圓桌論壇二：資本+科技賦能下物管行業(yè)如何走？

圓桌論壇二

    主持人：下面進(jìn)入到第二場(chǎng)圓桌論壇，今年地產(chǎn)+互聯(lián)網(wǎng)催生了800億美元市值貝殼，這兩年物管行業(yè)紛紛通過(guò)科技賦能，幾位嘉賓提到了，如果科技賦能加上資本的翅膀結果將會(huì )如何，第二場(chǎng)論壇主題叫資本+科技賦能下物管行業(yè)如何走？

    下面有請：

    世茂服務(wù)控股執行董事兼總裁葉明杰

    鑫苑服務(wù)CFO黃波

    新城悅服務(wù)集團首席戰略官兼董秘尤建峰

    特斯聯(lián)副總裁謝超

    圍繞資本和科技雙重疊加怎么給行業(yè)帶來(lái)更多的驚喜，所以也是為了節省時(shí)間，一開(kāi)始我提兩個(gè)話(huà)題，這兩個(gè)話(huà)題各位可以做一個(gè)選擇題，兩個(gè)話(huà)題各位老總各挑一個(gè)話(huà)題回答。

    第一個(gè)話(huà)題分拆上市潮還會(huì )不會(huì )繼續？

    第二個(gè)話(huà)題物管行業(yè)是不是還是投資者眼中躺著(zhù)賺錢(qián)的行業(yè)？

    尤建峰：這個(gè)問(wèn)題其實(shí)我當時(shí)征求意見(jiàn)的時(shí)候稍微查了一下資料，今年是上市的18家左右，然后另外查了一下前30強地產(chǎn)公司背景物業(yè)公司上了17、18家了，剩下不是特別多。我又看到另外一個(gè)比較很客觀(guān)的信息，聯(lián)交所在征求主板上市條件正在征求意見(jiàn)，從原來(lái)上市前一個(gè)會(huì )計年度凈利潤2000萬(wàn)到3000萬(wàn)港幣，提升到5000萬(wàn)到6000萬(wàn)港幣，提升是非常大的提升，征求意見(jiàn)在2021年7月1號正式落實(shí)，如果按照它的這個(gè)條件，對應的管理面積在管面積，不是合約面積，管理面積在2000萬(wàn)平方米以上才有機會(huì )做到5000萬(wàn)到6000萬(wàn)凈利潤，所以在我們看來(lái)，要么就是相對來(lái)說(shuō)規模比較大的前三十前地產(chǎn)背景物業(yè)公司，要么在一些特色行業(yè)里面，或者在一些市場(chǎng)化程度做得比較好的第三方物業(yè)公司里面可能會(huì )有一些機會(huì )，如果要說(shuō)是不是有上市潮的話(huà)，有可能明年到三季度可能還會(huì )有一波，因為7月1號執行這個(gè)政策，是從7月1號接受表格開(kāi)始，再往以后基本沒(méi)有。

    主持人：您的明確判斷到明年第三季度，基本上差不多。聽(tīng)一聽(tīng)黃總的想法。

    黃波：我順著(zhù)他的話(huà)題講，現在來(lái)講我感覺(jué)如果從上市公司地產(chǎn)下屬物業(yè)公司來(lái)看的話(huà)，我估計可能排名前50的地產(chǎn)物業(yè)公司都有自己上市計劃，所以你問(wèn)未來(lái)的上市潮還會(huì )持續嗎？我覺(jué)得它一定會(huì )持續，因為現在無(wú)論是地產(chǎn)物業(yè)公司，還是市場(chǎng)化的物業(yè)公司也都希望通過(guò)資本市場(chǎng)力量幫助支撐驅動(dòng)。但是我覺(jué)得現在有一些企業(yè)確實(shí)對于上市之后未來(lái)發(fā)展以及上市對自身企業(yè)成本的增加還是缺乏一些考量的，因為我們在接到一些中小物業(yè)公司，希望能夠在近期上市，但是像剛才講的，中國香港上市目前一個(gè)門(mén)檻已經(jīng)在明年7月份開(kāi)始，很多企業(yè)在今年中小企業(yè)實(shí)際上市對它關(guān)閉掉的，我們現在看到很多中小企業(yè)目前還是在發(fā)文成立所謂香港上市工作組，這個(gè)問(wèn)題，現在企業(yè)很熱，但是還需要慎重。

    主持人：看起來(lái)前途美好，但很多事要具體來(lái)算一算，才能把握政策的紅利。我們請葉總。

    葉明杰：他們兩個(gè)都講了上市。我講第二個(gè)。我認為，你剛才講的“躺著(zhù)賺錢(qián)”，肯定是拼命賺錢(qián)。

    主持人：快速奔跑。

    葉明杰：物業(yè)行業(yè)剛剛被資本市場(chǎng)認識，那個(gè)時(shí)候覺(jué)得只要是物業(yè)股票上市都漲得很好，但現在慢慢的會(huì )發(fā)現它不一樣了。特別是下半年我們上市的壓力就比較大。資本市場(chǎng)，前面很多的行業(yè)大佬在講，最好是母公司不要錢(qián)，PE高；第二，市場(chǎng)拓展了，少花錢(qián)了；第三，收并購花錢(qián)多，風(fēng)險大，所以PE低。我看了一下，資本市場(chǎng)的估值幾乎就是規模、毛利、凈利，所有的估值模型搭建我看基本都是圍繞這三個(gè)方面。

