中國支付清算協(xié)會(huì )：優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性

    本報記者 李冰

    9月11日，以“優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性”為主題的第十三屆中國支付清算論壇在北京召開(kāi)。本次論壇發(fā)布了支付便利性服務(wù)優(yōu)秀案例，亦有多家與會(huì )機構分享了“優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性”相關(guān)經(jīng)驗及成果。

    交易量翻番

    中國支付清算協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陸書(shū)春介紹，今年以來(lái)，會(huì )員機構積極落實(shí)中國人民銀行要求，支付環(huán)境顯著(zhù)提升，面向外籍來(lái)華人員、老年人等群體的支付服務(wù)水平不斷得到改善。一是境外銀行卡刷卡支付環(huán)境全面改善；二是移動(dòng)支付使用更加便捷；三是外幣兌換更加便利；四是銀行賬戶(hù)開(kāi)立更加快捷。

    據陸書(shū)春介紹，根據此前央行數據，據主要銀行卡組織統計，2024年6月份，境外銀行卡支付161萬(wàn)筆，金額29億元，交易量較2月份基本翻番；移動(dòng)支付方面，中國人民銀行指導支付機構在做好風(fēng)險防控的基礎上，擴大了“外卡內綁”和“外包內用”業(yè)務(wù)范圍，2024年上半年，超過(guò)500萬(wàn)入境人員使用移動(dòng)支付，同比增長(cháng)4倍；交易9000多萬(wàn)筆，金額140多億元。另外，自2024年3月份以來(lái)，“外卡內綁”移動(dòng)支付業(yè)務(wù)規模月均環(huán)比增速約40%。

    在優(yōu)化外幣兌換服務(wù)方面，截至2024年6月末，全國共設外幣代兌機構3563個(gè)、自助兌換機383臺，較2023年末分別增加92%和62%。目前，外籍來(lái)華人員可以在全國6.7萬(wàn)個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、4200多個(gè)外幣兌換設施、32萬(wàn)臺ATM上方便地兌換人民幣。

    中國工商銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部（消費者權益保護辦公室）副總經(jīng)理張航宇分享了工商銀行優(yōu)化支付服務(wù)工作經(jīng)驗成果。據披露，外卡受理環(huán)境建設方面，自今年2月份以來(lái)，工商銀行受理商戶(hù)數量已突破7萬(wàn)戶(hù)；支付場(chǎng)景建設方面，截至6月末，工商銀行與國鐵集團開(kāi)展收單的火車(chē)站為800余家，配備POS機具4000多臺，全部開(kāi)通了外卡收單的受理功能；現金供給方面，截至8月末，工商銀行已經(jīng)累計發(fā)放零錢(qián)包354萬(wàn)個(gè)，總金額為13億元人民幣；外幣兌換方面，目前工商銀行可兌換外幣的網(wǎng)點(diǎn)達1.1萬(wàn)家，合作的外幣代兌機構是573個(gè)。

    浦發(fā)銀行聚焦外卡受理、現金服務(wù)、外幣兌換、賬戶(hù)服務(wù)，以及適老化改造五大方面，不斷提升支付服務(wù)的便利性、安全性。浦發(fā)銀行零售業(yè)務(wù)部（消費者權益保護部）副總經(jīng)理湯嘉惠介紹，浦發(fā)銀行在上海和廣州重點(diǎn)城市口岸、商圈包括酒店布放了較多的外幣兌換機，使外籍人員不到網(wǎng)點(diǎn)，在游玩購物的時(shí)候也能方便地換取人民幣現金。

    服務(wù)持續升級

    中國銀聯(lián)對優(yōu)化支付服務(wù)工作高度重視，從今年3月份開(kāi)始推出錦繡行動(dòng)，重點(diǎn)提升針對老年人、外籍來(lái)華人員的支付服務(wù)水平。中國銀聯(lián)受理市場(chǎng)部助理總經(jīng)理任天峰介紹道：“錦繡行動(dòng)主要包含三方面的工作，一是擴大受理覆蓋面，讓商戶(hù)能夠支持境內外的銀行卡受理；二是開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)傳播，提升廣大消費者的感知度；三是開(kāi)展聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，聯(lián)動(dòng)商業(yè)銀行發(fā)卡、用戶(hù)促活雙向聯(lián)動(dòng)，針對老年人推出云閃付關(guān)愛(ài)版。”

    比如，在推進(jìn)受理環(huán)境方面，目前，中國銀聯(lián)已推動(dòng)全國超80萬(wàn)重點(diǎn)商戶(hù)完成摸排和改造，支持境內外銀行卡受理。在A(yíng)TM取現方面已支持7家全國性銀行，34家區級銀行的4.5萬(wàn)臺ATM機，開(kāi)通Visa、萬(wàn)事達銀行卡取現。并在出行、購物、旅游等重點(diǎn)場(chǎng)景，打造了上百個(gè)支付示范區。此外，中國銀聯(lián)已與17家重點(diǎn)銀行和8家支付機構及25家服務(wù)商開(kāi)展了深入的市場(chǎng)合作。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)各方持續推進(jìn)受理環(huán)境建設，聯(lián)動(dòng)收單機構全力推進(jìn)商戶(hù)摸排，年底前實(shí)現超過(guò)100萬(wàn)重點(diǎn)商戶(hù)的受理覆蓋。

    另外，支付寶在杭州亞運會(huì )期間，推行“外卡內綁”和“外包內用”兩套支付解決方案，極大地解決了外國人來(lái)華使用普適性問(wèn)題。支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司總經(jīng)理王麗娟介紹，目前“外卡內綁”綁定和使用成功率，已跟國內支付成功率基本上“拉齊”，極大地解決了外國人認證綁卡過(guò)程中的易用性。“外包內用”方面，目前可直接使用的境外數字支付工具增至13個(gè)，覆蓋10個(gè)國家和地區的用戶(hù)。此外，面向老年人，過(guò)往支付寶藍馬甲公益助老行動(dòng)已累計走進(jìn)了70多個(gè)城市，舉辦了24000余場(chǎng)，服務(wù)人次超過(guò)36萬(wàn)，志愿者的參與也超過(guò)了2.4萬(wàn)人次。

    微信支付則披露了外卡服務(wù)新舉措，進(jìn)一步加大投入主動(dòng)承擔國際卡交易相關(guān)費用，1000元額度內免收用戶(hù)國際卡交易手續費，豐富“144小時(shí)免簽”政策便利化內容。

    據介紹，自微信支付外卡服務(wù)全面升級以來(lái)，“免驗證小額支付方案”簡(jiǎn)化綁卡、縱深拓展“大額”與“小額”兩端消費場(chǎng)景等舉措也顯著(zhù)提升了支付體驗。財付通外匯業(yè)務(wù)負責人戴海勇在論壇上也分享了微信支付外卡服務(wù)的最新數據，自2023年7月份全面升級以來(lái)，累計已為數百萬(wàn)外籍來(lái)華人員提供服務(wù)，交易筆數和交易金額保持高增長(cháng)趨勢。以截至2024年7月份數據來(lái)看，交易筆數同比增長(cháng)近4倍，交易金額同比增長(cháng)近5倍。

    同時(shí)，微信支付持續豐富外籍人員來(lái)華的交通、商圈、景點(diǎn)、展會(huì )等高頻場(chǎng)景的便利化指引與服務(wù)，提供12種語(yǔ)言的指引內容。