以行動(dòng)回應消費者關(guān)切 白象“多半”系列產(chǎn)品更名為“面餅120克”

    本報記者 李春蓮 見(jiàn)習記者 梁傲男

    近日，白象食品股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“白象”）因“多半”商標引發(fā)廣泛關(guān)注。

    繼6月4日發(fā)布聲明后，6月6日晚間，白象再度發(fā)聲，于官微發(fā)布《致廣大消費者、網(wǎng)友和各界朋友的一封信》，決定即日起對“多半”和“多一半”系列產(chǎn)品更名，本月內停止生產(chǎn)原包裝產(chǎn)品，后續終止使用“多半”和“多一半”產(chǎn)品名。此舉隨即引發(fā)媒體與公眾廣泛關(guān)注，并在互聯(lián)網(wǎng)上收獲大量好評。

    分析人士指出，此次“多半”商標事件中，白象兩度積極響應消費者關(guān)切，敢于率先對一個(gè)行業(yè)普遍現象作出改變，與白象一直以來(lái)善于傾聽(tīng)消費者需求、以消費者為本的理念密不可分，也是白象品牌近年持續進(jìn)化的主要原因之一。

    白象在公開(kāi)信中稱(chēng)，認真學(xué)習網(wǎng)絡(luò )上大量的建議和評論后，本著(zhù)“以消費者為本”的經(jīng)營(yíng)原則和“至誠”的企業(yè)文化，決定即日起將原“多半”系列產(chǎn)品更名為“面餅120克”、原“多一半”系列產(chǎn)品更名為“面餅110克”，并將在本月內停止生產(chǎn)原包裝產(chǎn)品，后續終止使用“多半”“多一半”產(chǎn)品名。

    白象這封誠意滿(mǎn)滿(mǎn)的公開(kāi)信，引發(fā)多家媒體主動(dòng)報道，并在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)討論，收獲了眾多網(wǎng)友的正面評論與好感度。事實(shí)上，早在6月4日下午白象發(fā)布解釋聲明后，互聯(lián)網(wǎng)上就相繼出現維護白象的聲音，認為雖然“多半”是商標，但白象并沒(méi)有虛假宣傳。

    據公開(kāi)信息，另一家方便面頭部品牌康師傅曾申請注冊多枚“一倍半”“1碗半”“1倍袋半”“康師傅一倍半”等商標，今麥郎曾申請注冊“一桶半”“1袋半”商標，目前均處于無(wú)效狀態(tài)。而且，市面上的康師傅“1倍半”、今麥郎“1桶半”，面餅分量均為110g，與白象“多半”系列并無(wú)二致。

    從法律角度來(lái)看，白象將“多半”注冊為商標，本身是符合相關(guān)法律法規的。有法律人士認為，類(lèi)似“多半”這種商標注冊，當初也可能是行業(yè)高度競爭下的一種保護性注冊，同時(shí)為打造獨特的品牌標識和產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。

    即便合規且屬于行業(yè)普遍現象，白象依然決定在卷入風(fēng)波之后停用“多半”產(chǎn)品名，被認為是白象以消費者為本的一貫風(fēng)格，甚至被網(wǎng)友戲稱(chēng)為白象“聽(tīng)勸”。而將產(chǎn)品更名為“面餅120克”和“面餅110克”這一舉措，更被認為是真誠對待消費者的典范。

    當前，快消品競爭激烈，不少行業(yè)陷入“付出更多、回報更少”困境，如何“破卷”是從業(yè)者需直面的問(wèn)題?；仡櫧臧紫蟀l(fā)展歷程，傾聽(tīng)消費者需求、與消費者共鳴、深化情感紐帶，正是白象實(shí)現進(jìn)化破“卷”的關(guān)鍵原因之一。

    以最近刷屏年輕人的社交圈、銷(xiāo)售火爆的以辣條拌面為例，這是白象以“辣”這一情緒調節劑為媒介，掀起的一場(chǎng)從味蕾到情緒的消費體驗，滿(mǎn)足了年輕群體愛(ài)辣和釋壓的雙重需求。經(jīng)典爆品香菜面的誕生也是如此，創(chuàng )意源于與抖音的“爆款共創(chuàng )”計劃，白象精準洞察香菜自帶的爭議與流量，香菜面一經(jīng)發(fā)布首日即售罄，成為社交平臺熱議的“香菜文化符號”。

    隨著(zhù)經(jīng)濟水平提升及現代觀(guān)念的普及，品牌與消費者之間并不是簡(jiǎn)單的一次性商品買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而是基于長(cháng)線(xiàn)交流、價(jià)值碰撞的朋友關(guān)系。正是得益于傾聽(tīng)消費者需求，對消費者情緒偏好和文化語(yǔ)境的深度理解，造就了國貨白象不斷提升的品牌核心競爭力。

（編輯 張偉）