    未來(lái)的挑戰在哪里？像我們這樣的企業(yè)，我覺(jué)得有兩大方面。我個(gè)人感覺(jué)從資本市場(chǎng)和物業(yè)行業(yè)來(lái)看，資本市場(chǎng)要慢慢的從原來(lái)傳統的，不是說(shuō)母公司給的越多PE就高，長(cháng)遠來(lái)看還是要看自身，大概是這么一個(gè)情況。

    從物業(yè)企業(yè)來(lái)看，我覺(jué)得有兩大方面：

    第一，如何突破規模的天花板？這個(gè)很關(guān)鍵。規模的天花板在哪幾個(gè)方面突破呢？

    1、現在還是相對粗放的，怎么精細化管理？以前物業(yè)企業(yè)很多是總包，再分包給四保業(yè)務(wù)，這種到一定程度以后已經(jīng)沒(méi)有再進(jìn)一步盈利的空間了。后面往哪里走？往信息化走，提高效率。你又會(huì )發(fā)現，現在頭部企業(yè)都在走信息化，這個(gè)空間越來(lái)越小。再進(jìn)一步往哪里走？往精益化、標準化走，現在處于行業(yè)生存轉型期，這是第一點(diǎn)。

    2、現在收并購有很多企業(yè)，為什么資本市場(chǎng)不喜歡？因為風(fēng)險比較大。但反過(guò)來(lái)，如果收并購的企業(yè)回報價(jià)依然很大，而且風(fēng)險也可控，是不是資本市場(chǎng)就會(huì )喜歡呢？大家說(shuō)整合，我們說(shuō)一體化、運營(yíng)能力。從長(cháng)遠來(lái)看，這些還是要解決的問(wèn)題。

    3、現在很多都做增值服務(wù)，前面很多人講了，實(shí)際上To C的增值服務(wù)很難，但是ToB的增值服務(wù)，或者ToB再ToC的增值服務(wù)相對簡(jiǎn)單。類(lèi)似這樣的，對于不同的物業(yè)企業(yè)自己去選擇，要小處著(zhù)手，而不要大量快上，倉促的布局風(fēng)險很大。這是第一部分。

    第二，要解決什么？創(chuàng )新。實(shí)際上創(chuàng )新圍繞兩大方面，一個(gè)是運營(yíng)管理創(chuàng )新。這個(gè)要解決什么問(wèn)題？我們內部一直講，還需要看科技創(chuàng )新是不是能夠解決業(yè)務(wù)，而不是為了創(chuàng )新而創(chuàng )新，這個(gè)很關(guān)鍵。第二，現在很多的新業(yè)務(wù)、新賽道還是處于探索階段，包括城市服務(wù)。城市服務(wù)在我看來(lái)有兩大方面：一是保證系統運行穩定，路面系統、供水供電包括垃圾清理等等，還有一個(gè)是秩序，城管的秩序，保證秩序能夠穩健，這是傳統的城市服務(wù)。但物業(yè)企業(yè)進(jìn)去又延伸了城市的增值服務(wù)、空間管理、場(chǎng)地資源利用，這些服務(wù)跟傳統的服務(wù)不一樣，包括To C端、ToB端的服務(wù)。

    在這幾個(gè)方面看，這些業(yè)務(wù)到今天為止還沒(méi)有一個(gè)綜合的成熟模式，這些模式的探索需要有先行者，同時(shí)盡可能的小處著(zhù)手，不要一下子觸手太多，對于上市企業(yè)來(lái)講還是有非常多風(fēng)險的。

    我在總結未來(lái)怎么樣讓行業(yè)能夠持續增長(cháng)，一個(gè)是規模，一個(gè)是創(chuàng )新。

    主持人：謝謝。葉總說(shuō)的邏輯非常清晰。條理非?？b密，世茂服務(wù)成立于05年，到今年15年的歷史了，在管面積超過(guò)1億平方米，整體行業(yè)還處在初級階段，才有了您的兩個(gè)層面進(jìn)一步挖掘和增強。

    謝超：我回答第二個(gè)問(wèn)題，為什么？因為我是今天在臺上唯一一個(gè)科技企業(yè)，在過(guò)去幾年時(shí)間里面，每一次物業(yè)相關(guān)論壇當中科技企業(yè)占了相當大的比例，恰恰是物管行業(yè)從躺著(zhù)賺錢(qián)到積極賺錢(qián)這樣一個(gè)轉變，科技企業(yè)變成了一個(gè)受害者。

    主持人：來(lái)訴苦的。

    謝超：為什么有這樣一個(gè)變化，應該這么講，有一個(gè)句話(huà)叫天下大勢，分久必合，合久必分，是科技企業(yè)滲透到物管企業(yè)的過(guò)程，隨便一家物管企業(yè)科技部門(mén)的人數數以百計，甚至有獨立科技部門(mén)，有獨立的科技公司，在這種情況下整個(gè)科技團隊深深刻入到整個(gè)物管體系。

