咸亨國際：服務(wù)與創(chuàng )新并舉 “以人為本”方能“以才興業(yè)”

    本報記者 馮思婕

    五月份的杭城春色漾漾，《證券日報》記者到達咸亨國際時(shí)是上午九點(diǎn)，公司總部大樓銀色的外立面在春光下反射出溫潤的光，一如采訪(fǎng)結束時(shí)公司給人留下的印象：科技感中亦不失溫柔的人情味。

    “這是一個(gè)外人看起來(lái)有些生澀難懂的行業(yè)，繁復瑣碎，卻時(shí)常肩負著(zhù)在危急時(shí)刻維護千家萬(wàn)戶(hù)日常生活秩序的重任。”咸亨國際董秘葉興波這樣向記者形容。

    修復發(fā)生在偏遠地區陡峭山坡上的電纜故障需要多久？咸亨國際交出的答卷是：24小時(shí)內緊急響應奔赴現場(chǎng)，48小時(shí)內修復電纜故障并恢復送電。

    MRO，是維護（Maintenance）、修理（Repair）和運行（Operations）的縮寫(xiě)，咸亨國際是我國電網(wǎng)領(lǐng)域的MRO集約化供應商，為客戶(hù)提供工器具、儀器儀表類(lèi)產(chǎn)品以及電氣設備信息采集及健康狀態(tài)評價(jià)、產(chǎn)品維修保養等專(zhuān)業(yè)化技術(shù)服務(wù)。近年來(lái)，公司還陸續涉足了核工業(yè)、油氣、交通和政府應急等產(chǎn)業(yè)。

    咸亨國際是如何在一眾MRO供應商中脫穎而出，贏(yíng)得大型央企客戶(hù)青睞的？又是如何步步自我完善，從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品供應商成長(cháng)為具備提供綜合解決方案能力的行業(yè)龍頭？近日，《證券日報》記者走進(jìn)咸亨國際位于杭州城東的總部，探尋公司成長(cháng)的故事。

    從簡(jiǎn)單供應商

    到綜合方案解決商

    作為全國性的MRO集約化供應商，咸亨國際目前主要的客戶(hù)為國家電網(wǎng)等能源領(lǐng)域的大型央企。近年來(lái)，隨著(zhù)政府集采透明化要求不斷提升，陽(yáng)光化采購政策加快推進(jìn)和落實(shí)，MRO產(chǎn)品集約化采購已經(jīng)在國網(wǎng)等大型央企快速普及。那么這些大型央企在選擇MRO集約供應商時(shí)，最看重的能力有哪些？咸亨國際給出的答案是：“高效且完善的服務(wù)是公司最核心的競爭力”。

    葉興波向記者講述了這樣一個(gè)故事：“那是2016年的事了。4月中旬，新疆阿勒泰禾木地區一條輸電線(xiàn)路發(fā)生了電纜故障，我們接到通知時(shí)是晚上10點(diǎn)，當時(shí)整個(gè)禾木地區已經(jīng)停電三天了。由于簡(jiǎn)單的巡線(xiàn)檢查無(wú)法找到故障點(diǎn)，需要專(zhuān)業(yè)的電纜故障應急搶修團隊，幫助禾木地區盡快恢復供電。”

    任務(wù)又重又急，艱險的路途伴隨著(zhù)惡劣的天氣，故障點(diǎn)又是在陡峭的山石坡上，檢修難度可見(jiàn)一斑。在接到通知的24小時(shí)之內，咸亨國際新疆分公司和技術(shù)分中心的工作人員迅速制定出一套完善的解決方案。一行十余人的檢修團隊長(cháng)途跋涉幾千公里，騎馬運送檢修設備上山，終于在兩天內幫助禾木地區成功修復電纜故障并恢復送電。

    “像是一套能精準命中客戶(hù)需求痛點(diǎn)的組合拳。”葉興波生動(dòng)地向記者形容公司的服務(wù)。

    擁有種類(lèi)齊全的檢修設備只是MRO整個(gè)環(huán)節中最基礎的部分，真正能觸及客戶(hù)內心、直擊客戶(hù)痛點(diǎn)、取得客戶(hù)信任的，是幾十年來(lái)長(cháng)久可靠的服務(wù)。

    為了保障客戶(hù)體驗，咸亨國際在交付端與服務(wù)端設立了大量的專(zhuān)業(yè)人員。截至2023年底，咸亨國際的銷(xiāo)售人員和技術(shù)人員分別為605人和253人，占員工總數的31.53%和13.18%。

    咸亨國際采取屬地化和下沉服務(wù)，公司的銷(xiāo)售人員不僅需要開(kāi)拓市場(chǎng)，協(xié)助客戶(hù)下單，還需要深入客戶(hù)生產(chǎn)作業(yè)第一線(xiàn)，作為技術(shù)人員的補充教授客戶(hù)使用部分標準品。

    “在與客戶(hù)的長(cháng)期合作中，出于對我們專(zhuān)業(yè)知識的信賴(lài)，客戶(hù)往往在項目前期規劃階段就會(huì )讓我們一同參與。這也讓公司在商務(wù)合作中的身份由簡(jiǎn)單的供應商，轉變?yōu)榱司C合方案解決商。”葉興波對此頗為自豪。

    以技術(shù)革新

    解決客戶(hù)痛點(diǎn)

    在服務(wù)過(guò)程中深挖客戶(hù)需求，再以技術(shù)革新和產(chǎn)品迭代來(lái)解決客戶(hù)痛點(diǎn)，這是助力咸亨國際立足行業(yè)三十余年的制勝絕招。為了更直觀(guān)地感受企業(yè)自主創(chuàng )新氛圍，《證券日報》記者走訪(fǎng)完咸亨國際總部后，又驅車(chē)四十分鐘來(lái)到了位于浙江嘉興海寧市的咸亨國際創(chuàng )新產(chǎn)業(yè)中心。

