春節期間銀行線(xiàn)下服務(wù)不打烊 “現金壓歲錢(qián)”“老年專(zhuān)區”是亮點(diǎn)

    本報記者 余俊毅 李冰

    春節期間，銀行暢通線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道，全力滿(mǎn)足公眾金融需求?！蹲C券日報》記者在全國多地走訪(fǎng)發(fā)現，各地銀行提前對網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行了統籌安排，采用部分主要網(wǎng)點(diǎn)不休假、員工輪休等方式，滿(mǎn)足客戶(hù)金融需求。同時(shí)，通過(guò)7×24小時(shí)不間斷服務(wù)提供線(xiàn)上咨詢(xún)，確保節假日期間客戶(hù)能一如既往地享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、暖心的金融服務(wù)。

    確保線(xiàn)下服務(wù)“在線(xiàn)”

    大年初三，記者在某銀行網(wǎng)點(diǎn)看到，客戶(hù)陸續前來(lái)辦理存款轉賬、取現金、打印流水、積分兌換等業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)繁忙。大堂經(jīng)理熱情詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，根據不同需求為客戶(hù)取號，安排其到柜臺或通過(guò)智能設備辦理業(yè)務(wù)。多家銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，“前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)數量仍能達到平日的一半左右。”

    據了解，為保證線(xiàn)下服務(wù)“在線(xiàn)”，春節期間部分銀行采用網(wǎng)點(diǎn)交錯開(kāi)業(yè)制度，就近網(wǎng)點(diǎn)輪流營(yíng)業(yè)，保證服務(wù)半徑內合理數量的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。“我們通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式，重點(diǎn)采取六大措施來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)各方面金融需求，確保春節金融服務(wù)不打烊。”某國有大行網(wǎng)點(diǎn)人員對記者說(shuō)。

    取現金、包紅包既是傳統習俗，也是很多老百姓過(guò)年的樂(lè )事之一。記者在銀行網(wǎng)點(diǎn)隨機采訪(fǎng)了正在辦理取現業(yè)務(wù)的王女士，“我今天是來(lái)取點(diǎn)現金給孩子們發(fā)壓歲錢(qián)用，順便領(lǐng)取一份銀行客戶(hù)經(jīng)理贈送的新春禮品，沾沾節日喜氣。”

    另一邊，現場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的閆女士告訴記者：“女兒、孫女回來(lái)收了不少壓歲錢(qián)，由于金額較大讓我幫她存上，再從線(xiàn)上轉給她，這樣比較方便。”

    春節期間，銀行為了滿(mǎn)足客戶(hù)對于新鈔的需求，往往都會(huì )提前準備好各種面額的鈔票。某銀行工作人員對記者表示，“各支行提前調款，準備好新鈔以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。”

    與此同時(shí)，不少銀行都推出了節日活動(dòng)。比如，某國有行網(wǎng)點(diǎn)推出“送福利”系列活動(dòng)，為客戶(hù)提供涵蓋美食、購物、出游、宅家生活等各方面的消費優(yōu)惠活動(dòng)，助力營(yíng)造歡樂(lè )喜慶的節日氛圍。某城商行網(wǎng)點(diǎn)在大廳設置了春節抽獎和禮品贈送專(zhuān)區，回饋新老客戶(hù)。某股份行網(wǎng)點(diǎn)還通過(guò)邀請當地書(shū)法家到網(wǎng)點(diǎn)為客戶(hù)寫(xiě)福字、送春聯(lián)、抽新春祝福紅包等形式，與廣大客戶(hù)一同感受濃濃的年味兒。

    多舉措滿(mǎn)足客戶(hù)需求

    記者走訪(fǎng)發(fā)現，大部分銀行網(wǎng)點(diǎn)都設置了老年人服務(wù)專(zhuān)區，全力保障老年人的業(yè)務(wù)辦理需求，縮短老年客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。部分銀行還主動(dòng)派員工為老年人提供上門(mén)服務(wù)，幫助老年客戶(hù)跨越“數字?zhù)櫆?rdquo;。此外，多地銀行充分利用線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)與線(xiàn)上渠道，開(kāi)展多形式的防范金融詐騙宣傳活動(dòng)，引導用戶(hù)在節日期間提高風(fēng)險防范意識。

    記者還觀(guān)察到，目前銀行網(wǎng)點(diǎn)的數智化建設水平不斷提升。不少銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能柜臺已經(jīng)能夠實(shí)現大部分業(yè)務(wù)的自助辦理，很大程度上縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高了服務(wù)效率。春節期間，眾多銀行均通過(guò)手機銀行等渠道提供7×24小時(shí)不間斷的智能線(xiàn)上金融服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)節日期間轉賬、匯款、繳費、支付等金融服務(wù)需求。

    此外，多家銀行還通過(guò)對接不同的消費場(chǎng)景來(lái)開(kāi)展信用卡福利推廣活動(dòng)。比如，交通銀行信用卡買(mǎi)單吧App推出多款新春特色金融及生活產(chǎn)品，為消費者帶來(lái)實(shí)惠，為商戶(hù)增添活力；浦發(fā)銀行信用卡在春節期間圍繞出行、購物、旅游等方面，推出“66生活”跨年大促福利。

    在業(yè)內人士看來(lái)，銀行機構大力推廣特色活動(dòng)是促進(jìn)消費回暖的有效手段。中國民生銀行首席經(jīng)濟學(xué)家溫彬對《證券日報》記者表示，“接下來(lái)，商業(yè)銀行可從供給端和需求端同時(shí)發(fā)力，助推消費回暖。從供給端看，銀行應主動(dòng)對接商業(yè)企業(yè)、新型消費行業(yè)，滿(mǎn)足商貿、零售、住宿、餐飲、旅游、文娛等服務(wù)行業(yè)企業(yè)的金融服務(wù)需求；面向需求端，銀行應積極支持消費新模式、新業(yè)態(tài)，豐富零售產(chǎn)品體系，并加大與互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，為消費者提供覆蓋多場(chǎng)景的消費優(yōu)惠活動(dòng)。”