電商平臺如何在促消費中發(fā)揮更大作用

    張敏

    今年的“618”，“取消預售制”“低價(jià)好物”成為關(guān)鍵詞，折射出電商平臺發(fā)力側重點(diǎn)及消費趨勢的變化。

    6月17日，國家統計局公布了5月份國民經(jīng)濟運行的數據。前5個(gè)月，全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額達48280億元，同比增長(cháng)11.5%，占社會(huì )消費品零售總額的24.7%。相較于2022年的27.2%和2023年的27.7%，盡管數值有所波動(dòng)，但依舊顯示出線(xiàn)上消費的重要價(jià)值。

    國家統計局新聞發(fā)言人劉愛(ài)華介紹，各地消費品以舊換新配套政策陸續落地，疊加“618”網(wǎng)購促銷(xiāo)，一定程度上帶動(dòng)5月份家電、通訊器材和新能源汽車(chē)類(lèi)商品銷(xiāo)售上漲。

    另外，各地政府紛紛出臺措施刺激消費，如發(fā)放消費補貼、推動(dòng)以舊換新等。電商是觀(guān)察中國消費市場(chǎng)的重要渠道之一，展望未來(lái)，電商平臺應進(jìn)一步釋放其潛能，為激活消費市場(chǎng)貢獻力量。為此，筆者認為電商平臺可從以下三方面發(fā)力：

    首先，持續優(yōu)化消費者購物體驗。電商平臺應從商品展示的清晰度與詳細度、購物流程的簡(jiǎn)潔與高效、物流配送的準時(shí)與可靠以及售后服務(wù)的周到與專(zhuān)業(yè)等方面發(fā)力，切實(shí)提高消費者購物滿(mǎn)意度。

    隨著(zhù)市場(chǎng)的調整，電商平臺已經(jīng)從重商家向提升消費者體驗轉變。以作為年中消費的重要節點(diǎn)“618”為例，今年多個(gè)電商平臺取消了預售制。所謂預售制，即消費者支付定金，鎖定購買(mǎi)產(chǎn)品。在預售制模式下，商家可以提前鎖定訂單、進(jìn)行備貨，同時(shí)可回籠部分資金。但消費者卻苦“預售制”久矣，一方面消費者需要“上鬧鐘”、熬夜搶訂產(chǎn)品，另一方面購買(mǎi)產(chǎn)品從下訂單到到貨周期較長(cháng)。預售制的取消，意味著(zhù)購物流程的優(yōu)化，消費者可以在活動(dòng)期間根據實(shí)際情況靈活選擇商品，購物體驗大大提升。

    其次，切實(shí)提高產(chǎn)品性?xún)r(jià)比。當下，以合理價(jià)格購買(mǎi)到心儀產(chǎn)品已成為消費者決策的重要因素。在競爭日趨激烈的市場(chǎng)格局下，電商平臺可通過(guò)加強供應鏈管理、運用數據驅動(dòng)精細化運營(yíng)以及提供購物補貼等方式，力爭實(shí)現“全網(wǎng)最低價(jià)”，從而滿(mǎn)足消費者對性?xún)r(jià)比的追求。

    低價(jià)并不意味著(zhù)低質(zhì)，“低價(jià)且產(chǎn)品好”成為趨勢。近來(lái)，電商消費“退貨率”高企引發(fā)關(guān)注，導致消費者退貨的因素是多方面的，其中產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、不符合消費者預期是重要方面。如何確保既提供低價(jià)產(chǎn)品、更好服務(wù)，又能保證高質(zhì)量的標準，是電商平臺需要迎面克服的挑戰。與此同時(shí)，在追求性?xún)r(jià)比的之際，電商平臺也需關(guān)注商家利益，避免商家因利益受損出現以次充好的情況。

    此外，線(xiàn)上消費時(shí)代，切實(shí)保障消費者個(gè)人信息數據安全與隱私尤為重要。電商平臺在嚴格遵守相關(guān)法律法規前提之下，需增加技術(shù)投入，采用先進(jìn)的技術(shù)手段，確保消費者信息在傳輸和存儲過(guò)程中的絕對安全。

    在數字經(jīng)濟時(shí)代，電商平臺在適應不斷變化的市場(chǎng)，也在重塑消費模式和商業(yè)生態(tài)。隨著(zhù)多元化措施的全面發(fā)力，電商平臺將更好實(shí)現需求與供給的銜接，在挖掘深層消費需求、提振市場(chǎng)消費活力、激活巨大消費潛能等方面展現出更加顯著(zhù)的作用。