銀行業(yè)首個(gè)數字人直播服務(wù)落地 百信銀行AI直播實(shí)現人“人”智能交互

    本報記者 李冰

    銀行業(yè)首個(gè)數字人直播服務(wù)落地。11月28日，銀行業(yè)首個(gè)數字人直播服務(wù)在百信銀行App正式上線(xiàn)。這是百信銀行上半年推出數字營(yíng)業(yè)廳“零度空間”之后的新動(dòng)作。

    受訪(fǎng)專(zhuān)家普遍認為，得益于人工智能技術(shù)的發(fā)展，數字人主播正廣泛應用于各類(lèi)場(chǎng)景，為諸多行業(yè)帶來(lái)業(yè)態(tài)變革，百信銀行在銀行業(yè)首次上線(xiàn)數字人直播極具意義。

    2021年，百信銀行首次推出AI虛擬品牌官AIYA，并持續圍繞數字員工進(jìn)行探索創(chuàng )新。此次數字人直播上線(xiàn)是將人工智能與數字技術(shù)深度融合，具有三大特色：首先是實(shí)現了全天候、24小時(shí)不間斷直播，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地獲取金融資訊和產(chǎn)品信息；其次，數字人主播具備高度智能化和互動(dòng)性，能夠實(shí)時(shí)回答用戶(hù)問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的建議；最后，直播內容聚焦年輕人關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題。

    據記者實(shí)際體驗，百信銀行用戶(hù)登錄首頁(yè)點(diǎn)擊“AI直播”按鈕，即可在24小時(shí)全天候直播間與百信銀行數字員工AIYA進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，AIYA具有一定理財知識儲備和管理能力，還會(huì )送福利、推薦產(chǎn)品、講解產(chǎn)品等。

    “未來(lái)，百信銀行將繼續探索人工智能和數字人應用，以3D數字營(yíng)業(yè)廳‘零度空間’為載體，不斷強化數字主播的親和度、美觀(guān)度和自然度，實(shí)現人與‘人’智能交互，向構建未來(lái)銀行的目標不斷前行。”百信銀行戰略總監管正剛對《證券日報》記者表示。

    博通咨詢(xún)首席分析師王蓬博表示：“伴隨金融服務(wù)從廣度走向深度，財富管理行業(yè)逐漸形成‘以用戶(hù)為中心’的新生態(tài)，專(zhuān)業(yè)的理財數字人直播有利于讓用戶(hù)全程感受到陪伴。”

    近年來(lái)，極具特色的數字人頻頻亮相電商直播、新聞播報、展覽講解等場(chǎng)景，帶來(lái)新鮮的視聽(tīng)體驗，吸引了不少人的目光。

    縱觀(guān)各行業(yè)，數字人直播并非新鮮事物，電商領(lǐng)域的數字人主播早已走進(jìn)了大眾視野。比如，目前，京東云言犀虛擬主播已經(jīng)入駐4000+品牌直播間，帶動(dòng)超10億元GMV（商品交易總額）；另外，360推出“360AI數字人廣場(chǎng)”，擁有超200名虛擬數字人，包括市場(chǎng)、運營(yíng)、程序員等數字員工，給用戶(hù)提供相應的回答和建議等。

    王蓬博表示：“從行業(yè)角度來(lái)看，數字人主播的確能解決一些行業(yè)問(wèn)題，比如節省人力成本，情緒狀態(tài)穩定，24小時(shí)開(kāi)播等。但也存在不足，比如，在帶貨能力和轉化率上與真人主播仍有差距、親和力有待提高等，綜合看數字人直播仍有進(jìn)一步提升空間。”

    據艾媒咨詢(xún)《2023年中國虛擬人產(chǎn)業(yè)發(fā)展與商業(yè)趨勢研究報告》顯示，2022年，中國虛擬人帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規模和核心市場(chǎng)規模分別為1866.1億元和120.8億元，預計2025年分別達到6402.7億元和480.6億元，呈現強勁的增長(cháng)態(tài)勢。

    易觀(guān)分析金融行業(yè)高級咨詢(xún)顧問(wèn)蘇筱芮表示：“將人工智能與數字人技術(shù)深度融合，能讓更多用戶(hù)獲得‘既普且惠’的服務(wù)，同時(shí)可以給予客戶(hù)‘溫暖陪伴’的體驗。隨著(zhù)虛擬數字人技術(shù)的不斷升級和產(chǎn)品的不斷演進(jìn)，應用場(chǎng)景持續拓展，預計在一定程度上可以解決行業(yè)的直播成本、運營(yíng)與技術(shù)痛點(diǎn)。隨著(zhù)監管力度加強、技術(shù)水平提高，數字人主播將以低投入、高產(chǎn)出、續航久的內容生產(chǎn)模式推動(dòng)相關(guān)行業(yè)朝著(zhù)規范化、精細化、智能化的方向發(fā)展。”