銀保監會(huì )：提高銀行保險機構聲譽(yù)風(fēng)險管理水

    銀保監會(huì )2月18日消息，為提高銀行保險機構聲譽(yù)風(fēng)險管理水平，有效防范化解聲譽(yù)風(fēng)險，維護金融穩定和市場(chǎng)信心，銀保監會(huì )制定了《銀行保險機構聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法》，自印發(fā)之日起施行。

    《辦法》明確了聲譽(yù)風(fēng)險管理“前瞻性、匹配性、全覆蓋、有效性”四項重要原則。銀保監會(huì )有關(guān)部門(mén)負責人介紹，“前瞻性原則”重點(diǎn)強調樹(shù)立預防為主的聲譽(yù)風(fēng)險管理理念，要求加強源頭防控、關(guān)口前移，定期審視，提升聲譽(yù)風(fēng)險管理的預見(jiàn)性。“匹配性原則”要求聲譽(yù)風(fēng)險管理工作不僅要與機構自身經(jīng)營(yíng)狀況、治理結構、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等相適應，同時(shí)也要符合外部環(huán)境動(dòng)態(tài)變化，不斷調整完善。“全覆蓋原則”明確機構各層級、各條線(xiàn)都應重視聲譽(yù)風(fēng)險管理，建立完善的聲譽(yù)風(fēng)險管理架構體系。“有效性原則”指出聲譽(yù)風(fēng)險管理以防控風(fēng)險、有效處置、修復形象為最終標準，制度設計、機制構建和組織落實(shí)都應圍繞這一標準來(lái)展開(kāi)。

    上述負責人表示，《辦法》明確規定“銀行保險機構承擔聲譽(yù)風(fēng)險管理的主體責任”，并對機構各層級、各部門(mén)的工作責任也進(jìn)行了明確，力圖解決聲譽(yù)風(fēng)險管理與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展“兩張皮”的問(wèn)題。此外，《辦法》還將主體責任進(jìn)一步落實(shí)落細，從全流程管理和常態(tài)化建設兩個(gè)維度提出監管要求，強調各機構要認真做好事前評估、事中應對、事后總結的七環(huán)節閉環(huán)管理工作，同時(shí)應開(kāi)展著(zhù)眼長(cháng)遠的七方面日?；A工作，建立長(cháng)效管理機制。

    在保護金融消費者合法權益方面，該負責人表示，《辦法》要求銀行保險機構承擔社會(huì )責任、誠實(shí)守信經(jīng)營(yíng)、提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，重視聲譽(yù)資本積累，制定并實(shí)施員工教育和培訓計劃，這將推動(dòng)機構更加重視消費者體驗，努力提升服務(wù)意識和服務(wù)能力。同時(shí)，《辦法》要求銀行保險機構主動(dòng)接受社會(huì )輿論監督，及時(shí)準確公開(kāi)信息，將有利于減少信息不對稱(chēng)，保障消費者的知情權。此外，《辦法》要求銀行保險機構建立與投訴、舉報、調解、訴訟等聯(lián)動(dòng)的聲譽(yù)風(fēng)險防范機制，及時(shí)回應和解決消費者合理訴求，這將有利于促進(jìn)機構進(jìn)一步重視消費者訴求，保護消費者合法權益。