全國首個(gè)！重慶發(fā)布小貸行業(yè)消保指引

    本報記者 馮雨瑤

    5月8日，記者從重慶市地方金融管理局官網(wǎng)獲悉，該局發(fā)布全國首個(gè)專(zhuān)門(mén)針對小貸行業(yè)消費者權益保護的規范性文件——《重慶市小額貸款公司消費者權益保護工作指引》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》）。作為全國小貸行業(yè)的高地，重慶市開(kāi)創(chuàng )性出臺《指引》，充分體現“以人民為中心”的價(jià)值取向，有利于進(jìn)一步強化消費者權益保護、提升消費者滿(mǎn)意度和獲得感，有利于保障小貸行業(yè)可持續發(fā)展和核心競爭力。

    《指引》有何亮點(diǎn)？記者從重慶市地方金融管理局相關(guān)負責人處了解到，《指引》呈現以下四個(gè)“突出”的特點(diǎn)：

    突出保障金融消費者八項權利?！吨敢穼φ战鹑谙M者依法享有的財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等八項權利，結合相關(guān)法律法規、監管規制和行業(yè)公約，對小額貸款公司的經(jīng)營(yíng)行為提出規范指引，將權利保護落到實(shí)處。

    突出消保融入業(yè)務(wù)全流程?！吨敢芬龑☆~貸款公司落實(shí)主體責任，建立健全包括事前審查、事中管控和事后監督的全流程管控機制，將消保理念貫穿公司治理、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)戰略、產(chǎn)品設計、信息披露、貸后管理、爭議解決等全流程，體現“大消保”導向。

    突出從嚴監管工作導向?！吨敢访鞔_將小額貸款公司消費者保護工作質(zhì)效納入監管體系，對存在侵害消費者合法權益、拒絕配合消費者權益保護工作等情形的，落實(shí)“長(cháng)牙帶刺”“有棱有角”要求，堅決依職權采取監管措施，規范行業(yè)持續健康發(fā)展。

    突出矛盾糾紛多元化解?！吨敢诽岢鎏剿鹘鹑诩m紛多元化解和協(xié)同治理路徑，既要求小額貸款公司全面提升消保水平、保障爭議處理渠道暢通，也倡導消費者理性消費、恪守誠信、依法維權，并強調發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )的自律作用。同時(shí)鼓勵消費者和小額貸款公司積極通過(guò)協(xié)商和解，提請第三方組織調解，申請仲裁等多元方式處理糾紛、化解矛盾，推動(dòng)問(wèn)題實(shí)質(zhì)解決。

    據悉，重慶市地方金融管理局將繼續做好《指引》的政策解讀、宣教培訓、施行落地等工作，踐行“監管為民”工作理念，持續加強行業(yè)規制建設，推動(dòng)小貸行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，更好賦能普惠金融、助力實(shí)體經(jīng)濟。

（編輯 李波）