張勇：本地業(yè)務(wù)“到家+到目的地”齊驅并進(jìn) 餓了么正在正確軌道上

    2月23日晚間，阿里巴巴公布了2023財年第三季度業(yè)績(jì)。財報顯示，作為阿里生活服務(wù)矩陣的到家入口，餓了么在季度內通過(guò)持續創(chuàng )新突破、快速滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的近場(chǎng)需求，從而帶來(lái)平臺訂單量、交易額的同比增長(cháng)，多項健康增長(cháng)的核心指標繼續保持向好。其中，季度內餓了么即時(shí)零售訂單顯著(zhù)勁增，進(jìn)一步帶動(dòng)平臺平均訂單金額穩步上升。

    在昨晚的財報電話(huà)會(huì )上，阿里巴巴董事會(huì )主席兼首席執行官張勇表示，以“到家+到目的地”為戰略框架的本地業(yè)務(wù)板塊，在過(guò)去一段時(shí)間齊驅并進(jìn)，整體取得了一定發(fā)展。

    張勇表示，在到目的地側，高德這幾年的創(chuàng )新進(jìn)展非常順利，已經(jīng)從一個(gè)地圖工具，走向了一個(gè)基于地圖的“到目的地”完整的服務(wù)平臺；在到家側，餓了么經(jīng)過(guò)過(guò)去幾年的努力，正在正確軌道上，不僅是UE（單位經(jīng)濟效益）持續轉正、繼續向好，并且訂單量、用戶(hù)量和用戶(hù)粘性都在變得更好。與此同時(shí)，飛豬受益于過(guò)去兩年持續的供應鏈和履約服務(wù)能力的建設，國內機票和酒店的業(yè)務(wù)恢復速度都大幅好于國家旅游局公布的旅游市場(chǎng)整體大盤(pán)情況。

    2022年12月份，伴隨新冠疫情防疫政策逐步放開(kāi)，各地消費者對生活用品、藥品的需求呈現爆發(fā)式成長(cháng)。在全國多個(gè)城市，餓了么推出“城市守護者計劃”等舉措積極參與保供，發(fā)揮本地即時(shí)電商的服務(wù)能力，及時(shí)滿(mǎn)足消費者各類(lèi)的生活所需。春運、春節期間，餓了么攜手數十萬(wàn)家商家推出年貨節系列活動(dòng)，并同步于春節開(kāi)工后重啟“猜答案免單”項目，在更好滿(mǎn)足消費者需求的同時(shí)，進(jìn)一步刺激商家生意反彈復蘇。

    財報同時(shí)顯示，由于餓了么單位經(jīng)濟效益連續提高、平均訂單價(jià)值逐年增加，受餓了么業(yè)務(wù)運營(yíng)持續改善所影響，阿里生活服務(wù)板塊的虧損也在加速收窄。同比上一年度同期，板塊虧損大幅縮減近4成。

    新場(chǎng)景加速落地

    業(yè)務(wù)結果全方位超預期目標

    財報顯示，盡管去年12月份市場(chǎng)受到新冠防疫政策調整帶來(lái)的影響，由于餓了么平均訂單金額的提升以及訂單的持續增長(cháng)，餓了么在季度內繼續實(shí)現交易額健康增長(cháng)。在2022年12月31日止季度，餓了么單位經(jīng)濟效益持續為正，增長(cháng)穩中向好。

    餓了么最新的內部信顯示，平臺“冬季行動(dòng)”順利結束、既定目標超額完成，用戶(hù)側、商戶(hù)側和騎手側的反饋持續提升。在“四橫四縱”的組織和業(yè)務(wù)戰略下，餓了么聚焦能力建設，通過(guò)技術(shù)與業(yè)務(wù)創(chuàng )新，促進(jìn)新場(chǎng)景、新體驗加速落地。

    在世界杯足球季，餓了么上線(xiàn)了全新的“猜球贏(yíng)全年免單”活動(dòng)，豐富了消費者在觀(guān)賽季的夜宵外賣(mài)體驗。

    2022年11月份，餓了么攜手抖音先后在近20個(gè)城市推出外賣(mài)新場(chǎng)景合作。通過(guò)雙方聯(lián)合打造的“即看即點(diǎn)即達”新場(chǎng)景服務(wù)，消費者已可實(shí)現邊看視頻邊下單，即時(shí)種草、即時(shí)消費的新體驗。這也為更多本地生活商家搭建起了行業(yè)內首個(gè)全域運營(yíng)貨架，利于商家得到全域渠道導流。