    主持人：必須有的團隊。

    謝超：必須具備。

    主持人：而且相當重視。

    謝超：這個(gè)過(guò)程就是我說(shuō)的合久必分過(guò)程，后來(lái)發(fā)現科技企業(yè)沒(méi)有土壤，后面還有半句話(huà)分久必合，為什么這么講？整個(gè)物管體系和場(chǎng)景越來(lái)越復雜，復雜程度超過(guò)任何一家物管企業(yè)能去打造數字化的過(guò)程，現在可以圍繞智慧社區和智慧產(chǎn)品可以做，物管企業(yè)可以支撐得住，當我們把整個(gè)物管業(yè)務(wù)領(lǐng)域從躺著(zhù)賺錢(qián)到積極賺錢(qián)邁入到整個(gè)城市服務(wù)階段的時(shí)候，再由物管企業(yè)打造科技平臺，完整的科技體系是很難支撐，我相信在未來(lái)有一段時(shí)間會(huì )發(fā)現它是一個(gè)分久必合的過(guò)程。

    主持人：謝謝謝總，謝總說(shuō)的都是實(shí)在話(huà)，大概意思你們先干吧，你們干到一定程度，你們干不了還得我們來(lái)干。沒(méi)有關(guān)系，現在這個(gè)時(shí)代就是融合時(shí)代，融合到什么程度呢？可能你幾年前壓跟想不到的行業(yè)融合到一塊去。

    第三個(gè)問(wèn)題，隨著(zhù)管理面積擴大，其實(shí)也說(shuō)到科技，科技系統扮演什么樣的角色？這個(gè)問(wèn)題恰恰不準備讓謝總回答，我準備聽(tīng)一聽(tīng)物管公司的老總觀(guān)點(diǎn)，請兩位，先請葉總。

    葉明杰：科技數字化談了很多，我一直覺(jué)得物管行業(yè)數字化程度很低，它甚至低過(guò)于地產(chǎn)行業(yè)，我看了很多行業(yè)，地產(chǎn)行業(yè)也是屬于低數字化，哪一類(lèi)數字化程度高呢？我們認為消費頻率越高，越高頻越低客單價(jià)，你會(huì )發(fā)現數字化程度越高。

    主持人：因為數據量大。

    葉明杰：數據量大是一個(gè)方面，第二還有一個(gè)致命的，大數據或者數據做什么用的，它要解決是一個(gè)精準，但是我在地產(chǎn)干了很多年，它就沒(méi)有辦法閉環(huán)，沒(méi)有辦法閉環(huán)解決不了精準問(wèn)題，比如說(shuō)地產(chǎn)公司蠻有錢(qián)的，地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)上是可以在哪個(gè)平臺搞了很多，但是這個(gè)客戶(hù)成交沒(méi)有成交，為什么沒(méi)有成交，你的數據沒(méi)有閉環(huán)的。

    第二，現在我們的土地市場(chǎng)一直在做完全市場(chǎng)化，競拍組團，但是很多的定價(jià)其實(shí)是行政化的，怎么數據化？這是地產(chǎn)的原因，地產(chǎn)標準化程度高。地產(chǎn)做數字化時(shí)間早。那么物業(yè)呢？我們做了很多年，物業(yè)的標準化其實(shí)是沒(méi)有的，沒(méi)有標準化，沒(méi)有標準化何來(lái)信息化，所以業(yè)內的問(wèn)題是這樣，但是如果解決了標準，我們前面講管理要精細化，先標準化再能夠精細化才能夠數據化。

    主持人：有法可依。

    葉明杰：實(shí)際上把現場(chǎng)業(yè)務(wù)做標準，我們做的網(wǎng)格化，我們現在沒(méi)有做到更多標準化，現在是一個(gè)模塊標準化，也是一個(gè)標準化，和之前不一樣，標準化程度高了很多了，它就會(huì )具備一定的數字化技術(shù)，不然沒(méi)有數字化。我想說(shuō)未來(lái)的數字化也要解決精準問(wèn)題，實(shí)際上就是解決效率問(wèn)題，第二解決服務(wù)體驗問(wèn)題，對于物業(yè)行業(yè)來(lái)講能夠把這兩個(gè)問(wèn)題解決，數據化程度很高，現在也有數據化應用，不是沒(méi)有數據化應用，現在數據化應用應用在哪里，應用在對內管理這個(gè)環(huán)節，但是這個(gè)數據化應用相比較我們講的數據化應用，類(lèi)似于消費品這個(gè)數據化應用比較窄。

    這種數據化應用未來(lái)會(huì )在服務(wù)上，會(huì )應用在哪里？我一直理解它不是大家講的O2O模式，這個(gè)是屬于高頻，不是物業(yè)公司干的，物業(yè)公司應該干什么，干服務(wù)提煉型的，這種是不能被這種線(xiàn)上電商所替代的，這些業(yè)務(wù)才是你的強項，所以在這個(gè)上面大數據要解決的是什么，就是客戶(hù)畫(huà)像問(wèn)題，作為十億流量大家講了很多，對客戶(hù)進(jìn)行多維深度畫(huà)像，同時(shí)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和定制化服務(wù)這個(gè)很關(guān)鍵，這個(gè)問(wèn)題能夠解決我們整個(gè)增值服務(wù)就可以形成。

