銀行布局元宇宙賽道 賦能業(yè)務(wù)創(chuàng )新

    眼下，元宇宙概念熱浪滾滾——除了科技巨頭扎堆布局外，已有多家銀行在數字化轉型中“押寶”元宇宙賽道，以期賦能業(yè)務(wù)創(chuàng )新，探索多元化金融服務(wù)。

    上海證券報記者近期調研了解到，銀行對元宇宙的探索，目前集中在虛擬數字員工、虛擬營(yíng)業(yè)廳等方面。“元宇宙的興起，將再次推動(dòng)數字經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)數字化轉型的快速發(fā)展。”百信銀行戰略總監管正剛認為。

    銀行角力元宇宙賽道

    據了解，工商銀行、百信銀行、寧波銀行、江蘇銀行等均對元宇宙進(jìn)行了初步探索。梳理來(lái)看，這些探索集中在打造虛擬營(yíng)業(yè)廳、制造虛擬數字員工、虛擬金融服務(wù)等方面。

    例如，2021年，百信銀行推出了“AI虛擬品牌官”的二次元形象——AIYA愛(ài)雅；近期，工商銀行推出“VR元宇宙虛擬營(yíng)業(yè)廳”，以VR智能眼鏡為媒介，可為用戶(hù)打造身臨其境的沉浸式體驗，目前已率先在河北省雄安分行試點(diǎn)使用。

    中國銀行相關(guān)人士亦向記者透露，該行正在研發(fā)元宇宙相關(guān)產(chǎn)品，有望在不久后發(fā)布。

    南京銀行正在打造元宇宙空間“你好世界”。“項目初始，我們計劃僅開(kāi)放中心廣場(chǎng)區域。隨著(zhù)后續新用戶(hù)的入駐和業(yè)務(wù)拓展，還將建設更多虛擬交易場(chǎng)景。”南京銀行相關(guān)人士表示，中心廣場(chǎng)以“養鴨子”游戲為交互載體，將南京銀行的在線(xiàn)開(kāi)立電子賬戶(hù)、金融產(chǎn)品知識學(xué)習、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)瀏覽及分享等業(yè)務(wù)貫穿其中。

    銀行布局元宇宙，是探索多元金融服務(wù)的一種途徑。在易觀(guān)高級分析師蘇筱芮看來(lái)，在具備經(jīng)濟體系的元宇宙世界中，為用戶(hù)提供虛擬金融服務(wù)，拓展更為豐富的消費、交易場(chǎng)景，為用戶(hù)創(chuàng )造交互式、沉浸式體驗等，都是金融元宇宙的主要內容。

    賦能銀行業(yè)務(wù)創(chuàng )新

    管正剛認為，元宇宙有“人、場(chǎng)、物”三個(gè)核心內涵，分別是虛擬數字人、沉浸式體驗的場(chǎng)景以及數字資產(chǎn)。

    作為資金融通機構，銀行探索元宇宙，是噱頭還是真正能夠賦能業(yè)務(wù)？

    在行業(yè)人士看來(lái)，探索元宇宙，對銀行而言具有實(shí)質(zhì)意義：一方面幫助優(yōu)化底層架構布局；另一方面可以豐富銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景。這些都有助于銀行未來(lái)業(yè)務(wù)創(chuàng )新、網(wǎng)點(diǎn)轉型等，特別是場(chǎng)景拓展，可以幫助零售業(yè)務(wù)增長(cháng)。

    工行發(fā)布的“VR元宇宙虛擬營(yíng)業(yè)廳”，其實(shí)就是探索元宇宙智慧網(wǎng)點(diǎn)建設的一種舉措，被外界視為可以幫助降低網(wǎng)點(diǎn)的日常運營(yíng)成本，加快構建數字金融生態(tài)步伐。

    讓銀行更感興趣的是——元宇宙帶來(lái)的場(chǎng)景。因為對銀行零售而言，得場(chǎng)景者得業(yè)務(wù)。

    “傳統的場(chǎng)景金融中，客戶(hù)的交互方式主要以線(xiàn)下為主，受到時(shí)間和空間約束；元宇宙應用環(huán)境下的場(chǎng)景金融中，客戶(hù)感知、連接、服務(wù)能力的提升將是核心，客戶(hù)線(xiàn)上與線(xiàn)下雙線(xiàn)體驗結合將是流行方式。”南京工業(yè)大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng )新發(fā)展研究中心主任陸岷峰表示。

    更具想象空間的是，未來(lái)銀行可能將更多業(yè)務(wù)“搬到”元宇宙，可以在虛擬空間“面對面”為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

    在陸岷峰看來(lái)，在應用元宇宙原理方面，銀行現階段有突破但仍不足。他認為，應根據元宇宙特點(diǎn)強調沉浸式消費的感覺(jué)，利用元宇宙提升商業(yè)銀行客戶(hù)的場(chǎng)景體驗，增強客戶(hù)黏性，創(chuàng )新具有元宇宙基因的場(chǎng)景金融新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品體驗感。

    管理好元宇宙應用風(fēng)險

    在探索元宇宙帶來(lái)的機遇同時(shí)，銀行并未忽視其應用風(fēng)險。

    在業(yè)內看來(lái)，元宇宙本質(zhì)是數字虛擬世界，當其融入銀行的應用場(chǎng)景時(shí)，將面臨元宇宙未來(lái)發(fā)展的不確定性風(fēng)險，以及由此可能帶來(lái)的重復投資風(fēng)險。

    據了解，盡管銀行密集布局元宇宙賽道，但他們對元宇宙的應用整體呈謹慎態(tài)度。華東地區某城商行人士表示，目前該行業(yè)務(wù)部門(mén)對待元宇宙還比較謹慎，相關(guān)探索主要集中在研究階段。

    元宇宙在場(chǎng)景金融應用中，尤其須關(guān)注的是用戶(hù)財產(chǎn)安全。上海蘭迪律師事務(wù)所律師丁學(xué)明表示，在元宇宙中，虛擬財產(chǎn)的屬性、權屬界定及保護、產(chǎn)生糾紛的解決機制等仍須考慮，建議理清虛擬財產(chǎn)法律屬性及權屬，保護虛擬財產(chǎn)，在虛實(shí)結合時(shí)，對虛擬財產(chǎn)和傳統的物權區別保護。此外，還有數據安全——銀行通過(guò)元宇宙增強用戶(hù)體驗感的同時(shí)，如何保障數據安全問(wèn)題也值得關(guān)注。在陸岷峰看來(lái)，要切實(shí)加快加密計算技術(shù)在元宇宙及場(chǎng)景金融中的應用，金融機構要有防堵數據隱私漏洞的技術(shù)能力。