券商App版本迭代與功能更新加速 持續推進(jìn)平臺產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng )新

    本報記者 周尚伃

    見(jiàn)習記者 于宏

    近年來(lái)，金融機構不斷加強數字化能力建設，提升企業(yè)綜合實(shí)力與核心競爭力，更有力支持數字經(jīng)濟發(fā)展。作為券商服務(wù)投資者的重要窗口，App的建設愈發(fā)受到全行業(yè)的重視，成為各家券商獲客以及提升服務(wù)投資者質(zhì)效的“必爭之地”。

    近日，券商App的4月份活躍人數與排名等數據出爐，華泰證券、國泰君安、平安證券旗下App依舊包攬前三。同時(shí)，在金融科技賦能下，券商對App頻繁進(jìn)行迭代更新，使其日漸朝智能化、人性化方向發(fā)展，在滿(mǎn)足用戶(hù)需求和提升使用體驗等方面重點(diǎn)發(fā)力。

    積極進(jìn)行功能更新

    易觀(guān)千帆最新數據顯示，2024年4月份證券服務(wù)應用活躍人數合計達1.46億人，環(huán)比下降0.47%；日均活躍人數為5353.33萬(wàn)人，環(huán)比下降0.8%；活躍人數全網(wǎng)滲透率達13.9%。

    從單家券商旗下App的排名情況來(lái)看，漲樂(lè )財富通（華泰證券旗下App）、國泰君安君弘、平安證券的月活躍人數持續位列前三，4月份月活躍人數規模分別為966.44萬(wàn)人、850.45萬(wàn)人、719.48萬(wàn)人。同時(shí)，海通e海通財、中信證券信e投、招商證券、中信建投證券蜻蜓點(diǎn)金、廣發(fā)證券易淘金、小方（方正證券旗下App）、中國銀河證券、中泰齊富通等8家券商旗下App的4月份活躍人數也均超500萬(wàn)人。

    拉長(cháng)時(shí)間區間來(lái)看，與今年1月份的數據相比，4月份券商旗下App排名前20強的活躍人數均有所上漲，從增長(cháng)數量來(lái)看，位居前三的分別是漲樂(lè )財富通、國泰君安君弘和廣發(fā)證券易淘金，月活躍人數增長(cháng)數量均超30萬(wàn)人。

    當前，券商主營(yíng)業(yè)務(wù)一定程度上面臨著(zhù)同質(zhì)化的困境，因此，招攬新客戶(hù)、留存老客戶(hù)成為券商App運營(yíng)的重要目標。在“獲客大戰”中，券商App平臺為吸引更多新客戶(hù)、增強客戶(hù)黏性，持續對旗下App平臺進(jìn)行功能豐富與版本更新，加快數字化、智能化服務(wù)體系的建設，力求通過(guò)為用戶(hù)提供差異化功能和個(gè)性化服務(wù)在競爭中占據優(yōu)勢地位。

    5月份以來(lái)，不少券商對旗下App進(jìn)行了版本迭代與功能更新，特別是對理財功能的優(yōu)化。例如，華興證券多多金App優(yōu)化了國債逆回購功能，并增加“ETF資金流”功能，幫助投資者更好把握市場(chǎng)脈動(dòng)。中金香港證券App新上線(xiàn)基金頻道，更好滿(mǎn)足客戶(hù)的跨境資產(chǎn)配置需求。國信證券金太陽(yáng)App優(yōu)化投顧服務(wù)，新增研報解讀功能和基金多維度數據對比工具。廣發(fā)證券易淘金App新增AI策略管家功能，助力用戶(hù)把握輪動(dòng)周期，捕捉投資機會(huì )。

    中國金融智庫特邀研究員余豐慧在接受《證券日報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“券商積極優(yōu)化App平臺服務(wù)具有多方面積極意義。一方面，通過(guò)提供多元化、智能化的服務(wù)，改善投資者的用戶(hù)體驗，有助于吸引更多新客，占據更多市場(chǎng)份額，提升業(yè)務(wù)收入，增強競爭力。另一方面，平臺積淀下來(lái)的大量客戶(hù)數據也是券商可以利用的寶貴資源，有利于券商提升投研能力、挖掘業(yè)務(wù)增量空間。”