    基礎標準未來(lái)發(fā)展需要大家努力把它從標準慢慢走向精細化再數據化，實(shí)際上是整個(gè)業(yè)務(wù)在線(xiàn)，這是一個(gè)發(fā)展過(guò)程。第二個(gè)它的應用應該是從我們自己的對內應用開(kāi)始。再到增值服務(wù)，增加收入，但是也要聚焦，不要說(shuō)賣(mài)生鮮類(lèi)的，實(shí)際上很難。類(lèi)似于高頻低客單價(jià)格盡量不要去做，但是可以給客戶(hù)做一些更好的服務(wù)。

    主持人：謝謝葉總，葉總邏輯縝密到什么程度，電視臺就喜歡您這樣的嘉賓，您最后總結剪完可以擱在新聞里播，前面大段陳述放在專(zhuān)題里擱，他等于做了地產(chǎn)又做了物業(yè)，一個(gè)項目全周期都經(jīng)歷了，地產(chǎn)帶來(lái)什么啟示可以用在物業(yè)上，物業(yè)有什么優(yōu)勢對地產(chǎn)有什么幫助。尤總講一下科技數據系統未來(lái)怎么賦能。

    尤建峰：科技的概念應用在物業(yè)里面在17、18年在市場(chǎng)上和物業(yè)行業(yè)里面交流比較多，再往前有幾年關(guān)注外拓，有幾年關(guān)注社區增值服務(wù)，科技變成一個(gè)默認必須要做到的事情，所以其實(shí)對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際上科技應用一方面是像所有企業(yè)一樣有內部管理一個(gè)需要，這個(gè)其實(shí)誰(shuí)都是一樣的，內部管理經(jīng)營(yíng)決策。葉總說(shuō)到在物業(yè)管理的面向客群業(yè)務(wù)管理系統方面坦率說(shuō)的確存在業(yè)務(wù)標準化不夠，甚至因為物業(yè)行業(yè)它是一個(gè)存量行業(yè)，又面臨大量的老小區是面向客戶(hù)業(yè)務(wù)特別好的，它的更新改造其實(shí)面臨非常大的成本投入，這其實(shí)是一個(gè)非?，F實(shí)的問(wèn)題，但是其實(shí)我們要反方向去看，對于很多地產(chǎn)背景物業(yè)公司，它可以給地產(chǎn)公司提供整體的解決方案，讓地產(chǎn)意識到有一些場(chǎng)景的應用是非常有利于業(yè)主體驗，也非常有利于物業(yè)公司提高管理效率或者是給未來(lái)各種經(jīng)營(yíng)有很多很好的條件。我們現在有很多新的小區智能化程度越來(lái)越高了，它在客戶(hù)體驗方面或者是小區管理方面，比如現在很多新的小區已經(jīng)用了這種視頻智能分析的系統，我相信這個(gè)系統實(shí)際上物業(yè)公司現在已經(jīng)在用了，這個(gè)概念在18年左右提出來(lái)的，它就是可以在相對分辨率比較高的攝像頭，可以抓拍到物業(yè)公司原定設定異常場(chǎng)景，比如車(chē)輛排隊比較長(cháng)了，垃圾溢出了，比如說(shuō)不該出現人的地方出現人了，有人闖入了，可以非常好的把異常的情況派送給相應服務(wù)人員，很快做相應響應，使得整個(gè)客戶(hù)體驗和物業(yè)管理效益有一個(gè)非常好的提升。我應該這么說(shuō)，如果面向未來(lái)的話(huà)，其實(shí)在我們面向客戶(hù)的體驗，以及面向物業(yè)現場(chǎng)管理方面做到極致之后，另外一個(gè)方向就是前面像李長(cháng)江總講到的，他們已經(jīng)開(kāi)始在做了，對于客戶(hù)大量標簽，能夠把業(yè)主和住戶(hù)標簽化，這是一個(gè)什么樣的功能呢？今天上午我去參觀(guān)了19年特別特別火的時(shí)候，我們勁松老舊小區改造的項目，給我印象特別深刻，他們就能夠做這樣一些系統的設置，但是實(shí)現不是特別難，但是他們就是想到這樣一些方案，他們能夠把每一個(gè)通過(guò)點(diǎn)進(jìn)行面部識別，知道哪一個(gè)老人多久沒(méi)有進(jìn)入小區了，如果這個(gè)老人時(shí)間太長(cháng)了，可以進(jìn)行通知。老舊小區改造的時(shí)候，老年人占了40%，有很多跟老人相關(guān)服務(wù)的需求。

    主持人：而且也存在一定的風(fēng)險。

    尤建峰：所以面向未來(lái)更精細化的運營(yíng)的話(huà)，它需要物業(yè)公司在針對我自己這個(gè)客群我要開(kāi)發(fā)出更多一些應用的場(chǎng)景，可能給每一個(gè)業(yè)主有更多的標簽，然后能夠做更多的貼近的服務(wù)，有些服務(wù)會(huì )為物業(yè)公司帶來(lái)價(jià)值。

