支付寶、微信支付積極落實(shí)提升支付便利性等相關(guān)部署

    本報記者 李冰

    3月1日，國務(wù)院新聞辦公室舉行國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì )，中國人民銀行、國家發(fā)展改革委、交通運輸部、商務(wù)部、文化和旅游部、國家外匯局等部門(mén)介紹了進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性有關(guān)情況。

    《證券日報》記者獲悉，目前，多家支付機構已積極落實(shí)便利措施的相關(guān)工作。

    機構積極落實(shí)

    中國人民銀行將指導支付機構推出一系列便利措施，一是針對來(lái)華人員使用支付寶、微信綁定境外銀行卡成功率低的問(wèn)題，要求、指導支付寶、財付通優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高綁卡效率；二是簡(jiǎn)化身份驗證安排，使外籍來(lái)華人員在綁卡等一系列過(guò)程中更便捷辦理，同時(shí)嚴格要求相關(guān)機構落實(shí)《個(gè)人信息保護法》等法規規定，切實(shí)保護個(gè)人信息安全；三是指導支付寶、財付通等主要支付機構將外籍來(lái)華人員使用移動(dòng)支付的單筆交易限額由1000美元提高到5000美元、年累計交易限額由1萬(wàn)美元提高到5萬(wàn)美元。

    隨后相關(guān)機構積極回應落實(shí)。支付寶方面對《證券日報》記者回應稱(chēng)，已響應相關(guān)決策部署，將外籍來(lái)華人員使用移動(dòng)支付的單筆交易限額進(jìn)行提額。“3月1日當日已完成部分提額要求，近期將全部完成。同時(shí)，支付寶將在中國人民銀行、外匯局的支持和指導下，扎實(shí)推進(jìn)落實(shí)各項措施，持續提升境外來(lái)華用戶(hù)的支付安全性和便利性。”

    “在金融管理部門(mén)支持下，支付寶簡(jiǎn)化身份認證、推出小額免認證功能，日均新增綁卡用戶(hù)三倍左右。”螞蟻集團董事長(cháng)井賢棟說(shuō)，下一步支付寶將進(jìn)一步打通重點(diǎn)城市地鐵和公交乘車(chē)等境外來(lái)華人員高頻服務(wù)場(chǎng)景，持續優(yōu)化使用體驗。

    財付通（微信支付）方面對《證券日報》記者表示，財付通基于“一打通、二擴展、三簡(jiǎn)化”的解決方案，在打通場(chǎng)景、擴展商戶(hù)與客服能力之外，通過(guò)簡(jiǎn)化注冊流程、綁卡支付與充值支付，持續提升微信支付外卡支付體驗。

    據介紹，財付通在2024年春節前夕推出分層核驗方案，境外人士?jì)H需提交簡(jiǎn)單身份信息即可直接綁定外卡，在一定額度以?xún)瓤稍谒忻裆鷪?chǎng)景支付。微信支付外卡交易量保持穩定增長(cháng)，2023年累計交易金額超十億元、累計交易筆數超1000萬(wàn)筆。2023年12月份交易筆數較僅開(kāi)放部分試點(diǎn)商戶(hù)時(shí)增長(cháng)超5倍。

    博通咨詢(xún)金融業(yè)資深分析師王蓬博對《證券日報》記者表示：“此次，中國人民銀行專(zhuān)門(mén)針對此前反映較多的外籍來(lái)華人員使用移動(dòng)支付單筆交易限額及驗證流程過(guò)長(cháng)等問(wèn)題，給出了較直接的解決方案，并指導相關(guān)機構落實(shí)，可以看出，該方案已經(jīng)過(guò)了非常細致的調研，有望切實(shí)解決問(wèn)題。”

    形成工作合力

    當前，支付服務(wù)是最基礎的金融服務(wù)之一。近年來(lái)，我國移動(dòng)支付發(fā)展迅速，處于國際領(lǐng)先水平，在提高交易效率、降低交易成本和促進(jìn)金融普惠方面發(fā)揮了重要作用。與此同時(shí)，銀行卡、現金等傳統支付方式占比下降，在一些消費場(chǎng)景和消費群體中產(chǎn)生了新的問(wèn)題和堵點(diǎn)。歸納起來(lái)，主要體現在兩大方面：一是造成“數字?zhù)櫆?rdquo;，老年人等群體依然偏好現金支付，感到不便；二是外籍來(lái)華人員對國內支付環(huán)境不習慣、不適應。

    2月23日召開(kāi)的國務(wù)院常務(wù)會(huì )議審議通過(guò)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，強調要聚焦老年人、外籍來(lái)華人員等群體支付不便問(wèn)題。2月29日，中國人民銀行召開(kāi)優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會(huì )。

    隨后，各方機構回應在境外銀行卡綁卡身份驗證、消費額度、場(chǎng)景受理等多方面發(fā)力，保障老年人與境外來(lái)華人員的支付體驗。

    另外，在便利老年人移動(dòng)支付方面，多家機構著(zhù)力提高App適老性。比如，在服務(wù)老年人方面，支付寶不斷完善適老化應用程序和輔助功能，為“銀發(fā)一族”在生活保障、醫療養老、交通出行以及防電信詐騙等方面提供便捷的服務(wù)。

    微信支付方面表示，下一步，在中國人民銀行、外匯局指導下，財付通基于金融科技能力，將進(jìn)一步改善老年人支付服務(wù)體驗，為老年群體創(chuàng )造有溫度的支付服務(wù)環(huán)境；持續提升跨境支付體驗，便利境外人士在境內工作與旅居。

    王蓬博表示：“完善的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)還需要通過(guò)交通、零售等各個(gè)環(huán)節的整體配合。優(yōu)化支付具有充分的必要性，但支付相關(guān)從業(yè)機構不能一味追求便利性，而忽視可能存在的風(fēng)險問(wèn)題，支付機構仍要在外籍人員身份認證、交易管理等方面做好風(fēng)控舉措。”

    “提升支付便利化水平需要多部門(mén)協(xié)同發(fā)力。”在易觀(guān)分析金融行業(yè)高級分析師蘇筱芮看來(lái)，未來(lái)機構端一是要關(guān)注重點(diǎn)用戶(hù)的支付使用需求，增加使用引導、使用提示等便利化功能；二是要梳理國外友人來(lái)華支付流程，增加常去地點(diǎn)的機具布設，進(jìn)一步拓展使用場(chǎng)景；三是要優(yōu)化商戶(hù)，尤其是小微商戶(hù)的服務(wù)。通過(guò)補貼、適當降低費率等方式調動(dòng)商戶(hù)積極性?？绮块T(mén)聯(lián)動(dòng)，形成工作合力，促進(jìn)便利性的提升。