銀聯(lián)商務(wù)探索ChatGPT應用 升級推出新一代數字化辦公智慧助手

    本報記者 李冰

    2月23日，銀聯(lián)商務(wù)官宣正在積極研究探索ChatGPT應用，在此基礎上對自身的數字化辦公系統進(jìn)行了升級，并正式推出了新一代的數字化辦公智慧助手，通過(guò)智能交互完成多任務(wù)一站式處理，促進(jìn)“業(yè)務(wù)+管理+服務(wù)”提質(zhì)升級，全力推動(dòng)辦公數字化建設。據介紹，未來(lái)銀聯(lián)商務(wù)還將繼續開(kāi)展ChatGPT在智能客服、商戶(hù)入網(wǎng)、欺詐檢測、營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域的深入研究和落地應用。

    據悉，此次升級的新一代數字化辦公智慧助手以人工智能技術(shù)為核心，綜合了對ASR、TTS、NLP、AIGC、RPA等各種技術(shù)以及ChatGPT的研究應用，在原先數字化辦公系統的基礎上，著(zhù)重從智能交互、任務(wù)處理和AI內容生成三方面進(jìn)行能力升級，能通過(guò)信息交互提供任務(wù)執行、知識管理、流程自動(dòng)化、內容生產(chǎn)等多任務(wù)一站式工作處理服務(wù)，是銀聯(lián)商務(wù)數字化經(jīng)營(yíng)的新嘗試。

    在智能調度領(lǐng)域的信息交互方面，銀聯(lián)商務(wù)也已在深入探索將ChatGPT技術(shù)運用其中，基于ChatGPT的技術(shù)特點(diǎn)生成不同的擴展問(wèn)題和回復模版，將其加入已有知識庫中，提高智能客服理解準確性的同時(shí)，豐富回復的多樣性，增加數字化辦公智慧助手在內部使用的靈活性和服務(wù)的滿(mǎn)意度。

    除了在人文互動(dòng)、文案創(chuàng )作、智能交互等領(lǐng)域持續深化探索ChatGPT的應用外，銀聯(lián)商務(wù)還創(chuàng )新性地運用對話(huà)交互的方式，實(shí)現對數字化辦公場(chǎng)景下任務(wù)執行的驅動(dòng)，大大簡(jiǎn)化用戶(hù)的操作流程，有效提高工作效率。

（編輯 李波 才山丹）