    主持人：是為了增強品牌黏性。

    主持人：謝謝尤總，我覺(jué)得舉的例子特別好。你說(shuō)這事難嗎，也不難，主要是創(chuàng )意點(diǎn)得想到，對于小區日常服務(wù)的管理當中會(huì )發(fā)現，通過(guò)小的科技手段就能夠幫助你規避很多風(fēng)險，而且能夠幫助你給整個(gè)小區帶來(lái)大家特別關(guān)注的需求服務(wù)提升。對于小區來(lái)說(shuō)，不管是老人本身還是子女、家屬，都關(guān)注這個(gè)問(wèn)題。原來(lái)沒(méi)有人臉識別的時(shí)候，可能只能打電話(huà)等等，個(gè)體之間或者家庭之間去實(shí)現，但現在有了這個(gè)之后，整個(gè)社區的管理都可以實(shí)現。

    下面這個(gè)問(wèn)題，資本和科技賦能之下，物管行業(yè)未來(lái)的競爭格局會(huì )如何？這個(gè)問(wèn)題先問(wèn)一問(wèn)黃總，您跟我們說(shuō)一說(shuō)，在雙重的賦能之下，您覺(jué)得將來(lái)新的競爭格局有沒(méi)有出現新的變化？

    黃波：現在已經(jīng)能看到這個(gè)變化了，就是馬太效應，有資本疊加的就能夠去招引市場(chǎng)關(guān)注，有品牌，有人才，有硬件投入，能夠擴大更大的市場(chǎng)。

    主持人：是全方位的。

    黃波：對。剛才講了資本+科技，我認為未來(lái)對于行業(yè)集聚有非常大的助推作用，可能就不再是一個(gè)項目一個(gè)項目地做，是一個(gè)集團化公司的合作，是幾千萬(wàn)平方米級的，未來(lái)甚至上億平方米的合作都會(huì )紛紛出現，也就是龍頭企業(yè)，現在可以看到頭部企業(yè)，但在未來(lái)真的會(huì )突現龍頭企業(yè)。

    主持人：面對這種競爭。比如說(shuō)，我們作為已經(jīng)在競爭大潮當中的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，您覺(jué)得咱們怎么做呢？

    黃波：我們就是夾在中間上不上、下不下的企業(yè)。剛才有領(lǐng)導在說(shuō)中型物業(yè)企業(yè)，其實(shí)中型物業(yè)企業(yè)在上市以后很尷尬，在資本市場(chǎng)好像對小而美的企業(yè)不是特別的寵愛(ài)，大家更喜歡體量更大的、母公司更強大的企業(yè)。對于中型企業(yè)來(lái)講，一方面，對于資本市場(chǎng)部分只能把自己的業(yè)績(jì)做好，扎扎實(shí)實(shí)地做，實(shí)打實(shí)的拿業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)。另外一方面，站在行業(yè)的平臺上以后，我們也一直在關(guān)注行業(yè)的動(dòng)態(tài)。所以對下來(lái)講，我們是在拼命做全維，尋找新的機會(huì )。另外一個(gè)方面，行業(yè)一旦格局發(fā)生變化，像中型企業(yè)要么就進(jìn)入到頭部，要么未來(lái)真的沒(méi)有腰部，只有腿部和頭部了。對于我們來(lái)講，我們當然想進(jìn)到頭部。

    主持人：一場(chǎng)比賽都不爭工廠(chǎng)了，在兩邊打來(lái)打去。

    黃波：很可能是這樣。

    主持人：我們祝福鑫苑早日進(jìn)入頭部，再接再勵。下面再來(lái)問(wèn)問(wèn)謝總。我這個(gè)問(wèn)題是資本+科技的雙賦能，您看您怎么聊。

    謝超：我覺(jué)得從科技賦能來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)典型的情況，我三個(gè)方面跟大家分享一下我的看法。

    第一，趨勢。物業(yè)公司從傳統的社區場(chǎng)景現在開(kāi)始往外拓，慢慢走到城市服務(wù)這個(gè)場(chǎng)景。剛才講了很多科技手段，所謂科技賦能都是圍繞社區場(chǎng)景。但是，恰恰當我們需要邁到更多、更大的場(chǎng)景的時(shí)候，比如走到城市服務(wù)場(chǎng)景的時(shí)候，科技賦能能做什么？這個(gè)問(wèn)題是一個(gè)非常有挑戰的事情。

    為什么大家說(shuō)今天科技公司越來(lái)越少的能參與到物業(yè)公司的場(chǎng)景中？是因為物業(yè)公司已經(jīng)在自己的場(chǎng)景中做得非常成熟了。我已經(jīng)不好意思跟物業(yè)的老大來(lái)講，我們曾經(jīng)作為科技公司在物業(yè)公司里有什么想法，因為我們不專(zhuān)業(yè)，我們對這個(gè)行業(yè)不專(zhuān)業(yè)。但是，同樣的問(wèn)題對于科技公司來(lái)說(shuō)，我們原來(lái)考慮的是社區單一的場(chǎng)景，包括特斯聯(lián)在內，2016、2017年在做的事情。我們現在同樣的，從2019年開(kāi)始走到了整個(gè)城市升級。我們定義的是如何建設一個(gè)全新的數字城市。城市這么多場(chǎng)景，科技公司能做哪塊？能參與到數字城市建設的哪個(gè)環(huán)節？這個(gè)問(wèn)題就變成了，如果物業(yè)公司未來(lái)要變成一個(gè)城市的運營(yíng)方，我們是想變成單純去接勞動(dòng)密集型的工作，還是真正變成一個(gè)數字城市的運營(yíng)者？這是有質(zhì)的差別的。同樣，對于科技公司來(lái)說(shuō)，我們只是做一個(gè)單一小場(chǎng)景的微小科技公司，還是變成一個(gè)數字城市的建設參與者，這同樣是一個(gè)非常有挑戰的話(huà)題。