    多舉措提升客戶(hù)黏性

    艾媒咨詢(xún)數據顯示，隨著(zhù)中國證券市場(chǎng)的不斷成熟及投資者數量的持續增多，中國證券App用戶(hù)規模仍將保持較快增長(cháng)，預計2025年有望達2.6億人。

    近年來(lái)，為增加獲客、提升用戶(hù)活躍度，券商積極采取多樣化舉措優(yōu)化線(xiàn)上平臺，取得了亮眼進(jìn)展。例如，中金公司2023年推進(jìn)App從功能型向運營(yíng)型升級，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，線(xiàn)上AUM（資產(chǎn)管理規模）達近百億元，較上年底翻4倍。招商證券則踐行“平臺賦能營(yíng)銷(xiāo)團隊，營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)雙輪驅動(dòng)”線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的發(fā)展戰略，客戶(hù)服務(wù)觸達廣度、深度進(jìn)一步提升，截至2023年末，公司正常交易客戶(hù)數約1776萬(wàn)戶(hù)，同比增長(cháng)8.03%。

    滿(mǎn)足用戶(hù)財富管理需求是券商App提升客戶(hù)黏性的重要抓手之一。國泰君安加快構建“投顧驅動(dòng)、科技賦能”的財富管理模式，截至2023年末，君弘App用戶(hù)平均月活1796.33萬(wàn)戶(hù)，同比增長(cháng)10.1%；個(gè)人資金賬戶(hù)數1784.27萬(wàn)戶(hù)，較上年末增長(cháng)14.2%。海通證券也圍繞財富管理、機構服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)數智化規劃，旗下App上線(xiàn)股權激勵、私人財富等專(zhuān)區；截至2023年末，“e海方舟”客戶(hù)資產(chǎn)規模近1400億元，同比增長(cháng)約60%。

    而面對近期A(yíng)pp月活人數增速有所放緩的問(wèn)題，多家券商也制定了下一步的戰略規劃，以更好吸引新客、提升客戶(hù)黏性。申萬(wàn)宏源表示，未來(lái)將繼續推進(jìn)以資產(chǎn)配置與增值、投顧服務(wù)、金融科技為抓手的財富管理模式轉型，構建高質(zhì)量客群服務(wù)核心競爭力，從賣(mài)方銷(xiāo)售轉向以資產(chǎn)配置為核心、多方共贏(yíng)的買(mǎi)方投顧模式。華泰證券也表示，未來(lái)將持續推進(jìn)平臺產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng )新，積極探索基于A(yíng)I技術(shù)的應用服務(wù)，不斷增強特色交易工具和策略服務(wù)的運營(yíng)效能及場(chǎng)景化滲透力，持續提升交易理財體驗。

    中國電子商務(wù)專(zhuān)家服務(wù)中心副主任郭濤向《證券日報》記者表示：“券商要提升App平臺的用戶(hù)黏性，關(guān)鍵是要與用戶(hù)形成深層次的連接，為用戶(hù)提供獨到的、替代性低的服務(wù)與價(jià)值。例如，可以結合大數據和人工智能技術(shù)，實(shí)現個(gè)性化推薦和智能搜索，幫助用戶(hù)快速獲取所需信息。同時(shí)通過(guò)社群功能和各類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)打造良好的交流互動(dòng)氛圍，例如結合近期的投資者保護主題開(kāi)展投教活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)宣傳，提高客戶(hù)參與度。此外，近年來(lái)，券商系統宕機事件時(shí)有發(fā)生，消耗著(zhù)投資者的信任，券商也應在此方面著(zhù)力改善，提升系統安全性和穩定性，保障客戶(hù)信息和資金安全。”