又崩了！招商證券怎么了？華西證券也“跟著(zhù)崩”

    “515全國投資者保護宣傳日”剛過(guò)，有券商因交易系統出現異常遭到大量投資者質(zhì)疑。

    5月16日早晨開(kāi)盤(pán)后，有投資者在股吧反映稱(chēng)，招商證券系統再次崩潰，PC與APP端均無(wú)法登陸。還有投資者反映“卸載了登錄也不行，頁(yè)面卡頓。”這已是招商證券系統兩個(gè)月來(lái)第二次發(fā)生崩潰。

    上證報記者撥打招商證券95565客服電話(huà)，對方表示，主站和客戶(hù)端已于9點(diǎn)40分左右恢復正常運營(yíng)。

    隨后，招商證券發(fā)文致歉稱(chēng)，今早招商證券交易系統部分客戶(hù)登陸出現異常，目前已恢復正常。對此招商證券深感抱歉。若投資者有任何疑問(wèn)，請與投資顧問(wèn)或客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系，或致電95565。

    同時(shí)，今早還有大量投資者在社交平臺發(fā)布信息稱(chēng)，華西證券APP出現故障，交易頁(yè)面顯示：“系統提示稱(chēng)，后臺系統繁忙，請稍候重試”。記者11時(shí)左右向公司客服詢(xún)問(wèn)，對方稱(chēng)，交易系統已經(jīng)正常。

    股民稱(chēng)漲停賣(mài)不出造成損失

    招商證券可謂深陷“多事之秋”。今日早盤(pán)，在招商證券股吧中，有投資者表示，今天9：30至9：35招商證券客戶(hù)端登不上，耽誤高開(kāi)賣(mài)出。有投資者表示，自己系統出現異常的時(shí)間點(diǎn)是在盤(pán)前，開(kāi)盤(pán)后尚未受到影響。更有投資者氣憤地表示，由于系統卡頓，耽誤了漲停賣(mài)出，造成了損失。

    交易軟件的平穩運維對千萬(wàn)股民來(lái)說(shuō)尤為重要。而招商證券近期頻頻出現軟件“卡頓”，讓投資者對招商證券地信息技術(shù)支撐力提出疑問(wèn)。

    記者就此致電招商客服團隊，人工服務(wù)表示，系統已經(jīng)恢復正常，一些客戶(hù)退出系統或重裝后已解決了系統問(wèn)題。如果投資者有投訴情況，招商證券將在兩個(gè)工作日內將需求反饋到相關(guān)部門(mén)走流程。據客服表示，招商證券電腦系統是與通信達合作，手機端還有自己的研發(fā)團隊。目前招商證券客戶(hù)經(jīng)理、投資顧問(wèn)等正在打電話(huà)與投資者溝通情況。

    據“招商證券”官方微博16日消息，“今早招商證券交易系統部分客戶(hù)登陸出現異常。目前已恢復正常。對此我們深感抱歉。若您有任何疑問(wèn)，請與您的投資顧問(wèn)或客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系，或致電95565，我們將盡全力為您服務(wù)。”

    招商證券交易系統問(wèn)題

    此前已被深圳證監局責令改正

    截至發(fā)稿前，有關(guān)此次故障的微博話(huà)題閱讀量已超過(guò)300萬(wàn)。招商證券兩個(gè)多月來(lái)已第二次因交易系統異常受到大量關(guān)注，此前已被證監局責令改正

    3月14日，招商證券APP于早盤(pán)后出現集中交易回報系統出現處理延遲等問(wèn)題。至當日午間，相關(guān)故障得到部分緩解。

    3月15日上午，招商證券官微對系統故障事件作出情況說(shuō)明稱(chēng)：公司集中交易回報系統出現處理延遲等故障，導致部分客戶(hù)未及時(shí)收到成交回報信息、撤單交易受影響，招商證券立即調動(dòng)資源，反復驗證、測試，系統已故障已排除。