    進(jìn)入創(chuàng )新產(chǎn)業(yè)中心，映入眼簾的是一排排灰頂白墻的廠(chǎng)房，整潔有序。不時(shí)有步履匆匆的工作人員來(lái)往，為廠(chǎng)區的生產(chǎn)秩序忙碌。咸亨國際創(chuàng )新產(chǎn)業(yè)中心作為公司此前重要的募投項目之一，目前承載了公司大部分的自主生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)，同時(shí)兼有物流管理、智能倉儲、自主研發(fā)等重要功能。

    “比如這臺輪履一體式立桿機，就是我們結合電網(wǎng)客戶(hù)需求，國內首創(chuàng )自主研發(fā)的拳頭產(chǎn)品。”咸亨國際自主產(chǎn)業(yè)板塊負責人林化夷向記者介紹，電網(wǎng)領(lǐng)域農配網(wǎng)經(jīng)常會(huì )進(jìn)行立桿作業(yè)，在過(guò)去很多年，傳統的立桿作業(yè)一般是使用挖掘機、吊裝機來(lái)完成。由于功能不夠完善，立桿效率低下，還容易發(fā)生安全事故。

    為了幫助客戶(hù)解決痛點(diǎn)，咸亨國際于2021年自主研發(fā)了第一代輪履一體式立桿機，適應多地形，兼具鉆孔、立桿、轉運等功能于一體，只需要一名工作人員就能操作完成，不僅解放了人力，還大大提高了作業(yè)的安全性，備受客戶(hù)好評。

    除了立桿機外，咸亨國際創(chuàng )新產(chǎn)業(yè)中心內還藏著(zhù)不少“寶藏”。有公司自主研發(fā)的工業(yè)標識打印機，配套特殊材料能制作出適應各種乃至惡劣環(huán)境下五年不褪色不脫落的反光膜標志；有為傳統庫房裝上“眼睛”和“耳朵”，變身為具備自動(dòng)記錄出入庫和物資生命周期管理能力的智能倉儲設備；還有在日常電力維檢作業(yè)時(shí)，保障千家萬(wàn)戶(hù)供電可靠性的不停電作業(yè)工器具等。

    創(chuàng )新成果的加速落地，離不開(kāi)企業(yè)對技術(shù)研發(fā)的高度重視。數據顯示，咸亨國際2022年至2024年研發(fā)投入分別為3365.5萬(wàn)元、4645.48萬(wàn)元、5016.97萬(wàn)元，逐年遞增。

    近年來(lái)，咸亨國際業(yè)務(wù)規模不斷擴大，從傳統電網(wǎng)領(lǐng)域向核工業(yè)、油氣等新領(lǐng)域拓展。在此情況下，提升自主產(chǎn)業(yè)整體規模的需求也迫在眉睫，這就需要公司不斷優(yōu)化產(chǎn)品結構，不斷向智能化、數字化方面升級。

    “以人為本”

    方能“以才興業(yè)”

    服務(wù)保障需要人力，技術(shù)創(chuàng )新需要人才，“人”之于咸亨國際而言，是立身之本。因此，咸亨國際非常注重員工的成長(cháng)和發(fā)展，努力為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念貫穿公司發(fā)展始終。

    “我們董事長(cháng)有個(gè)愿望，希望每個(gè)員工都能持有自己公司的股票，讓每個(gè)人都分享到企業(yè)發(fā)展的紅利。”葉興波笑著(zhù)告訴記者。

    據招股書(shū)顯示，咸亨國際在上市前就有了5個(gè)員工持股平臺，當時(shí)覆蓋的核心、骨干員工就已超過(guò)100名。上市后，咸亨國際還進(jìn)行了股權激勵。

    “以人為本”的企業(yè)也收獲了員工的忠誠與信任。據了解，咸亨國際的管理團隊主要成員幾乎都是在公司工作了15年以上、甚至20年以上的老員工，多位高管均為公司一手培養，從青澀的應屆生一路成長(cháng)為如今的中流砥柱。截至目前，公司10年以上的員工有273人，其中15年以上的員工有85人。

    咸亨國際通過(guò)上市實(shí)現了高速發(fā)展，除了給員工創(chuàng )造福利還不忘回饋投資者。公司上市三年來(lái)已經(jīng)分紅的金額超4.4億元，同時(shí)，公司2023年還擬分紅6170.62萬(wàn)元，合計分紅金額超5億元，而公司上市時(shí)募資凈額僅為4.74億元。

    “上市后，我們能更好地利用規模優(yōu)勢，在與供應商議價(jià)時(shí)，具備了更強的談判能力，從而降低公司的采購成本。此外，隨著(zhù)募集資金的注入，助力企業(yè)進(jìn)一步加強數字化建設，充分協(xié)同上下游資源，提高客戶(hù)供應商的履約效率。”葉興波告訴記者。

    對于未來(lái)，咸亨國際已經(jīng)有了清晰的藍圖。公司表示，將專(zhuān)注于MRO行業(yè)不動(dòng)搖，專(zhuān)注于能源、交通、應急等領(lǐng)域集約化領(lǐng)先服務(wù)商的定位不動(dòng)搖，專(zhuān)注于科技創(chuàng )新不動(dòng)搖。

    “目前，國央企進(jìn)行MRO集約化采購是個(gè)趨勢，公司將盡快跑馬圈地，力爭再次抓住先機。”咸亨國際如是說(shuō)。