奇富科技發(fā)布2024消保年報：幫用戶(hù)挽回損失超2.8億元

    本報訊 （記者李冰）2月17日，奇富科技發(fā)布2024年消費者權益保護年報。在過(guò)去一年，奇富科技全面推動(dòng)消保工作融入公司經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節，高質(zhì)量落實(shí)消費者權益保護，并取得了明顯的工作成效。

    據介紹，奇富科技將消保工作深度融入公司可持續發(fā)展戰略，召開(kāi)消費者權益保護委員會(huì )專(zhuān)項會(huì )議，統籌推進(jìn)消保體系升級。通過(guò)精細化運作6項制度體系，該公司實(shí)現消保工作與業(yè)務(wù)發(fā)展的全流程融合。同時(shí)，線(xiàn)上線(xiàn)下雙引擎驅動(dòng)金融知識普及，累計觸達用戶(hù)超3000萬(wàn)人次。

    在平臺責任強化方面，奇富科技構建了“科技防御+教育干預”的雙重防護體系。通過(guò)自主研發(fā)的智能風(fēng)控系統，全年AI反詐提醒達13.8萬(wàn)次，涉騙阻斷預警11.9萬(wàn)次，成功勸阻潛在被騙者超2.9萬(wàn)人，累計避免用戶(hù)損失超2.8億元。針對涉賭風(fēng)險，平臺攔截可疑人員59.1萬(wàn)人，阻攔涉賭資金67億元。同時(shí)，該公司成立專(zhuān)項黑灰產(chǎn)治理組，全年向警方推送有效線(xiàn)索14起，推動(dòng)4起案件成功偵破。

    據披露，依托數字化能力升級，奇富科技打造了全流程智能服務(wù)體系。日均處理用戶(hù)需求11.04萬(wàn)次，全年累計服務(wù)突破1.84億人次，用戶(hù)滿(mǎn)意度達99.06%。在服務(wù)流程優(yōu)化方面，該公司通過(guò)投訴直通車(chē)機制收集用戶(hù)反饋，針對性完成71項服務(wù)改進(jìn)，并在A(yíng)PP內設置“消費者權益保護”專(zhuān)欄，通過(guò)開(kāi)設法律法規、知識普及等形式，觸達用戶(hù)12萬(wàn)人次，構建了服務(wù)與教育并重的用戶(hù)保護生態(tài)。在用戶(hù)隱私保護領(lǐng)域，奇富科技建立了覆蓋數據全生命周期的防護體系。通過(guò)部署數據交換網(wǎng)關(guān)，全年安全處理交互43.66億次。

（編輯 李波）