讓消費者住進(jìn)每一種生活 我愛(ài)我家亮相服貿會(huì )聚焦服務(wù)品質(zhì)提升

    本報記者 袁傳璽

    9月2日，2023年中國國際服務(wù)貿易交易會(huì )于北京開(kāi)幕，本次服貿會(huì )吸引了2200余家企業(yè)線(xiàn)下參展，包含世界500強和行業(yè)龍頭企業(yè)500多家，覆蓋了28個(gè)服務(wù)貿易前30強的國家和地區。我愛(ài)我家作為行業(yè)知名品牌應邀參與本次盛會(huì )，并以“住進(jìn)每一種生活”為主題，展示企業(yè)在品質(zhì)服務(wù)上的“待客如己”的創(chuàng )新理念與豐碩成果。

    本屆服貿會(huì )主題為“開(kāi)放引領(lǐng)發(fā)展 合作共贏(yíng)未來(lái)”，一方面推動(dòng)中國服務(wù)“走出去”，提升中國服務(wù)的國際競爭力；另一方面把國外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“引進(jìn)來(lái)”，滿(mǎn)足人民群眾美好生活需要，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉型升級。作為一家有著(zhù)23年歷史的房地產(chǎn)經(jīng)紀頭部企業(yè)，我愛(ài)我家一直以開(kāi)放合作共贏(yíng)的理念去不斷提升服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足人民美好生活，積極引入AI、大模型等國際前沿數字化技術(shù)，積極探索服務(wù)理念、服務(wù)標準，為行業(yè)的發(fā)展注入活力與動(dòng)力。

    以數字化提升服務(wù)體驗

    “沐陽(yáng)顏值又高，對經(jīng)紀人提供了強大支持，讓經(jīng)紀人在為消費者服務(wù)作業(yè)場(chǎng)景中展現出巨大優(yōu)勢。”在我愛(ài)我家展臺現場(chǎng)，數字化經(jīng)紀人助手“沐陽(yáng)”受到廣泛關(guān)注。她擁有強大的知識庫、作業(yè)流程、用戶(hù)洞察、服務(wù)標準等關(guān)鍵能力，并將其轉換為經(jīng)紀人更易接受和更友好的服務(wù)界面，即時(shí)給予經(jīng)紀人支持與幫助。無(wú)論是專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的問(wèn)題、還是系統流程的訴求，通過(guò)簡(jiǎn)單的操作，“沐陽(yáng)”皆能給予專(zhuān)業(yè)精準答復，從而幫助經(jīng)紀人精準快速服務(wù)于消費者。

    沐陽(yáng)的背后是我愛(ài)我家臻服務(wù)平臺的強大支持，該平臺專(zhuān)為經(jīng)紀人解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的在線(xiàn)服務(wù)平臺，通過(guò)構建全鏈知識庫，臻服務(wù)可以做到核心需求一站式查詢(xún)、關(guān)鍵信息及時(shí)推送。自去年年底上線(xiàn)以來(lái)，臻服務(wù)每月分析8000+數據，通過(guò)AI大腦不斷學(xué)習進(jìn)化，實(shí)現更為精準的答案、滿(mǎn)足更為個(gè)性化的需求。

    我愛(ài)我家負責人表示：“面對越來(lái)越多樣的消費者群體，越來(lái)越高的服務(wù)品質(zhì)訴求，保障幾萬(wàn)經(jīng)紀人的服務(wù)水平在人員擴張、組織迭代、不同地域特性下不被稀釋。我愛(ài)我家一直以來(lái)都積極引入各項技術(shù)，通過(guò)先進(jìn)的數字化手段去賦能經(jīng)紀人提升服務(wù)品質(zhì)，其中臻服務(wù)平臺成為經(jīng)紀人提升服務(wù)品質(zhì)的利器，自上線(xiàn)以來(lái)，臻服務(wù)累計解答咨詢(xún)內容17000+條，服務(wù)愛(ài)家經(jīng)紀人10w+人次，收獲高達97%的好評率。”

    從九字真言到六項便民服務(wù)