    張勇在財報電話(huà)會(huì )上表示，目前餓了么主要經(jīng)營(yíng)的城市，都在取得好的進(jìn)展，“未來(lái)我們將繼續聚焦重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)城市，獲得用戶(hù)生意的長(cháng)期增長(cháng)。”

    堅守保供陣地

    發(fā)力即時(shí)零售

    2022年末，在新冠疫情防控政策調整的背景下，全國多地面臨醫藥、水果、日用品需求井噴，行業(yè)供給保障也遇到挑戰。面對保供承壓，餓了么推出一系列舉措。

    去年12月份，餓了么在北京、杭州等地緊急上線(xiàn)“城市守護者支持計劃”，對堅持開(kāi)店的藥店、水果店進(jìn)行專(zhuān)項獎金激勵，同步加大騎手的激勵補貼和關(guān)愛(ài)保障。

    春運、春節期間，餓了么在全國上線(xiàn)年貨節活動(dòng)，助力商家經(jīng)營(yíng)加速復蘇反彈。同時(shí)，平臺上超過(guò)8成藥店線(xiàn)上保供不打烊。

    季度內，餓了么和小米集團合作也加速落地，全國3000余家“小米之家”門(mén)店的悉數上線(xiàn)，這使得消費者在節假日期間也可隨時(shí)隨地買(mǎi)到各類(lèi)小米數碼電子產(chǎn)品。

    阿里財報顯示，由于餓了么能迅速適應不斷上升的百貨、藥物訂單需求，訂單價(jià)值較高的零售訂單增長(cháng)強勁，這帶動(dòng)了餓了么整體平均訂單金額的進(jìn)一步上升。

    關(guān)注騎手成長(cháng)

    為商家尋找生意新飛輪

    報告期內，餓了么推出“騎手成長(cháng)發(fā)展體系”，同時(shí)發(fā)布“商家時(shí)令生意驅動(dòng)計劃”，持續關(guān)注騎手與商家的發(fā)展機會(huì )。

    餓了么于去年12月份發(fā)布的“騎手成長(cháng)發(fā)展體系”，系根據騎手在新手期、成長(cháng)期和成熟期三個(gè)階段，推出相應的定制權益及服務(wù)舉措。以新手期階段為例，對于送單技巧、平臺規則尚處于熟悉階段的新騎手，餓了么除了在常規線(xiàn)上培訓外，還安排“一對一”帶教師，并對新手進(jìn)行派單保護、提供一定免罰免責額度。

    目前，該體系已進(jìn)行產(chǎn)品化落地，騎手跑單APP將根據每個(gè)騎手所處的發(fā)展階段，自動(dòng)匹配相應的支持方案。今年藍騎士節期間，餓了么還發(fā)布了新款智能電瓶車(chē)、開(kāi)放提升聽(tīng)障騎手體驗的無(wú)障礙技術(shù)專(zhuān)利，通過(guò)科技創(chuàng )新協(xié)助騎手更好工作。

    與此同時(shí)，伴隨這一年來(lái)商家數字化運營(yíng)工具、平臺生意陣地的不斷豐富與升級，餓了么也正嘗試在“時(shí)令”這個(gè)本地生意機會(huì )上給出系統解法。去年12月下旬，餓了么面向商家群體正式發(fā)布“時(shí)令生意驅動(dòng)計劃”。

    根據該計劃，餓了么針對當下餐飲商家普遍存在的多方面痛點(diǎn)，分別推出了聚合營(yíng)銷(xiāo)、多平臺直播、數字藏品、超級限定商品、時(shí)令數智分析工具等多個(gè)專(zhuān)項解決方案。未來(lái)一年，餓了么也將通過(guò)內容營(yíng)銷(xiāo)、商品打造、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、全渠道貨架等四大維度的多方面舉措，助力餐飲品牌找到生意增長(cháng)的新飛輪，抓住當下時(shí)令消費的新紅利。

    （CIS）