國內首家直銷(xiāo)銀行迎整合 新市場(chǎng)環(huán)境下直銷(xiāo)銀行路在何方？

    本報記者 楊潔

    又一家銀行直銷(xiāo)銀行將與手機銀行合并。

    5月26日，北京銀行發(fā)布公告稱(chēng)，該行直銷(xiāo)銀行App相關(guān)服務(wù)將于2025年6月25日遷移至北京銀行“京彩生活”手機銀行App，遷移后原直銷(xiāo)銀行App上辦理的業(yè)務(wù)將通過(guò)北京銀行“京彩生活”手機銀行App辦理。

    直銷(xiāo)銀行，是指業(yè)務(wù)拓展不以柜臺為基礎，打破時(shí)間、地域、網(wǎng)點(diǎn)等限制，主要通過(guò)電子渠道提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的銀行經(jīng)營(yíng)模式和客戶(hù)開(kāi)發(fā)模式。

    北京銀行直銷(xiāo)銀行是國內首家直銷(xiāo)銀行。2013年9月18日，北京銀行在京舉行直銷(xiāo)銀行開(kāi)通儀式，正式開(kāi)通直銷(xiāo)銀行服務(wù)模式，此舉標志著(zhù)國內第一家直銷(xiāo)銀行誕生。

    北京銀行直銷(xiāo)銀行成立后，業(yè)務(wù)表現較為亮眼。北京銀行2015年年度報告顯示，報告期內，該行加快直銷(xiāo)銀行建設，堅持以客戶(hù)為中心，以創(chuàng )新為動(dòng)力，持續完善產(chǎn)品體系、多元化營(yíng)銷(xiāo)推廣，各項業(yè)務(wù)實(shí)現爆發(fā)式增長(cháng)，彰顯“互聯(lián)網(wǎng)+”的巨大潛力。截至報告期末，直銷(xiāo)銀行客戶(hù)數達24.6萬(wàn)戶(hù)，儲蓄存款達6.3億元，較期初增長(cháng)463.1%；資金量達6.9億元，同比增長(cháng)322.2%。不過(guò)自2019年年報之后，北京銀行直銷(xiāo)銀行的業(yè)務(wù)情況未再出現在年報中，直至此次宣布對直銷(xiāo)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行遷移。

    事實(shí)上，在北京銀行之前，已有多家銀行陸續發(fā)布公告，對旗下的直銷(xiāo)銀行App進(jìn)行整合或關(guān)停。據記者不完全梳理，漢口銀行、廣發(fā)銀行、哈密市商業(yè)銀行、東莞銀行、民生銀行等都已經(jīng)對旗下直銷(xiāo)銀行App進(jìn)行關(guān)?；蚺c手機銀行合并。

    談及直銷(xiāo)銀行整合或關(guān)停的主要原因，上海金融與法律研究院研究員楊海平對《證券日報》記者表示，由于組織架構、母行資源投入以及市場(chǎng)競爭等原因，直銷(xiāo)銀行沒(méi)有形成相對完整的服務(wù)生態(tài)，未能形成獨特的競爭優(yōu)勢，所提供的服務(wù)與商業(yè)銀行的手機銀行高度重疊，對商業(yè)銀行而言造成了重復投入、資源浪費。

    蘇商銀行特約研究員薛洪言對《證券日報》記者表示，隨著(zhù)手機銀行功能的日益完善和用戶(hù)體驗的持續優(yōu)化，用戶(hù)對于金融服務(wù)的需求越來(lái)越傾向于一站式解決。手機銀行App作為商業(yè)銀行服務(wù)客戶(hù)的主要平臺，其功能豐富、操作便捷，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化需求，使得直銷(xiāo)銀行的獨立存在價(jià)值逐漸降低。此外，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消退和獲客成本的上升，也對直銷(xiāo)銀行的運營(yíng)模式提出了挑戰。

    薛洪言表示，隨著(zhù)行業(yè)數字化轉型的深化和用戶(hù)需求的不斷變化，直銷(xiāo)銀行需要尋找新的發(fā)展路徑以適應市場(chǎng)變化。一方面，直銷(xiāo)銀行可以通過(guò)培育特色業(yè)務(wù)，打造差異化的服務(wù)，以“小而美”的模式成為銀行體系的有益補充。比如，通過(guò)深入了解用戶(hù)需求，提供定制化、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，增強用戶(hù)黏性和忠誠度。另一方面，整合資源，將直銷(xiāo)銀行的功能融入手機銀行，為用戶(hù)提供更加集中和高效的服務(wù)，也是一種可行的選擇。通過(guò)將手機銀行和直銷(xiāo)銀行的功能進(jìn)行整合和優(yōu)化，可以提升用戶(hù)體驗和服務(wù)效率，降低運營(yíng)成本。