破題基民痛點(diǎn) 財通基金“與財同行”服務(wù)品牌上線(xiàn)

    本報記者 方凌晨

    近日，中國證監會(huì )發(fā)布《推動(dòng)公募基金高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》（下文簡(jiǎn)稱(chēng)《行動(dòng)方案》），對公募基金管理人提升投資者獲得感提出了更高要求。

    在5月15日全國投資者保護宣傳日，財通基金管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“財通基金”）正式推出“與財同行”服務(wù)品牌，直面基民“投資獲得感不強”的核心痛點(diǎn)，為提升投資者獲得感提供服務(wù)解決方案。

    針對投資者“長(cháng)期持有績(jì)優(yōu)基金卻未盈利”“贖回后基金凈值反彈”等問(wèn)題，財通基金研究認為投資者獲得感不強，一方面源于投資收益不及預期，另一方面源于申購和贖回行為帶來(lái)的損失。因此，通過(guò)有溫度的“陪伴”，可以緩解投資者的損失厭惡與波動(dòng)焦慮，并引導投資者建立符合市場(chǎng)規律的投資認知，避免頻繁申贖、追漲殺跌。

    記者從財通基金處獲悉，該公司聚焦“以客戶(hù)為中心”重塑客戶(hù)運營(yíng)體系重大改革，在“與財同行”服務(wù)品牌框架下計劃以三大路徑重塑服務(wù)體系：一是通過(guò)市場(chǎng)洞察類(lèi)觀(guān)點(diǎn)提供專(zhuān)業(yè)陪伴；二是通過(guò)客戶(hù)服務(wù)和投教類(lèi)活動(dòng)提供溫暖陪伴；三是通過(guò)定制化、智能化的全生命周期客戶(hù)運營(yíng)閉環(huán)提供精準陪伴。

    財通基金將此次品牌發(fā)布定義為從資產(chǎn)管理機構向財富管理伙伴深度轉型的起點(diǎn)。在業(yè)內人士看來(lái)，《行動(dòng)方案》發(fā)布后，未來(lái)公募基金在加強投資者保護的同時(shí)，可能需要更注重持續陪伴，以投資者為本，耐心應對投資者的各種問(wèn)題。同時(shí)，借助人工智能和互聯(lián)網(wǎng)，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。

（編輯 何帆）