美的物業(yè)管理層變動(dòng) 聚焦社區服務(wù)打造服務(wù)力

    7月10日，新三板掛牌企業(yè)美的物業(yè)（839955.OC）發(fā)布人事調整公告，公司董事長(cháng)綦海生不再兼任總經(jīng)理一職，副總經(jīng)理朱念寧先生接任總經(jīng)理一職；同時(shí)，副總經(jīng)理劉江龍先生遞交辭職報告。

    人事調整

    據公告披露，綦海生先生辭任公司總經(jīng)理后，將繼續擔任董事長(cháng)職務(wù)。關(guān)于綦海生與劉江龍兩位高管調整，公司表示均基于個(gè)人原因。這場(chǎng)人事調整前，美的物業(yè)已做好了充分的準備，公告稱(chēng)，在遞交辭呈前，綦海生與劉江龍均已對相關(guān)工作進(jìn)行了良好的交接，不會(huì )對公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。

    同時(shí)，公司提拔副總經(jīng)理朱念寧先生為公司總經(jīng)理，是經(jīng)過(guò)充分考量的結果。據公告披露，朱念寧先生具有豐富的公司經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，有利于優(yōu)化公司管理體系，提升管理水平，加速業(yè)務(wù)發(fā)展。

    管理層“換血”只是美的物業(yè)改革的一部分，對于未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展，美的物業(yè)有著(zhù)更長(cháng)遠的規劃。

    回歸服務(wù)

    美的物業(yè)相關(guān)負責人表示，物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)，過(guò)去幾年，美的物業(yè)規模增長(cháng)很快，但管理口碑和差異化的競爭能力與規模增長(cháng)并不匹配，導致出現了一些項目管理上的問(wèn)題。

    經(jīng)過(guò)內部梳理反思后，公司決定理順橫向管控和縱向業(yè)務(wù)線(xiàn)條，因此決定作出一系列調整，其核心邏輯在于回歸服務(wù)。今后，社區服務(wù)將聚焦社區、服務(wù)主業(yè)，專(zhuān)心致志打造服務(wù)力，回到為業(yè)主提供更高品質(zhì)的服務(wù)這一初心。

    提升品質(zhì)

    美的物業(yè)表示，今后將投入更多精力與資源，專(zhuān)注和聚焦于社區服務(wù)。以客戶(hù)體驗為中心，美的物業(yè)將從客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)的基本功能需求和情感層面需求出發(fā)，從綠化服務(wù)、社區衛生、車(chē)輛管理、客戶(hù)投訴處理響應、社區安保等多維度努力，重點(diǎn)圍繞服務(wù)精細度、人員配置標準、服務(wù)頻次、服務(wù)效率等方面形成自身獨特的競爭優(yōu)勢，多方位滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升業(yè)主黏度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

    美的物業(yè)表示，在社區服務(wù)業(yè)務(wù)板塊，希望通過(guò)3年時(shí)間把業(yè)主滿(mǎn)意度提升至行業(yè)標桿水平，成為一家具有差異化服務(wù)模式的生活服務(wù)商。