金融消費者保護服務(wù)平臺上線(xiàn)試運行

    本報記者 冷翠華

    《證券日報》記者從中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國銀保信”）了解到，由該公司開(kāi)發(fā)建設的金融消費者保護服務(wù)平臺已于3月15日上線(xiàn)試運行。上線(xiàn)首日，該平臺微信小程序訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)6萬(wàn)次，當天投訴和調解完成辦理并結案33單。

    我國各類(lèi)金融機構數量眾多、金融消費者群體龐大，消費者多樣化、便捷化反映訴求的渠道比較少。中國銀保信立足金融行業(yè)基礎設施定位，組織建設了金融消費者保護服務(wù)平臺。

    據介紹，金融消費者保護服務(wù)平臺作為行業(yè)基礎設施，首批開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )投訴和糾紛調解功能，建立與金融機構自動(dòng)轉接機制，提高消費者反映事項的“轉、受、辦”處理效率。一是通過(guò)微信小程序為金融消費者提供投訴和調解訴求發(fā)起、查詢(xún)等服務(wù)，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，為廣大金融消費者提供多元化、“一站式”服務(wù)。二是通過(guò)后臺作業(yè)系統為銀行保險機構和調解組織提供消費者訴求接收、辦理等服務(wù)。目前，各類(lèi)銀行業(yè)、保險業(yè)機構已經(jīng)全部接入平臺，按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》等要求及時(shí)處理消費者投訴。

    金融消費者保護服務(wù)平臺不受時(shí)間和空間限制，消費者可隨時(shí)隨地在微信小程序搜索“金融消費者保護服務(wù)平臺”，完成平臺注冊后即可發(fā)起金融消費投訴和糾紛調解訴求，銀行保險機構、調解組織在平臺受理相關(guān)訴求，消費者可通過(guò)接收短信通知、查詢(xún)處理進(jìn)度等方式，了解辦理情況。

    業(yè)內人士認為，金融消費者保護服務(wù)平臺在行業(yè)層面建立金融機構和消費者有效溝通的渠道，有利于提高金融機構的集約化水平和效率，增強金融服務(wù)質(zhì)效。中國銀保信表示，將以此次平臺上線(xiàn)試運行為新的起點(diǎn)，持續完善平臺功能，不斷增強金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。

（編輯 王江浩）