銀行手機App加速推陳出新 致力于打造業(yè)務(wù)生態(tài)平臺

    本報訊 隨著(zhù)C端客戶(hù)需求逐漸多元化，各銀行皆加快運用信息科技重塑業(yè)務(wù)模式的步伐，以實(shí)現精準獲客活客留客的目標。其中，手機APP作為銀行與客戶(hù)鏈接的核心渠道，是業(yè)務(wù)流量主入口、場(chǎng)景交互的主陣地，也成為銀行布局零售數字化的重要方向之一。

    近年來(lái)，多家銀行圍繞生態(tài)建設，以提升客戶(hù)體驗、加強服務(wù)效能為原則，以差異化服務(wù)為策略，迭代手機銀行。中國銀行推出的中行手機App 8.0版推出鐵路e卡通、個(gè)人養老金服務(wù)專(zhuān)區、“薪酬管家”專(zhuān)區、新市民服務(wù)專(zhuān)區、“美好鄉村”版，覆蓋多項生活服務(wù)，覆蓋16大類(lèi)400余項生活服務(wù)，深化跨境、教育、體育、銀發(fā)四大場(chǎng)景的衍生活動(dòng)。此外，新版本加強了數字化財富管理功能，搭建全新財富管理平臺，入駐30家知名金融機構。

    郵儲銀行手機App 8.0版本在原有版本基礎上，煥新上線(xiàn)大字版、三農版、青春版等六大版本、升級全景賬戶(hù)、解鎖多元場(chǎng)景、加強資產(chǎn)保護、服務(wù)全消費旅程、深化陪伴成長(cháng)服務(wù)等，為全行超6億客戶(hù)打造數字化智慧服務(wù)新體驗。

    工商銀行完成8.0版本和境外手機銀行7.0版本升級，以輕量化提升為主要方向，通過(guò)7大類(lèi)、38個(gè)欄目、100余項常用功能的“精裝修”，核心高頻交易響應效率提升超過(guò)20%。

    農業(yè)銀行手機App 8.0版聚焦財富金融、生活優(yōu)惠、便捷惠民、鄉村振興等方面，深化衣、食、住、行、娛、學(xué)等高頻生活場(chǎng)景，并推出城市專(zhuān)區，主打屬地化特色服務(wù)。為4.6億注冊客戶(hù)提供“金融+生活”的綜合服務(wù)。

    交通銀行手機App 7.0版從客戶(hù)旅程出發(fā)，基于“輕松一點(diǎn)”的設計原則，豐富場(chǎng)景應用、打造“云上交行”線(xiàn)上網(wǎng)點(diǎn)、推出養老專(zhuān)區，致力于打造差異化的一站式智慧金融服務(wù)平臺。

    招行手機App 11.0版在原有“TREE資產(chǎn)配置服務(wù)”體系的基礎上，引入客戶(hù)風(fēng)險偏好因子及市場(chǎng)研判，并推出“五星之選”、全面升級陪伴服務(wù)以及“個(gè)人養老金賬戶(hù)”和“備老賬戶(hù)”等。

    光大銀行手機App 10.0版在四方面對理財、基金、保險、貸款等核心財富頻道全新升級，一是開(kāi)放服務(wù)生態(tài)，加強財富理財機構入駐，加強民生服務(wù)，推出掌上營(yíng)業(yè)廳；二是專(zhuān)業(yè)理財管理，推出理財夜市、養老金融服務(wù)專(zhuān)區、私行專(zhuān)版；三是智能數字服務(wù)，加強精準化的咨詢(xún)服務(wù)、智能視訊服務(wù)；四是建立起貫穿“投前、投中、投后”的全旅程、多場(chǎng)景一站式財富管理陪伴服務(wù)。

    廣發(fā)銀行手機銀行8.0版致力于財富管理更智能、服務(wù)場(chǎng)景更豐富、無(wú)限鏈接更自由。其中，智慧+聚焦智慧大腦數智轉型，實(shí)現財富管理顧問(wèn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)相伴；普惠+聚焦生活場(chǎng)景持續豐富，實(shí)現線(xiàn)上服務(wù)便民利民樣樣暖心。

    江蘇銀行手機銀行10.0版致力于打造一站式金融服務(wù)平臺，在功能層面，升級了頁(yè)面視覺(jué)風(fēng)格及重點(diǎn)金融板塊功能體驗，持續引入更多元的泛金融和生活服務(wù)場(chǎng)景以建設線(xiàn)上化生活服務(wù)圈，并推出“關(guān)愛(ài)版”助力老年群體跨越數字?zhù)櫆稀?/p>

    煙臺銀行手機銀行6.0整合原個(gè)人手機銀行、直銷(xiāo)銀行，聚焦場(chǎng)景、智能化體驗、適老化，升級特色場(chǎng)景服務(wù)、針對不同客群的特色服務(wù)，對金融理財、品質(zhì)生活、智能服務(wù)、簡(jiǎn)約操作、安全保障五大方面實(shí)施全面升級。

    在各家銀行大力推動(dòng)手機銀行App產(chǎn)品迭代升級的過(guò)程中，神州信息發(fā)布的數字人“小信”令用戶(hù)耳目一新，它嵌入神州信息最新版的個(gè)人手機銀行App產(chǎn)品中，可在客戶(hù)使用過(guò)程中按需提供服務(wù)，為客戶(hù)提供金融資訊播報、生活管家、財富助手、無(wú)障礙服務(wù)等多種服務(wù)模式，提供全流程的智能化、場(chǎng)景化的客戶(hù)旅程服務(wù)，以及智能、有溫度的引導服務(wù)。有效協(xié)助銀行通過(guò)實(shí)現功能智能化，服務(wù)好最終用戶(hù)，提升用戶(hù)體驗。

    未來(lái)，銀行將持續升維手機App，構建數字化銀行新生態(tài)。在數字化時(shí)代，手機銀行將持續縱深推進(jìn)，成為零售數字化轉型的核心引擎。銀行將聚焦生態(tài)構建、渠道整合、AUM提升等方向，精細化升級手機App，為零售客戶(hù)提供更深入、更便捷、更全面的金融服務(wù)。（記者 袁元）

（編輯 張偉 喬川川）