    4月2日，深圳證監局公告稱(chēng)，招商證券在3月14日網(wǎng)絡(luò )安全事件中存在變更管理不完善，應急處置不及時(shí)、不到位等問(wèn)題，決定采取責令改正的行政監管措施。

    深圳證監局表示，招商證券應進(jìn)一步加強重要信息系統建設的統籌規劃，充分了解系統架構及內部運行機制，強化研發(fā)、測試、上線(xiàn)、升級變更及運維管理，完善應急處置機制，保障關(guān)鍵崗位人員的專(zhuān)業(yè)能力和數量配置，確保信息系統安全平穩運行。

    網(wǎng)友“不買(mǎi)賬”

    高喊走法律程序維權

    有網(wǎng)友表示，自己因招商證券系統異常出現了“高開(kāi)沒(méi)有賣(mài)出”“漲停沒(méi)有賣(mài)出”等損失，高喊要走法律途徑索賠。還有網(wǎng)友表示，招商證券兩個(gè)月出現了兩次交易系統問(wèn)題，辜負了投資者信任，已準備換券商開(kāi)戶(hù)。

    根據《證券期貨業(yè)信息安全事件報告與調查處理辦法》，特別重大事件是指對投資者合法權益造成特別嚴重損害或者對證券期貨市場(chǎng)造成特別嚴重影響的信息安全事件。證券交易所交易、通信、行情發(fā)布系統在開(kāi)市前無(wú)法正常啟動(dòng)或者中斷達到20分鐘以上，或者受影響營(yíng)業(yè)部或者交易單元比例達到20%以上，或者交易中斷的證券只數達到20%以上的，為特別重大事件。

    廣東盛唐律師事務(wù)所執業(yè)律師趙寶棟對記者表示，交易系統故障的維權程序中，投資者因交易系統故障導致?lián)p失時(shí)，只有過(guò)錯、事故、結果、因果關(guān)系幾個(gè)要素齊備了才能要求券商承擔責任。

    根據訴訟經(jīng)驗，他認為，對于投資受損，法律可認定是多種原因（造成），不一定就歸責于交易系統故障。“有投資者個(gè)人投資能力問(wèn)題，有股市正常波動(dòng)原因，也有個(gè)股情況。交易系統故障往往存在時(shí)間很短，如想證明損失是交易系統故障引起的，上述要素需要備齊。”

    招商證券

    2021年信息技術(shù)投入11.92億元

    作為頭部地位的大券商，招商證券應急準備和硬件投入從年報上看是較為充足的。2021年年報中的組織架構圖顯示，公司經(jīng)營(yíng)管理層設有信息技術(shù)管理委員會(huì )，與戰略咨詢(xún)委員會(huì )、風(fēng)險管理委員會(huì )、創(chuàng )新發(fā)展委員會(huì )、協(xié)同委員會(huì )和保密委員會(huì )等平級。

    年報顯示，2021年，公司大力推動(dòng)數字化建設，以科技為引領(lǐng)、創(chuàng )新為驅動(dòng)，緊抓資本市場(chǎng)發(fā)展的新機遇，推出一系列創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)。

    在信息技術(shù)投入方面，招商證券更是毫不含糊，2021年信息技術(shù)投入11.92億元，占2020年母公司營(yíng)業(yè)收入的6.32%。

    2021年年報顯示，報告期內，公司制定了“十四五”數字化規劃，完成金融科技及數字化發(fā)展的頂層設計。數字化組織全面升級，將信息技術(shù)中心升級為金融科技中心，突出其將金融科技與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合的價(jià)值內涵；成立金融科技武漢分中心，進(jìn)一步充實(shí)數字化發(fā)展的人才隊伍；信息技術(shù)業(yè)務(wù)伙伴（ITBP）升級為產(chǎn)品經(jīng)理體系，打通業(yè)務(wù)與技術(shù)連通的最后一公里。