螞蟻集團發(fā)布2023年消保年報：普惠金融教育行動(dòng)已覆蓋1億人次

    本報記者 李冰

    1月22日，螞蟻集團官網(wǎng)發(fā)布了《2023年消費者權益保護年報》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《年報》”）?！赌陥蟆凤@示，2023年螞蟻集團繼續通過(guò)“螞蟻315”消費者權益保護專(zhuān)項行動(dòng)，持續優(yōu)化、升級相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)體驗。

    在金融健康領(lǐng)域，螞蟻集團與生態(tài)伙伴協(xié)力提升消費者的理性意識和金融素養，推動(dòng)金融消保質(zhì)效的提升。如針對保險領(lǐng)域的糾紛問(wèn)題，2023年7月份，浙江省銀保調委設立了“螞蟻調解工作室”，工作室試運行半年期間，調解解決率高達97%。

    通過(guò)升級“三筆錢(qián)”（短期開(kāi)銷(xiāo)、人生保障、投資增值）、“賬單助手”等工具，幫助用戶(hù)形成更科學(xué)、合理的金融消費理念。目前，超過(guò)2000萬(wàn)用戶(hù)開(kāi)啟三筆錢(qián)服務(wù)，有超過(guò)2.4億用戶(hù)正在使用賬單助手。

    此外，螞蟻集團還通過(guò)“星海計劃”持續開(kāi)展“一堂金融必修課”和“金融教育進(jìn)百縣”活動(dòng)，線(xiàn)上線(xiàn)下共同推動(dòng)金融教育全面發(fā)展，共計覆蓋1億人次。

    另?yè)?，螞蟻集團還一直關(guān)注多元群體的需求，不斷提升用戶(hù)的使用體驗，彌合數字?zhù)櫆稀?023年杭州亞運會(huì )期間，支付寶發(fā)布“服務(wù)亞運、亞殘運計劃”：升級境外游客移動(dòng)支付體驗，全球游客下載注冊支付寶App后綁定國際銀行卡就能暢游中國；還開(kāi)通7*24小時(shí)英文服務(wù)熱線(xiàn)、海外專(zhuān)線(xiàn)、亞運多語(yǔ)言服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)等，保障外籍用戶(hù)求助無(wú)憂(yōu)。

    障礙群體一直是螞蟻集團重點(diǎn)關(guān)注的群體。2023年螞蟻集團持續進(jìn)行技術(shù)探索：推出語(yǔ)音輸入付款金額、聲紋極速付款、語(yǔ)音播報等產(chǎn)品功能，讓視障用戶(hù)可以通過(guò)“手劃、口說(shuō)”完成支付，滿(mǎn)足了視障用戶(hù)的支付需求。此外，中國殘疾人就業(yè)創(chuàng )業(yè)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺與螞蟻云客服聯(lián)合發(fā)起培訓就業(yè)一體化項目，為障礙人群提供更多靈活就業(yè)機會(huì )。

    在數據安全和個(gè)人信息保護方面，2023年，螞蟻集團旗下支付寶獲得中國網(wǎng)絡(luò )安全審查與技術(shù)驗證中心（CCRC）頒發(fā)的數據安全管理認證證書(shū)和個(gè)人信息保護認證證書(shū)，成為首批獲得認證的機構之一。

    浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院副教授、博士生導師章華建議，數字經(jīng)濟飛速發(fā)展，新技術(shù)、新場(chǎng)景、新商業(yè)模式層出不窮，在為消費者提供便利的同時(shí)，也給消費者權益保護工作帶來(lái)了一定挑戰。未來(lái)，企業(yè)應該圍繞ESG目標，持續提升應對消保形勢變化的科技能力，不斷增強企業(yè)的社會(huì )責任感和消費者的獲得感，推動(dòng)消保工作與時(shí)俱進(jìn)。

（編輯 張明富）