樂(lè )信發(fā)布2023年度消費者權益保護報告：成立消保委員會(huì )、累計避免用戶(hù)損失金額超5.8億元

    本報記者 李冰

    近日，樂(lè )信發(fā)布2023年度消費者權益保護報告。報告顯示，一年來(lái)，樂(lè )信成立消費者權益保護委員會(huì )，升級“5S守護體系”，消保工作正朝著(zhù)更精細化、更長(cháng)效化方向發(fā)展。

    制度建設方面，新成立的消保委員會(huì )統籌部署消保整體工作；開(kāi)啟全員消保專(zhuān)題培訓和考核，并將消?？己私Y果納入綜合績(jì)效考評體系，從制度層面夯實(shí)全員消保意識、完善消保長(cháng)效機制。

    據披露，2023年5月，樂(lè )信在此前消保合規工作組基礎上，正式成立消費者權益保護委員會(huì )，CEO肖文杰擔任委員會(huì )主席。消保委員會(huì )從全局層面強化消保在公司的戰略地位，推動(dòng)消費者權益保護工作積極、有序開(kāi)展。

    2023年，樂(lè )信基于自身數字金融平臺的特征，搭建和完善《樂(lè )信信息安全管控體系》，構建了由組織管理、合規治理、技術(shù)防護“三部曲”組成的覆蓋數據全生命周期的防護與治理體系。

    智能反欺詐方面，2023年，樂(lè )信為用戶(hù)進(jìn)行反詐安全提醒超過(guò)7550萬(wàn)次，平臺網(wǎng)絡(luò )欺詐攔截自動(dòng)化率不斷提升，用戶(hù)遭遇被騙呈下降趨勢，截至2023年底，樂(lè )信歷史累計避免用戶(hù)損失金額超過(guò)5.8億元。

    客戶(hù)服務(wù)方面，樂(lè )信積極通過(guò)AI、大模型等新技術(shù)，迭代升級“智鳥(niǎo)”智能客服系統，強化智能預判、智能應答、智能預警、智能路由等技術(shù)能力，提高客服效率、提升用戶(hù)體驗。2023年用戶(hù)對樂(lè )信客服評價(jià)滿(mǎn)意度達99.61%。

    打擊金融黑灰產(chǎn)方面，2023年，樂(lè )信聯(lián)合多方力量成功打擊各類(lèi)黑灰產(chǎn)案件共計百余起，其中涉及債鬧黑灰產(chǎn)案件共計19起，對21名違法犯罪嫌疑人進(jìn)行了刑事或行政處罰。

（編輯 李波）