以盈利為核心 蘇寧未來(lái)十年依然聚焦零售業(yè)

    在邁入第4個(gè)十年之際，蘇寧錨定了未來(lái)10年的發(fā)展方向——零售主業(yè)。

    “要實(shí)現以零售為核心的產(chǎn)業(yè)聚焦、以盈利為核心的業(yè)務(wù)聚焦。”2月19日，蘇寧全員開(kāi)工第一天，蘇寧集團董事長(cháng)張近東闡釋了“聚焦”內核，“只要不在零售賽道脫離商品和用戶(hù)，都要大膽調整，該砍的砍，該轉的轉。”

    聚焦家電鞏固龍頭地位

    家電市場(chǎng)這塊大蛋糕，各大電商巨頭從未放棄爭奪。對于靠空調零售起家的蘇寧而言，家電品類(lèi)一直是其優(yōu)勢業(yè)務(wù)板塊。自1990年蘇寧成立以來(lái)，家電累計銷(xiāo)量已突破20億臺。

    聚焦零售主業(yè)，家電板塊無(wú)疑要扛起大旗。張近東要求蘇寧從“零售商”向“零售服務(wù)商”轉變，“這是一場(chǎng)上游廠(chǎng)商和蘇寧從各自為戰、自建終端，到走向專(zhuān)業(yè)協(xié)同、共拓市場(chǎng)的渠道革命。”

    品牌聯(lián)合才能雙贏(yíng)。1月21日，張近東在蘇寧總部會(huì )見(jiàn)了海信集團總裁賈少謙。雙方圍繞產(chǎn)品渠道、品牌營(yíng)銷(xiāo)等方面制定2021年合作規劃，并以年貨節為契機，共同迎接“蘇寧·海信三年戰略”開(kāi)門(mén)紅。

    除了海信外，最近一段時(shí)間，蘇寧還與美的、海爾、格力、長(cháng)虹、TCL等家電頭部品牌互動(dòng)頻頻。通過(guò)強化與頭部家電品牌的合作，蘇寧已形成了千億元級零售生態(tài)圈。

    “未來(lái)，蘇寧要穩固線(xiàn)下家電經(jīng)營(yíng)規模，提高線(xiàn)上家電經(jīng)營(yíng)的效益，不斷擴大總體的經(jīng)營(yíng)規模。”張近東說(shuō)，蘇寧將持續輸出智慧零售服務(wù)能力，在賦能整個(gè)家電生態(tài)的同時(shí)，為消費者帶來(lái)更豐富、更優(yōu)質(zhì)的家電新品、爆品。

    1月15日，蘇寧易購APP正式上線(xiàn)“蘇寧家電輕奢館”，眾多智能家電、健康廚電、實(shí)用潮電等新奇好物在會(huì )場(chǎng)中露面。隨著(zhù)消費者對健康家電的需求日益精細化，擁有新風(fēng)功能、保鮮除菌、自清潔等多功能化的品質(zhì)升級產(chǎn)品，會(huì )更高頻地出現在“蘇寧家電輕奢館”。

    蘇寧還通過(guò)以舊換新、家電套購等方式，降低消費者消費成本。在以舊換新方面，蘇寧結合用戶(hù)對升級家電的需求，推出滿(mǎn)足消費者需求的中高端、綠色智能家電。

    伴隨優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推動(dòng)，手握線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道優(yōu)勢，再加上品牌方的輸出，蘇寧家電板塊在行業(yè)中第一的地位趨于穩固。

    蘇寧最新數據顯示，春節期間，蘇寧門(mén)店導購的預約接待人數同比增長(cháng)350%，線(xiàn)下門(mén)店銷(xiāo)售迎來(lái)高速增長(cháng)，家電、3C類(lèi)商品銷(xiāo)量同比增幅超過(guò)40%，一站式以舊換新服務(wù)的訂單同比增長(cháng)89%。

    聚焦零售云持續對外賦能

    近年來(lái)，蘇寧零售云業(yè)務(wù)擴張十分迅速。零售云店2017年僅39家，2019年8月增至3650家，2020年底第8000家零售云門(mén)店就已落地。其中，2020年新開(kāi)零售云門(mén)店3201家。

    數據顯示，2020年，蘇寧零售云協(xié)助超1800個(gè)品牌商實(shí)現渠道下沉，共為縣域市場(chǎng)帶來(lái)超2000萬(wàn)件優(yōu)質(zhì)商品，雙線(xiàn)服務(wù)超2.5億用戶(hù)，零售云銷(xiāo)售規模同比增長(cháng)超過(guò)100%，并實(shí)現盈利。

    在商戶(hù)賦能領(lǐng)域，零售云模式優(yōu)勢突出。品牌、蘇寧云倉、零售云店“三云一體”的新型渠道架構，不但能夠維持門(mén)店的健康運營(yíng)，還能拓展商品品類(lèi)、銷(xiāo)售渠道，增加商戶(hù)盈利點(diǎn)。