    主持人：高度和深度都不一樣。

    謝超：是，這個(gè)問(wèn)題毫無(wú)疑問(wèn)。我相信所有的科技公司都希望摘取科技領(lǐng)域的皇冠，就是智慧城市、數字城市，同樣，所有的物業(yè)企業(yè)都希望變成數字城市時(shí)代的運營(yíng)者，這是我想分享的第一點(diǎn)。

    第二，傳統思路，也是發(fā)展數字化的趨勢。傳統有了社區的場(chǎng)景，有智慧社區的數字化系統，再基于數字化系統進(jìn)行賦能，提升運營(yíng)效率，這個(gè)方式已經(jīng)落伍了。這個(gè)看法是非常傳統和被動(dòng)的。我記得剛才有一位大佬在分享的時(shí)候，其實(shí)我們很多時(shí)候都是被動(dòng)接受物業(yè)需求的，我覺(jué)得思路是一樣的。在科技公司的角度來(lái)看，整個(gè)數字化體系的建設和科技賦能已經(jīng)完全融合在一起了，我根本不考慮數字化系統的問(wèn)題，我們講的是一個(gè)數字孿生的社區，數字孿生的商場(chǎng)、數字孿生的城市，就是融合在一起，不再分說(shuō)如何賦能、如何建系統，這是我要分享的第二點(diǎn)。

    第三，如果往數字化城市也好，還是往數字化物管，更多場(chǎng)景的過(guò)程中有更多的陷阱。數字化的建設有三種情況：

    1、當我們要外拓一個(gè)新的數字業(yè)務(wù)的時(shí)候，或者新的城市業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們必須要匹配對應的數字化系統，比如說(shuō)做城市服務(wù)，一定要跟著(zhù)城市服務(wù)的數字化平臺，這才是核心競爭力，否則的話(huà)我們跟傳統的華為公司有什么區別。

    2、在傳統的物管公司的服務(wù)場(chǎng)景里，上這套無(wú)人系統也好，還是什么系統也好，確實(shí)能給我們帶來(lái)效率的提升。

    3、即便投入了看上去很好很美的數字化建設，科技的產(chǎn)品和系統，實(shí)質(zhì)上是沒(méi)有給我們帶來(lái)效率提升的，反而給我增加了負擔。恰恰是在整個(gè)科技發(fā)展的過(guò)程中，我們往科技賦能也好，數字化發(fā)展賦能過(guò)程中，這三種情況是最多的，如何判斷這種情況是很有意思的一點(diǎn)。

    最后舉個(gè)例子。剛才尤總提到了關(guān)于人臉識別識別老人居家看護的環(huán)節，這是一個(gè)特別有意思的話(huà)題。這個(gè)方式在人臉識別出來(lái)之前，十年前就已經(jīng)實(shí)現了，他們怎么實(shí)現的？通過(guò)門(mén)禁卡。只要門(mén)禁卡48小時(shí)沒(méi)有出入的通勤記錄，也同樣可以判斷?？萍歼M(jìn)步之后，是有一個(gè)質(zhì)的提升嗎？未必是。

    主持人：這種方式，比如說(shuō)從門(mén)禁卡變成人臉，大家會(huì )覺(jué)得更鮮活，接受起來(lái)更容易。

    謝超：現在另外一個(gè)趨勢，大家不愿意接受人臉識別也一樣。這個(gè)方式是左右兩面。

    主持人：創(chuàng )新和背后的風(fēng)險，金融創(chuàng )新和金融風(fēng)險永遠是相輔相成的孿生兄弟。

    謝超：我舉這個(gè)例子的核心不是在說(shuō)風(fēng)險的問(wèn)題，未必能在所有的場(chǎng)景中都要用科技進(jìn)步之后的產(chǎn)品，用一個(gè)非常成熟的、低成本的科技方式也同樣可以實(shí)現管控手段，這對物業(yè)公司來(lái)講一個(gè)非常有意義的事情。

    主持人：謝總的意思是，方便了也沒(méi)有覺(jué)得多方便，風(fēng)險還增加了，不一定需要用這個(gè)東西去做這個(gè)事。

    謝超：當然，作為科技公司肯定不能承認這一點(diǎn)。

    主持人：我相信謝總所帶的特斯聯(lián)是特別好的科技公司。為什么呢？因為我是科技大學(xué)畢業(yè)的。我跟他在這兒聊，我就想起上學(xué)的時(shí)候采訪(fǎng)我們學(xué)校理工科學(xué)生的感受。他的表達是一個(gè)科技人才的表達方式，說(shuō)的特清楚，而且還有自己的生動(dòng)案例，有自己過(guò)往的經(jīng)驗，講得特別好。