    “我們主打‘無(wú)誠意不承諾’，服務(wù)保障貫穿整個(gè)周期。”“目前大學(xué)畢業(yè)季住房租賃還在進(jìn)行，租房可享受傭金半價(jià)、零押金等諸多專(zhuān)屬優(yōu)惠。”“隨著(zhù)存量房貸利率下調，房地產(chǎn)市場(chǎng)整體向好，剛需住房建議現在買(mǎi)入”……在本屆服貿會(huì )上，我愛(ài)我家的房產(chǎn)咨詢(xún)專(zhuān)家團隊格外引人關(guān)注。

    本次服貿會(huì )我愛(ài)我家充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，以黨員骨干分子為核心組建專(zhuān)家顧問(wèn)團，為參觀(guān)服貿會(huì )的觀(guān)眾現場(chǎng)解決住房難題，從房產(chǎn)政策到房源挑選，從《北京住房租賃條例》宣傳到各項買(mǎi)房租房?jì)?yōu)惠活動(dòng)，為客戶(hù)帶來(lái)誠意滿(mǎn)滿(mǎn)的各項服務(wù)，踐行我愛(ài)我家“待客如己”的服務(wù)觀(guān)念。

    面對在當下的消費者需求下進(jìn)行全新升級，我愛(ài)我家推出了服務(wù)“誠”諾。新的服務(wù)“誠”諾主打“如實(shí)說(shuō)”“提前做”“主動(dòng)賠”九字服務(wù)真言，以多維舉措解決客戶(hù)急愁難盼問(wèn)題的同時(shí)，重視更深層、更人性化、更溫暖的前置化、主動(dòng)化服務(wù)，將全行業(yè)同質(zhì)化的硬條款，升級至品牌獨有的暖服務(wù)。

    我愛(ài)我家以門(mén)店為陣地，建立有溫度的便民服務(wù)鏈接網(wǎng)絡(luò )。以經(jīng)紀人為核心，提供誠信、專(zhuān)業(yè)、人性化的服務(wù)。兩大因素實(shí)現從人、店、社區、大眾四者環(huán)環(huán)相扣，高效有溫度地融入便民生活圈。

    住進(jìn)每一種生活

    從“陽(yáng)光繞房”溫馨十足的展臺設計，到嚴謹專(zhuān)業(yè)、誠意滿(mǎn)滿(mǎn)的現場(chǎng)咨詢(xún)，再到無(wú)所不能卻又溫度十足的數字人，本次服貿會(huì )不僅展現出“待客如己”的服務(wù)創(chuàng )新理念，也彰顯出我愛(ài)我家銳意進(jìn)取的創(chuàng )新精神，我愛(ài)我家正在致力于成為房地產(chǎn)經(jīng)紀發(fā)展新服務(wù)標準的推動(dòng)者。

    目前我國房地產(chǎn)市場(chǎng)已出現供求關(guān)系發(fā)生重大變化的新形勢，人口對房地產(chǎn)市場(chǎng)需求的支撐力下降，與之相對應的是人民群眾對更高居住質(zhì)量的住房需求將持續增加，消費者的選擇和決策邏輯都越來(lái)越成熟，越來(lái)越個(gè)性化，居住已不再有模板和標準答案。每一個(gè)關(guān)于“家”的決策背后，都是消費者對于生活的個(gè)性化理解和自洽的選擇。發(fā)軔于C端的消費變化必然對企業(yè)的品質(zhì)服務(wù)提出更高要求。我愛(ài)我家COO高曉輝表示：“作為服務(wù)者的我們，首先應該是美好生活身體力行的踐行者，然后，才是能夠給消費者帶來(lái)美好生活的支持者。因此，我愛(ài)我家提出了全新品牌使命——激發(fā)每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)城市對于家的更美好向往。我們希望能夠為每個(gè)人，每個(gè)家庭，每個(gè)城市帶去家的美好，為他們種下一顆顆溫暖的太陽(yáng)。”

    房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的本質(zhì)是用服務(wù)鏈接人。23年深耕，我愛(ài)我家始終與消費者同頻共振。我愛(ài)我家將以成為“更親民的大眾房產(chǎn)服務(wù)品牌”為戰略目標，讓每一次服務(wù)都物有所值，讓每一次鏈接都溫暖人心。

（編輯 田冬）