    在疫情期間，零售云平臺幫助加盟商利用直播工具和社群渠道，輔以物流配送、資金鏈路的支持，銷(xiāo)售明顯增長(cháng)。

    “零售云是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展歷程中最成功的創(chuàng )新實(shí)踐。”張近東直言，2021年，蘇寧零售云門(mén)店總數要達到1.2萬(wàn)家。

    借助年貨節和春節假期的熱銷(xiāo)，蘇寧零售云今年一季度新增目標定為600家門(mén)店。

    圍繞零售云，蘇寧易購縣鎮店、蘇寧小店、蘇寧有貨的“三駕馬車(chē)”正式組成，分別面向縣鎮、社區和電商領(lǐng)域，并相互做場(chǎng)景、基礎設施和流量的補充，供不同類(lèi)型的中小商戶(hù)自主選擇。

    以蘇寧小店為例，2020年8月啟動(dòng)加盟業(yè)務(wù)，到2021年1月，全國加盟店規模已達到100家。除了常規的超市商品售賣(mài)外，蘇寧小店加盟店還配備了蘇寧菜場(chǎng)、快遞代收發(fā)、蘇寧生活幫、彩票等增值服務(wù)。第100家蘇寧小店加盟店開(kāi)業(yè)一周，門(mén)店平均日銷(xiāo)過(guò)萬(wàn)元，毛利率近兩成。通過(guò)向外界開(kāi)放社區零售能力，蘇寧小店正在用新的方式搭建生活服務(wù)平臺，走到更多消費者身邊。

    為做大做強零售云，零售云獨立為子集團，劃入云網(wǎng)萬(wàn)店，成為蘇寧新十年發(fā)展的核心板塊。

    云網(wǎng)萬(wàn)店聚焦零售業(yè)務(wù)本地化、社交化。上線(xiàn)一個(gè)季度，平臺商品銷(xiāo)售規模同比增長(cháng)33.61%。其中，公司自營(yíng)商品銷(xiāo)售規模同比增長(cháng)45.28%。

    2020年11月，云網(wǎng)萬(wàn)店完成了A輪60億元的融資，募集資金用于用戶(hù)發(fā)展、研發(fā)投入、平臺運營(yíng)，提升面向用戶(hù)、商戶(hù)和中小微零售商的服務(wù)能力。蘇寧表示，項目建成后，自營(yíng)商品零售、物流業(yè)務(wù)收入預計均能實(shí)現較快增長(cháng)。

    聚焦C2M加快落地步伐

    在蘇寧零售業(yè)發(fā)展藍圖中，C2M（通過(guò)大數據反向指導供給端生產(chǎn)出更加符合消費者需求、更具性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的模式）的重要地位日益凸顯。

    “基于對用戶(hù)大數據的分析，我們認為，通過(guò)C2M/C2B模式反向推動(dòng)上游產(chǎn)品的制造，將是蘇寧未來(lái)零售核心盈利能力之一。”張近東說(shuō)。

    早在2017年，蘇寧聯(lián)手萊克電氣在家電業(yè)務(wù)線(xiàn)上推行C2M模式，為萊克提供客群、大數據、線(xiàn)上線(xiàn)下的全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)，來(lái)進(jìn)行C2M定制化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。2020年1月，蘇寧首個(gè)C2M產(chǎn)業(yè)帶落地河北省。

    蘇寧C2M不僅布局早，而且優(yōu)勢明顯。除了線(xiàn)上平臺外，蘇寧還擁有1.3萬(wàn)家線(xiàn)下門(mén)店，大數據中心服務(wù)著(zhù)7億用戶(hù)、百萬(wàn)商戶(hù)，提供千萬(wàn)商品支撐、2000個(gè)智能應用場(chǎng)景。由此形成的海量大數據，可以讓C端企業(yè)精準抓住用戶(hù)需求，進(jìn)行大規模個(gè)性化生產(chǎn)。

    為加快C2M大規模落地步伐，蘇寧最近成立了S事業(yè)部，進(jìn)一步挖掘7億會(huì )員用戶(hù)的需求，以數據為基礎提升供應鏈效率，促進(jìn)消費者個(gè)性化需求和品牌柔性生產(chǎn)的鏈接，計劃三年內C2M的業(yè)務(wù)要占到蘇寧整個(gè)營(yíng)收額的20%。

    通過(guò)C2M深度實(shí)踐，蘇寧進(jìn)一步強化消費需求驅動(dòng)的數字化、規?；a(chǎn)，實(shí)現基礎能力的全面開(kāi)放，助力品牌產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)性化、智能化，形成全鏈路的“創(chuàng )效”凝聚力。