    進(jìn)入到最后一個(gè)話(huà)題，雖然意猶未盡，未來(lái)行業(yè)會(huì )不會(huì )誕生類(lèi)似于貝殼這種平臺化的企業(yè)，因為我們開(kāi)頭拿貝殼說(shuō)的事，貝殼800億美元市值讓人注目。先從尤總，您覺(jué)得有沒(méi)有這種可能性？

    尤建峰：這個(gè)話(huà)題挺大的，貝殼的想法是整合整個(gè)行業(yè)，具體的做經(jīng)紀的經(jīng)紀人，把所有的信息整合在它的這個(gè)平臺，我想來(lái)想去，物業(yè)行業(yè)我個(gè)人覺(jué)得還是蠻難的，可能會(huì )出現規模比較大的企業(yè)。

    主持人：剛才黃總是看好的，反壟斷都整出來(lái)了。

    尤建峰：我是覺(jué)得平臺型的企業(yè)本身是要為整個(gè)行業(yè)服務(wù)，但是我覺(jué)得因為現在這個(gè)行業(yè)最終走向一個(gè)相對集中會(huì )提升，現在程度很低的，但是還是會(huì )有幾個(gè)大的集團會(huì )有分割的狀態(tài)，很難說(shuō)有一個(gè)平臺大家都認可這樣一個(gè)平臺潛入進(jìn)去。所以我是覺(jué)得偏微觀(guān)一點(diǎn)。

    主持人：這個(gè)話(huà)題尤總滅燈了，黃總呢？

    黃波：我覺(jué)得這樣，貝殼和鏈家我們能不能對它理解一個(gè)是平臺現象公司，一個(gè)是平臺服務(wù)公司，你剛才要不要成為一個(gè)壟斷行業(yè)或者龍頭企業(yè)的時(shí)候，我們對標貝殼這個(gè)話(huà)題有一定的爭議在于，貝殼本身是平臺化的，更多注重是客戶(hù)資源，真正線(xiàn)下服務(wù)倒是相對弱一點(diǎn)，是鏈家的，如果把這個(gè)問(wèn)題改一下的話(huà)，我相信尤總一定會(huì )支持，未來(lái)會(huì )不會(huì )出現一個(gè)物業(yè)行業(yè)的鏈家。

    主持人：如果是這個(gè)話(huà)題，尤總您覺(jué)得會(huì )嗎？

    尤建峰：現在已經(jīng)有幾家了。

    主持人：燈已經(jīng)亮了?；卮鹩袥](méi)有可能出現鏈家？葉總。

    葉明杰：我是覺(jué)得不會(huì )再出現跟貝殼一樣類(lèi)似的企業(yè)，大家在講貝殼我就在想貝殼到底是什么樣的公司大家有沒(méi)有搞清楚，我在去年開(kāi)始對它有一些了解，之前還不是很了解，去年我了解了，你看貝殼，貝殼怎么來(lái)的？貝殼以前是鏈家自己多年的基礎能力，通過(guò)線(xiàn)上化形成了它的ACN網(wǎng)絡(luò )，解決什么問(wèn)題，解決業(yè)務(wù)層面標準化的問(wèn)題，分十個(gè)節點(diǎn)拆分拆掉了，從哪里切入呢？從經(jīng)紀人之間惡性競爭。

    主持人：把它明晰了。

    葉明杰：它怎么玩呢？這個(gè)平臺還是玩數據，提升效率，提升服務(wù)體驗。第一個(gè)環(huán)在A(yíng)CN，ACN怎么做的呢？ACN進(jìn)入到一個(gè)城市以后一定要有一定技術(shù)規模，當時(shí)左老板怎么做呢？收并購這就是簡(jiǎn)單的手段，20%說(shuō)能夠自己轉起來(lái)，轉起來(lái)有數據，數據解決什么問(wèn)題，解決了效率問(wèn)題。解決效率問(wèn)題就在解決什么問(wèn)題，解決服務(wù)體驗問(wèn)題，形成閉環(huán)，再對ACN網(wǎng)絡(luò )形成閉環(huán)增加規模量，你看它的邏輯是這樣，有一個(gè)基礎流量。

    有一個(gè)密度濃度，物業(yè)企業(yè)現在大家都在講方向（結構性），我跟你講不成熟，而且聚焦于區域也不行，現在看一下我們以前講聚焦區域是不對，應該聚焦城市，最早講聚焦街道型做不到，太牛逼了，太超前了，你定了這個(gè)戰略，是不是在這個(gè)實(shí)際點(diǎn)，你會(huì )發(fā)現，它如果說(shuō)能夠聚焦到城區，也能夠類(lèi)似于貝殼有一些基礎量，是不是能夠轉起來(lái)，是不是解決效率問(wèn)題，效率問(wèn)題是不是可以降本。前面在講，這個(gè)要增長(cháng)物業(yè)費我覺(jué)得太難了，如果一個(gè)物業(yè)企業(yè)要增長(cháng)，物業(yè)費提高是太難了，基礎物業(yè)還是比較難的，不是靠后面增長(cháng)，就像它還有一個(gè)方式就是降本也一樣，實(shí)際上還是提高毛利率，就兩個(gè)方向，我理解是兩個(gè)方向，當然牛逼的是它有基礎物業(yè)，還有一種是增值物業(yè)，其他是其他賽道，不是你想做就做的，你進(jìn)入越多，你可能存在風(fēng)險越大。

