支付服務(wù)場(chǎng)景建設將進(jìn)一步深化 支付寶、微信支付等機構積極響應

    本報記者 李冰

    繼2月23日國務(wù)院常務(wù)會(huì )議審議通過(guò)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》后，2月29日，中國人民銀行召開(kāi)優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會(huì )。會(huì )議指出，優(yōu)化支付服務(wù)是踐行金融工作政治性、人民性的重要體現，也是進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)高水平對外開(kāi)放的內在要求。中國人民銀行將會(huì )同有關(guān)方面，堅持目標導向、問(wèn)題導向，針對不同群體的支付習慣，統籌力量補齊短板弱項，持續深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設，不斷提升支付服務(wù)的包容性，著(zhù)力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來(lái)華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，更好服務(wù)社會(huì )民生和高水平對外開(kāi)放。

    隨后記者獲悉，多家機構紛紛表態(tài)，將積極行動(dòng)落實(shí)相關(guān)工作。

    中國銀聯(lián)執行副總裁胡浩中表示：“銀聯(lián)將充分發(fā)揮作為銀行卡組織的樞紐作用，進(jìn)一步加強與產(chǎn)業(yè)各方協(xié)同，凝聚支付產(chǎn)業(yè)合力，聚焦堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，推動(dòng)支付服務(wù)盡快取得實(shí)質(zhì)性?xún)?yōu)化與改善。包括與產(chǎn)業(yè)各方共投資源，將資金用于餐飲、文旅、賓館等重點(diǎn)場(chǎng)景布放受理終端、張貼受理標識、宣傳推廣等，大規模改造與優(yōu)化線(xiàn)下刷卡、非接支付受理環(huán)境；與產(chǎn)業(yè)各方共商共建中國包容性便利性支付生態(tài)環(huán)境。”

    對于下一步工作，胡浩中表示，將聚焦當前刷卡、掃碼、手機Pay等解決方案的堵點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行全面梳理逐一解決。重點(diǎn)加強與地方交通等部門(mén)溝通，加快解決地鐵、出租車(chē)行業(yè)不支持受理銀行卡非接支付等問(wèn)題，優(yōu)化旅行通卡產(chǎn)品設計，讓銀聯(lián)、銀行等各類(lèi)支付產(chǎn)品在各場(chǎng)景通用好用，不斷提升老年人、外籍來(lái)華人員等各類(lèi)群體支付體驗。

    螞蟻集團董事長(cháng)兼CEO井賢棟對《證券日報》記者表示：“螞蟻集團積極響應貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院相關(guān)決策部署，在人民銀行、國家外匯局的支持和指導下，持續提升支付服務(wù)水平。”

    據了解，在服務(wù)外籍來(lái)華人員方面，支付寶已與中行、工行、網(wǎng)聯(lián)、境外錢(qián)包等合作，推出了外卡內綁和外包內用兩套服務(wù)入境人士的移動(dòng)支付方案。同時(shí)，外籍來(lái)華人員在支付寶上綁定境外卡后，可以全國使用，使用便捷性上已與國內用戶(hù)同步。

    在服務(wù)老年人方面，支付寶先后推出“長(cháng)輩模式”、人工直連“暖洋洋客服專(zhuān)線(xiàn)”、“醫保親情賬戶(hù)”等，并與各地政府部門(mén)和志愿者共同發(fā)起藍馬甲助老服務(wù)，面對面服務(wù)老年群體等。

    支付寶方面對《證券日報》記者稱(chēng)，下一步，支付寶將在人民銀行、外匯局的支持和指導下，不斷優(yōu)化面向老年人和境外來(lái)華用戶(hù)的支付便利性。具體來(lái)看，面向老年人群體，將持續豐富“長(cháng)輩模式”的應用場(chǎng)景，針對老年人的使用習慣不斷深化產(chǎn)品改造，優(yōu)化使用體驗，推進(jìn)親情互助服務(wù)模式等。面向境外來(lái)華人員，將持續優(yōu)化服務(wù)，聯(lián)合伙伴引入更多面向外籍用戶(hù)的服務(wù)，進(jìn)一步升級打通地鐵公交乘車(chē)碼等高頻場(chǎng)景；同時(shí)擴大服務(wù)覆蓋，接入更多卡組織和境外電子錢(qián)包。

    微信支付方面也已全面升級外卡服務(wù)，支持境外用戶(hù)持境外手機號綁定外卡，并開(kāi)放了包含餐飲、交通、商超、酒旅、旅游票務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域商戶(hù)，同時(shí)支持掃碼、被掃、微信小程序、In-App多種支付方式，通過(guò)不斷拓展消費場(chǎng)景，持續優(yōu)化體驗，保障境外人士暢享境內便利移動(dòng)支付。并針對境外用戶(hù)注冊方式、支付開(kāi)通流程、免認證小額支付額度，以及簡(jiǎn)化操作體驗等方面進(jìn)行優(yōu)化。

    微信支付方面對《證券日報》記者表示：“目前在支付服務(wù)適老化方面已有六項措施持續進(jìn)行：一是升級支付產(chǎn)品應用，微信支付移動(dòng)客戶(hù)端推出老年人‘關(guān)懷模式’，微信支付小程序點(diǎn)單上線(xiàn)‘大字大圖關(guān)懷模式’；二是增加支付產(chǎn)品供給，推出‘微信親屬卡’產(chǎn)品，子女可以通過(guò)‘親屬卡’綁定父母微信錢(qián)包作為其扣款賬戶(hù)消費；三是優(yōu)化移動(dòng)支付工具；四是升級客戶(hù)服務(wù)體系；五是創(chuàng )造便捷支付體驗；六是加強風(fēng)險防范宣傳，構建老年人防詐、識詐保護圈。下一步將在此基礎上繼續完善提升，從產(chǎn)品出發(fā)切實(shí)解決老年人在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。”

    “支付產(chǎn)業(yè)的重要性已不能單從商業(yè)層面考量，其已經(jīng)成為社會(huì )的重要基礎設施和組成部分，社會(huì )價(jià)值凸顯。”在博通咨詢(xún)金融業(yè)資深分析師王蓬博看來(lái)，提升老年人、外籍來(lái)華人員等群體的支付便利性，需要支付產(chǎn)業(yè)鏈各方共同努力。