權人自公告之日起45日內可向清算組申報債權。

    下一步，每日優(yōu)鮮會(huì )如何妥善處理“身后事宜”？本報將持續關(guān)注。