    主持人：進(jìn)入賽道未必跑得起來(lái)。

    葉明杰：我在想物業(yè)行業(yè)，你剛才講資本，資本+科技，實(shí)際上資本這個(gè)東西就是雙刃劍，你拿資本的錢(qián)壓力很大，你說(shuō)資本+科技干什么，逼著(zhù)你的轉型升級，不逼著(zhù)你的轉型升級怎么辦？你還是拿著(zhù)資本，再加上科技做賦能，我認為壓力很大，這個(gè)錢(qián)不是白拿的，它天天逼著(zhù)你做業(yè)績(jì)，趕緊賺錢(qián)，趕緊漲，你會(huì )發(fā)現這個(gè)問(wèn)題最終逼著(zhù)你一定轉型，如果物業(yè)一定轉型一定往這個(gè)方向轉，貝殼是什么公司呢？是運營(yíng)賦能型，它不是完全像電商這種平臺。那個(gè)時(shí)候實(shí)際上不是說(shuō)愿意就行，而是逼著(zhù)你，不愿意也得愿意，你看貝殼的邏輯，很多小的經(jīng)紀公司不愿意也得愿意，不愿意得淘汰，賺不了錢(qián)，經(jīng)紀人都走了，跑了，實(shí)際上是這個(gè)邏輯。但是你也發(fā)現貝殼我也不害你，沒(méi)有關(guān)系，你也不要認為我進(jìn)來(lái)把你給坑了，沒(méi)有，就是合作，物業(yè)合作現在要合作，不要大家都把這個(gè)墻樹(shù)起來(lái)不太好，我理解大家在增值服務(wù)在各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈方面做深度，從我們自己行業(yè)里面做，不是說(shuō)這個(gè)是我的，我原來(lái)跟他們講，如果幾十萬(wàn)業(yè)主這個(gè)算蠻大的規模，剛才長(cháng)江總說(shuō)1000萬(wàn)，小的就是幾十萬(wàn)業(yè)主，我們一兩百萬(wàn)，就算兩百萬(wàn)這些數據真的很牛了，我們講客戶(hù)用戶(hù)數據，看淘寶和騰訊有多少數據，你這點(diǎn)數據對于它來(lái)講真的是毛毛雨，不是什么大問(wèn)題，這個(gè)叫運行機制，你的運行機制不行，所以這個(gè)合作上面得有機制，通過(guò)機制整體提高，大家應該做合作。

    主持人：我建議鼓掌，葉總說(shuō)的特好，要團結起來(lái)，其實(shí)信息化時(shí)代你想太強沒(méi)有那么容易，關(guān)鍵是尤總老皺著(zhù)眉頭，您聽(tīng)完之后有什么感想？

    尤建峰：葉總他的思路比較開(kāi)闊的，我前面也在思考這個(gè)問(wèn)題，不要把墻蓋起來(lái)，一直在倡導社區增值服務(wù)的聯(lián)盟，物業(yè)公司如果能夠聯(lián)盟的話(huà)，對于物業(yè)這個(gè)行業(yè)更好，讓這個(gè)行業(yè)更好抵御像美團這種，對這個(gè)行業(yè)會(huì )更好。

    主持人：同意，最后請謝總來(lái)說(shuō)說(shuō)，因為貝殼科技公司，從科技行業(yè)角度分析文戲。

    謝超：文人相親，在我的能看到未來(lái)里面，其實(shí)是沒(méi)有像貝殼這樣企業(yè)，太久的生存空間。因為貝殼數據層次太強，它沒(méi)有真正自己的實(shí)際場(chǎng)景，沒(méi)有真正物理值，在我看來(lái)未來(lái)里面會(huì )有兩個(gè)方向。一個(gè)方向在單一場(chǎng)景里面非常深度的專(zhuān)業(yè)的垂直服務(wù)商，包括數字化信息化在內，這是做小而美的企業(yè)，這種數據的深度不是你搭一個(gè)平臺，具備這種場(chǎng)景具備的，你必須對這個(gè)場(chǎng)景具備掌控力，而且可以深度下去這是第一個(gè)方向。

    第二個(gè)發(fā)展類(lèi)型，是轉化成一個(gè)真正城市運營(yíng)商和運營(yíng)者，變成一個(gè)非常偉大的企業(yè)，同樣因為我們做一個(gè)城市運營(yíng)者，數字城市運營(yíng)者，同樣數字的深度也完全不是一個(gè)量級，在我看來(lái)這樣兩個(gè)方向才有最大的空間，而且我相信后者在數字城市運營(yíng)者上面才能成就一個(gè)偉大的企業(yè)。

    主持人：謝謝！最終其實(shí)專(zhuān)業(yè)化這種深度是必須的，很多事深入下去之后才能不斷找到新的價(jià)值點(diǎn)，掌聲感謝四位，一起合影！