樂(lè )信推出四方面舉措開(kāi)展“消保暖心季” 切實(shí)保護消費者權益

    本報記者 李冰

    近日，樂(lè )信正在開(kāi)展“消保暖心季”活動(dòng)，圍繞制度建設、產(chǎn)品功能、用戶(hù)體驗和金融素養培育四個(gè)方面，為金融消費者提供有溫度的消保服務(wù)，進(jìn)一步保障消費者權益。

    記者從樂(lè )信消保中心了解到，過(guò)去幾年，樂(lè )信一直重視消保長(cháng)效機制的建設，于2022年推出消費者保護“5S守護體系”，在數據安全（Security）、反欺詐保護（Safeguard）、規范服務(wù)（Standard）、智能客服（Service）、打擊金融黑產(chǎn)（Strike）等方面全面加強消費者權益保護。在“5S守護體系”的基礎上，該公司今年上線(xiàn)自研內容安全審計系統，實(shí)現隱私合規與安全自動(dòng)化巡檢，對潛在的風(fēng)險環(huán)節進(jìn)行查漏補缺，從頁(yè)面流程、文案宣傳、協(xié)議內容、客戶(hù)咨詢(xún)與投訴響應等五個(gè)方面進(jìn)行完善，保障消費者的知情權、自主選擇權，確保服務(wù)和產(chǎn)品更透明、清晰、便捷。

    樂(lè )信副總裁、樂(lè )信消費者權益保護中心負責人崔聿泓表示：“一直以來(lái)，樂(lè )信都將消費者權益放在首要位置，并通過(guò)持續的制度和體系建設將消保工作納入公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)發(fā)展中。我們將持續傾聽(tīng)用戶(hù)反饋，貫徹用戶(hù)為先的理念，迭代消保機制、升級服務(wù)體系，保護好每一位消費者的正當權益，為用戶(hù)提供有溫度、可信賴(lài)的服務(wù)。”

（編輯 張明富）