馬上消費旗下安逸花APP活躍用戶(hù)排名行業(yè)第一 自研科技實(shí)力凸顯

    本報記者 袁傳璽

    近日，易觀(guān)分析發(fā)布2023年第一季度消費金融A(yíng)PP活躍用戶(hù)規模TOP10榜單，馬上消費金融股份有限公司（下稱(chēng)“馬上消費”）旗下安逸花APP活躍用戶(hù)規模排名第一，成為消費金融領(lǐng)域僅有的兩個(gè)活躍用戶(hù)量破千萬(wàn)的APP之一。

    榜單顯示，APP作為消費金融機構促消費的重要觸點(diǎn)，2023年第一季度，消費金融行業(yè)APP活躍用戶(hù)規模為3944.72萬(wàn)人。從具體APP活躍用戶(hù)規模來(lái)看，馬上消費旗下APP安逸花活躍用戶(hù)規模為1566.49萬(wàn)人。從以往易觀(guān)分析公布的數據來(lái)看，安逸花APP在多個(gè)季度、半年度的榜單中活躍用戶(hù)規模都位列第一。

    2023年一季度消費金融領(lǐng)域APP活躍用戶(hù)規模TOP10榜單 企業(yè)/供圖

    馬上消費安逸花APP能在眾多消費金融A(yíng)PP中“一枝獨秀”，依靠的正是其強大的科技實(shí)力和自主經(jīng)營(yíng)實(shí)力。自2015年正式成立以來(lái)，馬上消費立足數字化，堅持自主經(jīng)營(yíng)，不僅自研上線(xiàn)并多次迭代了安逸花APP，還通過(guò)人工智能、大數據、云計算等新一代信息技術(shù)增加金融服務(wù)可得性，提升用戶(hù)服務(wù)體驗等。

    自營(yíng)實(shí)力背后，首先是科技的自主研發(fā)，馬上消費從0到1構建自己的數字化能力閉環(huán)，至今已經(jīng)超過(guò)1000余套核心技術(shù)系統。截至2022年底，馬上消費技術(shù)研發(fā)團隊2000人，占公司全員的比重超過(guò)70%；已累計申請人工智能、大數據、云計算等領(lǐng)域的發(fā)明專(zhuān)利1000件，其中公開(kāi)發(fā)明專(zhuān)利占行業(yè)近50%。這些研發(fā)成果涵蓋智能風(fēng)控、智能獲客、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能客服等消費金融業(yè)務(wù)全流程、生命全周期，讓馬上消費得以開(kāi)展便捷、安全的消費金融服務(wù)，打造有溫度、值得信賴(lài)的科技驅動(dòng)型金融機構。

    科技實(shí)力的提升，最終也要落實(shí)到提升用戶(hù)體驗，更好地為用戶(hù)服務(wù)。成立近八年，公司積極探索人工智能等前沿技術(shù)在金融領(lǐng)域的實(shí)際應用，利用AI算法、人工智能等科技手段重新定義客戶(hù)體驗，為用戶(hù)提供體安全、可靠、溫暖的服務(wù)。例如，馬上消費于2017年上線(xiàn)了智能客服，采用前沿的人機對話(huà)系統架構，以深度學(xué)習、機器學(xué)習、增強學(xué)習等核心AI算法為基礎，實(shí)現意圖識別、意圖預測、用戶(hù)畫(huà)像、上下文理解等核心能力，力爭為客戶(hù)提供“千人千面”的精準智能服務(wù)，有效提升公司的服務(wù)效率、客戶(hù)的體驗以及忠誠度。數據顯示，馬上消費通過(guò)智能客服的客戶(hù)提問(wèn)覆蓋率、客戶(hù)問(wèn)題解決率分別為99%、95%，整體客戶(hù)滿(mǎn)意度超過(guò)98%。

（編輯 汪世軍）