金融機構“跑步”入場(chǎng) 銀聯(lián)商務(wù)官宣入局ChatGPT應用

    本報記者 李冰

    ChatGPT正引燃更多金融機構入場(chǎng)。2月23日，銀聯(lián)商務(wù)宣布正在積極研究探索ChatGPT應用，升級推出新一代數字化辦公智慧助手；同日，銀聯(lián)商務(wù)宣布成為百度類(lèi)ChatGPT項目“文心一言”首批生態(tài)合作伙伴，也是國內首家引入“文心一言”AI能力的大型支付機構。

    記者注意到，連月來(lái)，已有多家金融機構宣布“試水”ChatGPT類(lèi)應用項目。業(yè)界普遍認為，從云計算到元宇宙，再到近期快速躥紅的ChatGPT，目前AI技術(shù)正加速在金融業(yè)各類(lèi)場(chǎng)景融合應用，帶來(lái)更多的降本增效。

    銀聯(lián)商務(wù)探索ChatGPT應用

    據介紹，銀聯(lián)商務(wù)探索ChatGPT應用，是通過(guò)智能交互完成多任務(wù)一站式處理，促進(jìn)“業(yè)務(wù)+管理+服務(wù)”提質(zhì)升級，全力推動(dòng)辦公數字化建設。

    據悉，此次升級的新一代數字化辦公智慧助手以人工智能技術(shù)為核心，綜合了對ASR、TTS、NLP、AIGC、RPA等各種技術(shù)以及ChatGPT的研究應用，在原先數字化辦公系統的基礎上，著(zhù)重從智能交互、任務(wù)處理和AI內容生成三方面進(jìn)行能力升級，能通過(guò)信息交互提供任務(wù)執行、知識管理、流程自動(dòng)化、內容生產(chǎn)等多任務(wù)一站式工作處理服務(wù)。

    同時(shí)，銀聯(lián)商務(wù)宣布加入百度類(lèi)ChatGPT項目“文心一言”首批生態(tài)合作伙伴，將把“文心一言”能力與其自身的人工智能技術(shù)平臺“銀商大腦”進(jìn)行深度融合，進(jìn)一步提高公司在生成式人工智能、開(kāi)放式對話(huà)、跨模態(tài)語(yǔ)義理解等領(lǐng)域的能力，強化內部運營(yíng)效率。

    銀聯(lián)商務(wù)相關(guān)負責人對《證券日報》記者表示，“未來(lái)銀聯(lián)商務(wù)還將繼續開(kāi)展ChatGPT在智能客服、商戶(hù)入網(wǎng)、欺詐檢測、營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域的深入研究和落地應用。”

    在易觀(guān)分析金融行業(yè)高級咨詢(xún)顧問(wèn)蘇筱芮看來(lái)，銀聯(lián)商務(wù)此次的入局是頭部支付機構擁抱新型科技、探索落地應用的一個(gè)典范。她預計，“后續將有更多機構結合自身資源稟賦來(lái)迎接新變化。”

    多家金融機構入場(chǎng)

    如今，ChatGPT像開(kāi)辟了一片新大陸，各行各業(yè)試用的熱情被點(diǎn)燃。而從技術(shù)路徑來(lái)看，ChatGPT的成功意味著(zhù)大模型的發(fā)展成熟。

    經(jīng)記者梳理，目前金融機構試水ChatGPT類(lèi)應用呈現三類(lèi)方式，一是借助自身在科技尤其是人工智能領(lǐng)域的積累，結合自有場(chǎng)景主動(dòng)開(kāi)啟研發(fā)和探索；二是接入類(lèi)ChatGPT相關(guān)應用的生態(tài)，借助外部力量進(jìn)行提升；三是通過(guò)自有能力和借助外部力量雙線(xiàn)并行。

    比如2月20日，廣發(fā)證券宣布將通過(guò)百度智能云全面體驗并接入百度“文心一言”，通過(guò)探索大語(yǔ)言模型融入金融應用場(chǎng)景，嘗試打造更為豐富、個(gè)性化的金融需求挖掘和服務(wù)支持；2月22日，蘇州銀行宣布成為百度文心一言生態(tài)合作伙伴等。

    “ChatGPT的成熟應用一方面要基于大量的底層數據和強大的算力支撐，另一方面也需要足夠多的場(chǎng)景應用。”在國內對話(huà)式AI技術(shù)解決方案提供商中關(guān)村科金人工智能產(chǎn)品資深專(zhuān)家李國慶看來(lái)，目前中國版ChatGPT在金融領(lǐng)域的應用仍處于起步階段，但未來(lái)前景可觀(guān)。由于ChatGPT不需要預設回答范本，而是可以自主學(xué)習和理解自然語(yǔ)言，從而快速生成符合語(yǔ)境的回答，可以進(jìn)一步提升交流質(zhì)效，拓展服務(wù)邊界，為客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)體驗。

    索信達控股AI創(chuàng )新中心主任邵俊對《證券日報》記者表示：“ChatGPT技術(shù)的發(fā)展對于A(yíng)IGC（AI生成內容）提供了強大的武器，并加速AI技術(shù)在金融業(yè)各類(lèi)場(chǎng)景的融合應用，帶來(lái)更多的降本增效。但由于金融業(yè)是一個(gè)監管非常嚴格的行業(yè)，因此新技術(shù)在金融企業(yè)的落地也不可避免地會(huì )遭受一些挑戰。隨著(zhù)未來(lái)技術(shù)的不斷創(chuàng )新應用，需要針對行業(yè)構建新的風(fēng)控流程和監管體系，新技術(shù)會(huì )在不斷質(zhì)疑和確認過(guò)程中完成技術(shù)的迭代和落地。”

    博通咨詢(xún)金融業(yè)資深分析師王蓬博對《證券日報》評價(jià)認為，“目前ChatGPT引起了國內外科技巨頭的重視，各方加快生成式AI的研發(fā)和布局，或利用ChatGPT提高產(chǎn)品競爭力，但AI強大仍只能解決金融服務(wù)中面臨的一小部分問(wèn)題，對于技術(shù)本身我們仍需正視差距夯實(shí)基礎。預計隨著(zhù)未來(lái)成本下降，ChatGPT相關(guān)應用將會(huì )在更多行業(yè)領(lǐng)域緊密結合。”

（編輯 袁元）