數字化轉型已成共識 存量時(shí)代零售行業(yè)布局私域流量謀求新增長(cháng)

    本報記者 施露

    12月12日，2023微盟智慧導購大賽啟動(dòng)，來(lái)自聯(lián)想樂(lè )唄、來(lái)酷科技、GXG等多家頭部品牌導購參與。

    當前，零售行業(yè)的私域發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入關(guān)鍵階段，逐步從規模擴張和業(yè)務(wù)基建轉向用戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)與精細化服務(wù)。越來(lái)越多的企業(yè)希望通過(guò)布局私域流量池，實(shí)現導購數字能力升級、經(jīng)營(yíng)效率優(yōu)化等目標。

    此次智慧導購大賽已經(jīng)從規?；颢@客的導購1.0階段，走向精細化縱深單客價(jià)值的導購2.0階段。微盟集團副總裁凌蕓表示，今年微盟將導購業(yè)務(wù)能力由規?；颢@客走向精細化單客價(jià)值的深度挖掘。

    導購數字化是企業(yè)數字轉型的縮影。在行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代下，以數字化能力重構人、貨、場(chǎng)，早已成為眾多零售企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。

    導購大賽期間，在微盟舉辦的名為《零售數字化：存量時(shí)代的制勝點(diǎn)在哪里》的線(xiàn)上圓桌論壇上，中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)武瑞玲等多位嘉賓參與發(fā)言。

    武瑞玲認為，數字化轉型早已是行業(yè)共識，在消費群體分化、消費行為分化、消費方式分化、消費渠道分化的當下，無(wú)論是品牌商還是渠道商，都必須積極轉型才能跟上歷史車(chē)輪的節奏，獲取穿越疫情和經(jīng)濟規律周期的增長(cháng)。

    內蒙古鄂爾多斯服裝有限公司直營(yíng)零售總監萬(wàn)怡認為，渠道開(kāi)始多元化發(fā)展，競爭也由此變得更加激烈，行業(yè)將面臨重新洗牌。企業(yè)需要建立起更成熟的模式和體系才能在存量市場(chǎng)中取得突破，而私域將是品牌增長(cháng)最好的切入點(diǎn)。因此，鄂爾多斯正在布局線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道會(huì )員的打通，并持續完善自身數字化架構和智能技術(shù)。

    科特勒咨詢(xún)集團中國區管理合伙人王賽認為，過(guò)去行業(yè)流行的是流量邏輯，但在流量成本不斷增長(cháng)的當下，以客戶(hù)為中心的增長(cháng)方式會(huì )變得越來(lái)越重要。企業(yè)需要建立起能夠持續交易的基礎以推動(dòng)LTV（客戶(hù)生命周期價(jià)值）的增長(cháng)，而布局私域正是獲取這一基礎的關(guān)鍵所在。隨著(zhù)數字化技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)可以更加高效地鏈接消費者并進(jìn)行需求預測，從而推動(dòng)商業(yè)模式的調整和升級。

    凌蕓強調，“精細化運營(yíng)”已經(jīng)在今天成為L(cháng)TV的增長(cháng)抓手。企業(yè)的數字化技術(shù)構建、數字化業(yè)務(wù)能力建設、數字化價(jià)值理念確立，是實(shí)現消費者精細化運營(yíng)的基建。具備了技術(shù)和業(yè)務(wù)能力，才可以通過(guò)全觸點(diǎn)連接完成用戶(hù)全景畫(huà)像的描繪，進(jìn)而實(shí)現準確的客戶(hù)洞察、分類(lèi)和預測。

（編輯 何帆 白寶玉）